Условия предоставления услуг

Мы всегда стараемся помочь путешественникам в осуществлении их мечты. Если вам нужно изменить детали вашей поездки, нажмите на кнопку ‘Click here to edit booking’ («Нажмите здесь, чтобы изменить детали бронирования») на вашем электронном ваучере. Этот электронный ваучер придет к вам по электронной почте после бронирования.

Пожалуйста, имейте в виду, что в настоящий момент количество туристов, ежегодно посещающих Исландию, в шесть раз превышает численность ее населения, поэтому спрос на туристические услуги очень высок. Чем раньше вы забронируете свое путешествие, тем ниже будет его цена и больше выбор доступных туров и мест проживания. Ниже вы найдете краткую выжимку нашей политики отмены брони и условий предоставления услуг. Чтобы получить более подробную информацию, пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом наших Условий (их текст доступен только на английском языке: Terms and Conditions).

 

Отмена бронирования однодневных туров, комбинированных туров и многодневных туров от независимых операторов

Бронирования однодневных туров и комбинированных предложений, которые включают только однодневные туры, забронированные через веб-сайт Guide to Iceland и обслуживаемые независимыми туроператорами, можно аннулировать за 24 часа до отправления и получить полное возмещение стоимости тура. Аннулировать бронь можно, нажав на кнопку ‘Edit Booking’ («Изменить бронирование») на вашем электронном ваучере, полученном по электронной почте.

Бронирование всех туров, вне зависимости от оператора, продолжительностью два дня и более (многодневные туры и комбинированные туры, включающие многодневный тур), можно аннулировать не позднее чем за 7 дней до даты отправления и получить возмещение в размере 85% стоимости тура. Оставшиеся 15% – это плата за обслуживание, которая покрывает расходы оператора на планирование и подготовку тура. Пожалуйста, имейте в виду, что изменение в бронировании числа путешественников в меньшую сторону также считается отменой. При отмене тура менее чем за 7 дней до даты отправления стоимость тура не возвращается.

В случае частичной отмены, например, если оператор отменяет часть программы многодневного тура или если программа тура меняется из-за погодных условий или других непредвиденных обстоятельств, вы имеете право на частичное возмещение стоимости. Если меняется вид активности, то возмещается разница в стоимости этих двух видов активности или выплачивается процент, установленный оператором в качестве стандартного возмещения за изменение программы.

 

Отмена бронирования арендованного автомобиля

Бронирование автомобиля можно аннулировать не позднее чем за 24 часа до даты получения автомобиля и получить при этом полное возмещение стоимости бронирования. Сделать это можно, нажав кнопку ‘Edit Booking’ в вашем электронном ваучере, который вы получили по электронной почте.

 

Отмена бронирования размещения

Бронирование отелей, хостелов или других видов размещений, совершенное на сайте через Guide to Iceland, может быть аннулировано не позднее чем за 48 часов до даты заселения, при этом вы получите полное возмещение стоимости. Условия возмещения стоимости, тем не менее, могут меняться в зависимости от оператора. Отменить бронь можно при помощи кнопки ‘Click here to edit booking’ в вашем электронном ваучере, полученном по электронной почте. Пожалуйста, имейте в виду, что если ваше бронирование было частью автотура или организованной групповой поездки по типу «всё в одном», пакетного тура, обслуживаемого Guide to Iceland, то отмена бронирования таким способом невозможна. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив нам сообщение на  info@guidetoiceland.is.

 

Отмена авиабилетов

При отмене бронирования перелета регулярным международным или внутренним рейсом возврат стоимости билета невозможен, вне зависимости от того, является ли перелет частью автотура или организованной групповой поездки по типу «всё в одном», пакетного тура, многодневного тура или другого тура, приобретенного на веб-сайте Guide to Iceland, за исключением тех случаев, когда приобретается страховка от невыезда. Если такая страховка приобретена, выплачивается полное возмещение стоимости перелета.  

Если перелет входит в состав однодневного тура, для получения полного возмещения применяются стандартные условия аннуляции однодневных туров. По вопросам отмены частного перелета (перелета, организованного лично для вас или вашей группы), пожалуйста, свяжитесь с вашим агентом по обслуживанию клиентов.

 

Отмена по погодным условиям

Если ваш тур отменен его поставщиком по погодным условиям или по другим природным обстоятельствам, вы в любом случае получите полное возмещение стоимости. Исключением являются любые повторные попытки и переносы туров, которые уже обслуживались как первый выезд. В случае извержения вулкана в Исландии, которое воспрепятствует вашему посещению Исландии, вы также получите возмещение полной стоимости всех продуктов, забронированных на веб-сайте Guide to Iceland.

 

Отмена автотуров и пакетных туров, организованных Guide to Iceland 

Вы можете аннулировать бронь автотуров и пакетных туров, организованных Guide to Iceland, не позднее чем за 7 дней до отъезда и получить возврат 85% стоимости тура. Оставшиеся 15% – это плата за обслуживание, которая покрывает наши расходы на планирование и подготовку тура. При отмене менее чем за 7 дней до начала тура его стоимость не возвращается.

Если отмена произведена в течение 24 часов после бронирования, Guide to Iceland вернет полную стоимость тура, за исключением случаев, когда было произведено отдельное невозвратное бронирование в рамках указанных туров. В таких случаях будет удержана сумма, покрывающая указанное отдельное бронирование, а оставшаяся сумма будет возвращена.

Отменить или изменить какие-либо индивидуальные услуги в рамках пакета менее чем за 7 дней до начала поездки невозможно. Пожалуйста, имейте в виду, что это включает в себя и уменьшение числа участников тура.

В тех случаях, когда реализации автотура или пакетного тура препятствует официальное закрытие дорог или стихийное бедствие, Guide to Iceland составит новый маршрут или изменит программу, приложив для этого максимум усилий, и окажет содействие с отменой, частично возместив ваши затраты в соответствующих случаях или полностью возместив их, если это предусмотрено.

Клиенты, которые приобрели страховку от невыезда в рамках автотура или пакетного тура, могут потребовать полного возврата стоимости тура не позднее чем за 48 часов до даты начала тура. Пожалуйста, имейте в виду, что страховка от невыезда может быть приобретена в момент бронирования тура, или добавлена к нему не позднее 24 часов после бронирования. Чтобы получить дополнительную информацию, прочтите Условия контракта (Terms and Conditions).

 

Как отменить или изменить бронь

Все отмены и изменения должны быть сделаны в вашем ваучере, который вы получите по электронной почте после бронирования. В нем вы найдете кнопку для внесения изменений (Edit booking), при помощи которой может вносить изменения и отменять вашу бронь. После нажатия на эту кнопку вы окажетесь на странице изменений, где вы сможете вносить изменения в детали вашей поездки. Там будут кнопки как для подтверждения изменений, так и для отмены бронирования. Если вам не удается внести изменения или аннулировать вашу бронь, это означает, что отведенное для этого время закончилось и изменения и аннулирование невозможны. 

Заявление о возврате денег за прошлые услуги должно быть подано в течение 15 дней после окончания тура/предоставления пакетных услуг. Все заявления о возврате денег необходимо отправить на электронный адрес booking@guidetoiceland.is. В теме письма должно быть указано: Refund Request - [Номер заказа]. Мы не берем плату за помощь с внесением изменений в ваше бронирование или простую перекомпоновку однодневного тура, многодневных туров, обслуживаемых независимыми операторами, и бронь на аренду автомобиля при условии, что эти изменения запрашиваются в сроки, допустимые для внесения изменений в такой продукт, но цены могут измениться в соответствии с внесенными изменениями. Пожалуйста, не забывайте о том, что, хотя мы прилагаем все усилия, чтобы помочь вам, не все изменения будут возможны по причине высокого спроса и ограниченной доступности. 

При необходимости внесения изменений в бронирование любых автотуров и пакетных туров, организованных при помощи Guide to Iceland, пожалуйста, свяжитесь с вашим агентом по обслуживанию клиентов. Мы не берем плату за помощь вам с внесением изменений или простую перепланировку вашего тура, но просим вас учитывать, что цены могут измениться в большую или меньшую сторону, в зависимости от гостиничных тарифов, тарифов прокатных компаний, стоимости дополнительных услуг и т.д. В таком случае мы или известим вас о более высокой стоимости тура, или, наоборот, вернем вам разницу. В тех случаях, когда объем вносимых изменений настолько велик, что требует перебронирования и индивидуальной адаптации поездки под ваши требования, мы можем начислить дополнительные 15% от общей стоимости тура в виде платы за обслуживание. Пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом Условий контракта (Terms and Conditions), чтобы получить дополнительную информацию. 

Пожалуйста, учтите, что уменьшение количества путешественников тоже считается отменой.

 

Условия проживания для автотуров и пакетных туров, организованных Guide to Iceland

Если вы бронируете автотур или пакетный тур, организованный Guide to Iceland, проживание будет предоставлено туристам в соответствии со следующими стандартами:

Супербюджетный (Super Budget) уровень предусматривает следующее: проживание в общем номере с двухъярусными кроватями или номере с общими удобствами, вне зависимости от количества проживающих. Бюджетный уровень (Budget) и комфортный (Comfort) уровень проживания предусматривают следующее: путешествующий в одиночку размещается в одноместном номер, группы с четным количеством человек размещаются в двухместных номерах с одной большой/двумя кроватями, группы с нечетным количеством человек – в двухместных номерах с дополнительной кроватью или трехместных номерах.

Бронирование проживания на повышенном уровне (Quality level) предусматривает размещение в одноместном номере для путешествующих в одиночку и размещение в двухместных номерах с одной общей или двумя кроватями для двух или четного количества туристов. Для групп с нечетным количеством человек будет обязательно предоставлен одноместный номер для одного туриста. Если одноместный номер потребуется более чем одному туристу, может понадобиться доплата за одноместный номер. Возможны различные варианты, но учтите, что это может увеличить стоимость. 

Проживание детей и подростков будет организовано таким образом, чтобы они могли находиться вместе со своими родственниками или сопровождающими лицами – либо в детской кроватке, либо на дополнительной кровати в номере. Если количество детей/подростков превысит количество взрослых, с которыми они путешествуют, для того количества детей, которое превышает количество взрослых, будут действовать взрослые тарифы на проживание.

 

Место и время встречи

Во время процесса бронирования вы сможете выбрать время и место встречи, откуда вас заберут и отвезут в место начала вашей экскурсии или тура. Если вас не будет на месте сбора в указанное в вашем бронировании время, ваша бронь аннулируется и не подлежит возмещению.

Если в момент бронирования вы еще не знаете, где вам будет удобнее встретиться, вы можете указать более точные сведения не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии ли тура. Пройдите по ссылке в вашем ваучере, чтобы внести точные сведения о месте и времени встречи и другие детали. Пожалуйста, позвоните по номеру, указанному в ваучере, если вы не получили подтверждение места и времени встречи.

 

Условия оплаты

Когда вы бронируете онлайн, с вашей банковской карты списывается полная стоимость тура. Чтобы забронировать групповой тур и пакетные туры для группы из более 15 человек, вы также можете связаться с нами по электронной почте и сделать авансовый платеж в размере 15% стоимости тура. После этого мы начнем процесс бронирования вашей поездки, чтобы гарантировать вам лучшую цену. Оставшаяся сумма должна быть переведена и зачислена на наш счет за 30 дней до вашего приезда. Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@guidetoiceland.is для получения этой услуги.

Оплата туров осуществляется в исландских кронах. На нашем сайте вы можете увидеть цены в эквиваленте целого ряда валют. Это сделано исключительно для того, чтобы помочь вам понять примерную цену в выбранной вами валюте, но платеж все равно производится в исландских кронах, как и возврат денег. Поскольку Guide to Iceland не требует дополнительной платы за помощь в бронировании или совершение транзакции, мы не несем ответственность за какие бы то ни было убытки, возникающие в результате валютного обмена в ходе транзакций, а также за комиссию, взимаемую третьими сторонами в ходе оплаты и/или возврата денежных средств. 

 

Условия аренды автомобилей

Водители, арендующие автомобили, должны быть старше 20 лет и иметь водительские права, выданные как минимум за год до поездки. Для аренды некоторых видов автомобилей возраст водителя должен составлять 23 года или больше. Клиент несет ответственность за то, что понимает и выполняет условие о минимальном возрасте. Пожалуйста, учтите, что прокатные компании не обязаны нести за это ответственность, если клиент не соответствует возрастному критерию. В момент получения автомобиля клиент должен предъявить водительские права на латинице (или в переводе на английский) и кредитную карту. Вам предложат подписать контракт с прокатной фирмой. Мы рекомендуем вам внимательно прочитать этот контракт и убедиться в том, что вы понимаете, какие страховки вы приобретаете, от чего вы застрахованы, в чем заключаются ваши индивидуальные риски и многое другое. Пожалуйста, учтите, что может потребоваться залоговый депозит с действующей кредитной карты туриста. Сумма залога может варьироваться в зависимости от прокатной компании и модели автомобиля. Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь непосредственно с вашей прокатной фирмой. После сдачи автомобиля депозит будет возвращен вам при условии, что состояние автомобиля не изменилось с момента его выдачи. Пожалуйста, учтите, что договор об аренде автомобиля будет заключен между прокатной фирмой и арендатором и любые споры в отношении ущерба должны быть урегулированы именно между этими двумя сторонами. 

Guide to Iceland не несет ответственность за какие бы то ни было убытки, ущерб, несчастные случаи, травмы, смерть или болезнь во время вашего пребывания в Исландии, а также за то, о чем вы договорились в контракте с автопрокатной компанией. Если у вас возникнут жалобы на поведение кого-то из наших партнеров по аренде автомобилей, пожалуйста, напишите нам и мы поможем вам защитить свои права.

 

Общие условия

Guide to Iceland не несет ответственность за какие бы то ни было убытки, ущерб, несчастные случаи, травмы, смерть или болезнь во время вашего тура. То же самое относится к изменениям в программе тура, вызванным плохой погодой, забастовками или какими бы то ни было другими обстоятельствами непреодолимой силы. Туроператор оставляет за собой право при необходимости менять маршрут, расписание и программу из-за погодных и дорожных условий или если возникнет необходимость таких изменений по непредвиденным причинам или обстоятельствам.  

Мы рекомендуем всем туристам приобрести комплексную страховку, чтобы минимизировать возможные потери, связанные с непредвиденными ситуациями во время вашего путешествия. Guide to Iceland не предлагает клиентам страховку путешественника, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с выбранной вами страховой компанией по вопросам приобретения страховки путешественника. 

Если у вас возникнут жалобы на поведение кого-то из наших партнеров, пожалуйста, напишите нам и мы поможем вам защитить свои права.