Servicevoorwaarden

Wij streven er altijd naar reizigers te helpen hun droomvakantie te verwezenlijken. Als u de gegevens van uw reis wilt wijzigen, neem dan contact met ons op per e-mail via info@guidetoiceland.is of via onze livechat op de website. Uw elektronische voucher, die bij het boeken naar uw e-mailadres wordt verzonden, bevat alle relevante gegevens van uw reis.

Houd er rekening mee dat de beste diensten met de meest concurrerende prijzen en de hoogste beoordelingen in IJsland snel volgeboekt zijn. Door uw boeking af te ronden, verzekert u zich van de beste beschikbaarheid en prijzen voor uw reis.

Hieronder vindt u een samenvatting van ons annuleringsbeleid en onze servicevoorwaarden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Annulering van dagtours, bundelkortingsdeals, meerdaagse tours en huurauto's

U kunt uw boeking bij Guide to Iceland tot 24 uur vóór vertrek annuleren en ontvangt dan een volledige terugbetaling. Voor groepsboekingen van 10 reizigers of meer kunt u tot 48 uur vóór vertrek annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling. Om een annulering aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen per e-mail via info@guidetoiceland.is of via onze livechat op de website.

Bij gedeeltelijke annuleringen, bijvoorbeeld wanneer een activiteit binnen een meerdaagse tour door de touroperator wordt geannuleerd, of wanneer het programma van een tour wordt gewijzigd vanwege weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden, heeft u recht op een gedeeltelijke terugbetaling. Als een activiteit wordt gewijzigd, wordt het prijsverschil tussen de activiteiten terugbetaald, of een door de touroperator vastgesteld percentage als standaardterugbetaling bij wijzigingen in het programma van de tour.

Annulering van All-in-one-autorondreizen en vakantiepakketten georganiseerd door Guide to Iceland

U kunt uw All-in-one-autorondreis of vakantiepakket georganiseerd door Guide to Iceland tot 24 uur vóór het vertrek van de tour (48 uur voor groepsboekingen van 10 reizigers of meer) annuleren en ontvangt dan een volledige terugbetaling. Na deze termijn vindt geen terugbetaling plaats.

Het is niet mogelijk om binnen 24 uur vóór de begindatum van de tour afzonderlijke diensten binnen een pakket te annuleren. Let op: dit geldt ook voor het verminderen van het aantal deelnemers aan een autorondreis of pakket.

Wanneer een All-in-one-autorondreis of vakantiepakket wordt verstoord door officiële wegafsluitingen of overmacht (natuurgeweld), zal Guide to Iceland naar beste vermogen de route aanpassen en/of de reis herschikken, en helpen bij annuleringen, waarbij waar van toepassing gedeeltelijke of volledige terugbetalingen worden gedaan.

Annulering van accommodatieboekingen

Het annuleringsbeleid van uw accommodatieboeking is afhankelijk van de prijsoptie die u tijdens het boekingsproces heeft gekozen. Het gedetailleerde annuleringsbeleid vindt u tijdens het boekingsproces en in uw voucher per e-mail.

Om uw accommodatieboeking te annuleren, kunt u contact met ons opnemen per e-mail via info@guidetoiceland.is met uw boekingsnummer en uw annuleringsverzoek, of via onze livechat.

Let op: als uw accommodatieboeking deel uitmaakt van een All-in-one-autorondreis of vakantiepakket dat door Guide to Iceland wordt verzorgd, kunt u deze niet afzonderlijk annuleren.

Annulering van vluchten

Als vluchten deel uitmaken van een tour, gelden de standaard annuleringsvoorwaarden voor tours.

Als uw vlucht afzonderlijk is geregeld en geen deel uitmaakt van een bestaand product, gelden specifieke voorwaarden. Deze voorwaarden worden vóór de boeking duidelijk gecommuniceerd en overeengekomen. Let op: afzonderlijk geregelde vluchten worden in het algemeen niet terugbetaald, tenzij tijdens het oorspronkelijke boekingsproces een aanvullende reisverzekering is afgesloten.

Annuleringen vanwege weersomstandigheden

Als uw tour door de aanbieder van de tour wordt geannuleerd vanwege weersomstandigheden of andere natuurlijke omstandigheden, ontvangt u een volledige terugbetaling. Dit geldt niet voor verplaatste nieuwe pogingen van tours die als eerste vertrek al gedeeltelijk of volledig zijn uitgevoerd.

In het geval van een vulkaanuitbarsting op IJslands grondgebied die u verhindert naar IJsland te reizen, ontvangt u eveneens een volledige terugbetaling voor alle producten die via Guide to Iceland zijn geboekt. Dit geldt echter niet als u besluit vanwege een uitbarsting niet te komen, aangezien vulkanische activiteit in IJsland relatief vaak voorkomt en doorgaans ver van bewoonde of voor reizigers relevante gebieden plaatsvindt.

Een boeking annuleren of wijzigen

Alle annuleringen en wijzigingen van boekingen moeten worden doorgegeven door per e-mail contact met ons op te nemen via info@guidetoiceland.is of via onze livechat op de website. Als u uw boeking ondanks voldoende voorafgaande kennisgeving niet kunt wijzigen of annuleren, neem dan rechtstreeks contact op met ons team voor hulp. Verzoeken om terugbetaling voor reeds afgenomen diensten moeten binnen 15 dagen na afloop van de tour of het pakket worden ingediend. Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt u een e-mail naar booking@guidetoiceland.is met als onderwerp: Refund Request - [Order Number]. Wij brengen geen kosten in rekening voor het wijzigen van boekingen van dagtours, meerdaagse tours of huurauto's, mits het verzoek ten minste 24 uur van tevoren wordt ingediend; afhankelijk van de wijzigingen in de boekingsgegevens kunnen er echter extra kosten van toepassing zijn. Let op: hoewel wij altijd ons best doen om u te helpen, zijn wijzigingen afhankelijk van de beschikbaarheid en kunnen zij niet worden gegarandeerd.

Voor All-in-one-autorondreizen en vakantiepakketten georganiseerd door Guide to Iceland kunt u per e-mail of via de livechat contact opnemen met uw reisagent. Wij brengen geen servicekosten in rekening voor het aanbrengen van wijzigingen in deze pakketten, maar wijzigingen kunnen tot extra kosten leiden, zoals gewijzigde hoteltarieven, huurautokosten of wijzigingen in inbegrepen activiteiten. Eventuele extra kosten of terugbetalingen worden aan u meegedeeld, en wij vragen uw goedkeuring voordat de wijzigingen definitief worden doorgevoerd. Het prijsverschil wordt u dan in rekening gebracht of het resterende saldo wordt aan u terugbetaald. Let op: het verminderen van het aantal deelnemers in een boeking wordt beschouwd als een annulering voor de verwijderde deelnemers. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.

Voorwaarden voor accommodatie bij All-in-one-vakantiepakketten en autorondreizen geboekt bij Guide to Iceland

Als u een All-in-one-vakantiepakket of autorondreis bij Guide to Iceland boekt, kiest u voortaan zelf de specifieke hotels en kamertypes tijdens het boekingsproces.

De accommodatie voor kinderen en tieners wordt zo geregeld dat zij bij hun ouders of voogden verblijven, in een babybedje of op een extra bed in de kamer, zoals aangegeven tijdens het boekingsproces. Als het aantal kinderen of tieners groter is dan het aantal begeleidende volwassenen, wordt voor de extra kinderen/tieners het volledige volwassenentarief in rekening gebracht.

Als u na het afronden van de boeking wijzigingen wilt aanbrengen in de door u gekozen accommodatie, neem dan per e-mail of via de livechat contact met ons op; wij helpen u graag. Afhankelijk van de gevraagde wijzigingen kunnen er extra kosten van toepassing zijn.

Voorwaarden voor autohuur

Alle bestuurders moeten minimaal 20 jaar oud zijn en ten minste één jaar in het bezit zijn van een rijbewijs. Voor bepaalde voertuigen kan de minimumleeftijd 23 jaar of hoger zijn. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de minimumleeftijd voor bestuurders te kennen en na te leven. Let op: verhuurbedrijven zijn niet verplicht een huurovereenkomst na te komen als de bestuurder niet aan de leeftijdseisen voldoet.

Bij de ontvangst van het huurvoertuig moeten een geldig rijbewijs in het Latijnse alfabet en een creditcard worden getoond. U wordt gevraagd een overeenkomst met het autoverhuurbedrijf te ondertekenen. Wij raden u aan deze overeenkomst zorgvuldig te lezen en ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van de verschillende verzekeringen die u kiest, waarvoor u verzekerd bent, het eigen risico, enzovoort.

Let op: bij het ophalen kan een borg via een geldige creditcard van de bestuurder worden verlangd. Het bedrag kan variëren afhankelijk van het autoverhuurbedrijf en het automodel. Neem voor meer informatie rechtstreeks contact op met het verhuurbedrijf. Bij het inleveren van de auto wordt de borg aan u teruggegeven, op voorwaarde dat de auto in dezelfde staat verkeert als bij het ophalen.

Let op: de huurovereenkomst wordt gesloten tussen de huurder en het autoverhuurbedrijf, en eventuele geschillen over schade e.d. moeten tussen deze twee partijen worden opgelost. Guide to Iceland kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wat u met het autoverhuurbedrijf bent overeengekomen.

Guide to Iceland kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade, letsel, ongevallen, overlijden of ziekte tijdens uw verblijf in IJsland. Alle zaken met betrekking tot schade aan de auto worden rechtstreeks door het autoverhuurbedrijf afgehandeld. Als u een klacht heeft over een van onze autoverhuurpartners, stuur ons dan een e-mail naar info@guidetoiceland.is en wij helpen u uw rechten te beschermen.

Ophalen

Tijdens het boekingsproces kunt u een ophaallocatie en -tijd kiezen. Als u niet aanwezig bent op de geplande ophaaltijd en -locatie die in uw boeking zijn vermeld, wordt uw reservering niet terugbetaald.

Als u uw ophaallocatie op het moment van boeken nog niet weet, kunt u deze later, tot 24 uur vóór vertrek, doorgeven door per e-mail of via de livechat contact op te nemen met Guide to Iceland, of rechtstreeks met de aanbieder van de tour. Bel het nummer dat op uw voucher staat vermeld als u geen bevestiging van uw gewijzigde ophaallocatie ontvangt.

Betalingsvoorwaarden

Voor uw gemak kunnen de productprijzen op onze website in meerdere valuta worden weergegeven. Als u met Visa of Mastercard betaalt, kunnen wij u in de door u gekozen weergegeven valuta laten betalen. Als u echter kiest voor een andere betaalmethode dan Visa of Mastercard, kunnen betalingen, afhankelijk van de gekozen betaalmethode, uitsluitend worden verwerkt in USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD of SEK. Alle terugbetalingen worden gedaan in dezelfde valuta als die bij de boeking is gebruikt, zonder extra kosten. Let op: het kan 10–14 werkdagen duren voordat uw bank de terugbetaling heeft verwerkt.

Guide to Iceland brengt geen boekings- of transactiekosten in rekening bij betaling met traditionele creditcards, zoals Visa of Mastercard. Als u echter kiest voor andere betaalmethoden, zoals Amex of PayPal, kunnen er transactiekosten van toepassing zijn. Deze kosten worden vóór het afrekenen duidelijk in het winkelmandje vermeld. Wij zijn niet aansprakelijk voor verliezen als gevolg van valutawissel bij transacties, noch voor transactiekosten van derden die bij de verwerking van een betaling of terugbetaling kunnen ontstaan.

Bij online boeken wordt het volledige bedrag van uw creditcard afgeschreven. Voor groepsboekingen van 10 reizigers of meer kunt u per e-mail contact met ons opnemen om een aanbetaling van 15% te regelen. Zodra de aanbetaling is gedaan, beginnen wij met het reserveren van uw reis om de best beschikbare prijs voor u veilig te stellen. Het resterende bedrag moet 7 dagen vóór uw aankomst worden betaald.

Als uw totale reservering meer dan 300.000 ISK bedraagt, kunt u verzoeken de betaling in twee termijnen te voldoen: een aanbetaling van 10% bij de boeking en het resterende bedrag 48 uur vóór vertrek. Het volledige bedrag wordt terugbetaald als u tot 48 uur vóór vertrek annuleert. Als de laatste betaling niet uiterlijk op de vervaldatum is ontvangen, wordt uw boeking geannuleerd en wordt uw aanbetaling volledig terugbetaald.

Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om de betaling over twee of meer creditcards te verdelen. Voor verzoeken om een aanbetaling of een gesplitste betaling kunt u contact met ons opnemen via info@guidetoiceland.is.

Laagsteprijsgarantie

Bij Guide to Iceland bieden wij een laagsteprijsgarantie op onze producten. Deze garandeert dat u de laagste prijs krijgt voor het product dat u bij Guide to Iceland koopt. Als u elders een lagere prijs vindt voor exact hetzelfde product, kunt u contact met ons opnemen en het prijsverschil terugbetaald krijgen.

Let op: onze laagsteprijsgarantie geldt uitsluitend voor exact hetzelfde product, dat wil zeggen een product van dezelfde dienstverlener. Als meer dan één dienstverlener producten van vergelijkbare aard aanbiedt, zoals een tour met dezelfde reisroute of een huurauto van hetzelfde model, worden producten van verschillende aanbieders niet als hetzelfde product beschouwd en geldt de prijsgarantie niet.

Pakketreisrichtlijn

Guide to Iceland handelt in overeenstemming met de EU-richtlijn betreffende pakketreizen. Als uw aankoop volgens de wetgeving van de Europese Unie en IJsland als een "pakketreis" wordt aangemerkt, valt deze derhalve onder de uitgebreide consumentenbescherming van de EU. Alle betalingen voor deze reizen zijn beschermd door een verzekering die u terugbetaling garandeert in het onwaarschijnlijke geval van insolventie.

Alle vakantiepakketten en autorondreizen die via Guide to Iceland worden gekocht, zijn verzekerd onder de vergunning van Travelshift ehf. Voor andere meerdaagse tours wordt de verzekering verzorgd door de betreffende bedrijven die over een geldige vergunning beschikken voor de verkoop en uitvoering van meerdaagse tours en pakketreizen. De naam van de aanbieder en van de verzekeringnemer wordt na aankoop van de tour duidelijk op uw voucher vermeld. Als u deze informatie vóór de boeking wilt ontvangen, neem dan contact op met ons serviceteam voor meer informatie.

Algemene bepalingen

Guide to Iceland kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade, ongevallen, letsel, overlijden of ziekte tijdens uw reis. Hetzelfde geldt voor wijzigingen in het reisschema als gevolg van het weer, stakingen of andere overmacht. Dienstverleners behouden zich het recht voor routes, schema's en reisprogramma's indien nodig te wijzigen vanwege het weer, de toestand van de wegen of wanneer dit noodzakelijk wordt door onvoorziene redenen of omstandigheden.

Wij raden alle reizigers aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten om mogelijke verliezen door onvoorziene situaties tijdens hun reis te beperken. Guide to Iceland biedt geen reisverzekeringen aan; neem daarvoor contact op met een particuliere reisverzekeraar van uw keuze.

Door bij Guide to Iceland te boeken, gaat u akkoord met de hierboven vermelde voorwaarden. Wij raden u aan alle onderdelen zorgvuldig door te lezen en vóór het afronden van uw boeking contact met ons op te nemen als u vragen heeft. Als u een klacht heeft over een van onze partners, neem dan contact met ons op via info@guidetoiceland.is en wij helpen u uw rechten te beschermen.