Annulation des vols WOW Air | Informations et conseils

C’est officiel : la compagnie aérienne low-cost WOW air a mis la clé sous la porte, et tous ses vols opéré ont été annulés. Vous aviez prévu le parfait voyage en Islande et tous vos plans semblent tomber à l’eau ? Vous ne savez pas comment obtenir le remboursement de vos tickets ? Pas de problème, cet article vous explique tout !


Plus d'infos sur les billets d'avion en Islande


Quelle est votre situation ?

Obtenir le remboursement de votre billet 

Vous avez payé vos billets d’avion avec une carte de crédit

Rapprochez-vous de votre banque ou bien contacter la compagnie d’assurances attachée à votre carte: certaines cartes (Premier, Gold, etc.) incluent une assurance voyage qui couvre la faillite des compagnies aériennes.

Pour les cartes sans assurances, une clause spéciale ("chargeback") vous permet d’obtenir le remboursement de vos frais d’avion. Selon la réglementation applicable, tout paiement en ligne dont le service n'a pu être délivré vous permet de demander le "chargeback" à votre banque. Vous devez alors vous tourner vers l’émetteur de votre carte bancaire. Cette méthode est la plus utilisée dans le cas de WOW.

Vous avez acheté vos billets d’avion auprès d’une agence de voyage européenne

Si votre ticket faisait partie d’un forfait ou bien d’autres prestations y été liées, vous êtes protégé par la directive européenne relative aux voyages à forfait et aux prestations de voyage liées. Rapprochez-vous de votre agence de voyage afin de trouver une alternative avec une autre compagnie aérienne.

Autres compensations

Si vous avez souscrit à une assurance voyage (parfois incluse avec les assurances habitation), vous êtes sûrement couvert pour ce genre d’incident. Contactez directement l’organisme en question.

Si vous n’êtes dans aucune des situations ci-dessus, il vous sera peut-être possible d’obtenir un remboursement durant la liquidation de la compagnie. Contactez une association de consommateur afin de vous représenter.

Je suis actuellement en Islande 

La seule solution qui s'offre à vous dans ce cas est de vous tourner vers une compagnie concurrente.

Icelandair

Remplissez le formulaire sur cette page afin de bénéficier des tarifs de secours. Ceux-ci sont valables pour les voyageurs retournant vers leur pays.

Les billets sont au prix unique de 55€ pour l’Europe ou USD 100 pour l’Amérique du Nord.

Norwegian

Contactez directement la compagnie pour obtenir 25% sur les vols vers Paris, Londres et New-York.

EasyJet

Un tarif de secours à GPB 110 est prévu pour les voyageurs bloqués en Islande. Vous devez appeler leur service client pour plus d’informations.

J'ai prévu un voyage en Islande 

Votre vol WOW air pour les prochains mois a été annulé et vous vous voyiez déjà en haut d’un glacier ou observer les baleines sur la Terre de feu et de glace ? Pas de problème, jetez un coup d’oeil à cet article Billets d’avion pour l’Islande afin de trouver les meilleurs bons plans.

Icelandair propose depuis quelques mois déjà une offre low-cost similaire à celle de WOW air qui s’avère souvent être la moins chère des options.

J'ai une réservation avec Guide to Iceland 

Guide to Iceland n’a pas changé sa politique et nos conditions générales de vente restent inchangées avec l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures des excursions à la journée ainsi que des locations de voitures.

Prenez cependant en compte les fluctuations de la couronne islandaise: vous pourriez perdre de l'argent `a cause des taux de change. Dans ce cas, considérez le report de vos excursions.

Dans tous les cas, si vous avez des questions ou besoin de conseils, n'hésitez pas à nous contacter !

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