Palveluehdot
Pyrimme aina auttamaan matkailijoita toteuttamaan unelmiensa loman. Jos sinun on tarpeen muuttaa matkasi tietoja, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@guidetoiceland.is tai verkkosivustomme live-chatin kautta. Sähköinen varausvahvistuksesi, joka lähetetään sähköpostiisi varauksen yhteydessä, sisältää kaikki matkaasi koskevat olennaiset tiedot.
Muistathan, että Islannissa parhaat, hinnoiltaan kilpailukykyisimmät ja arvostetuimmat palvelut varataan nopeasti täyteen. Kun teet varauksesi loppuun, varmistat matkallesi parhaan saatavuuden ja hinnoittelun.
Alla on yhteenveto peruutusehdoistamme ja palveluehdoistamme. Lisätietoja on käyttöehdoissamme.
Päiväretkien, pakettialennustarjousten, monipäiväisten retkien ja autonvuokrausten peruuttaminen
Voit peruuttaa Guide to Icelandin kautta tekemäsi varauksen viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä ja saada täyden hyvityksen. Vähintään 10 matkustajan ryhmävarauksissa voit peruuttaa varauksen viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä ja saada täyden hyvityksen. Voit pyytää peruutusta sähköpostitse osoitteeseen info@guidetoiceland.is tai verkkosivustomme live-chatin kautta.
Osittaisissa peruutuksissa, esimerkiksi jos matkanjärjestäjä peruu monipäiväiseen retkeen sisältyvän aktiviteetin tai retken ohjelmaa muutetaan sääolosuhteiden tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi, sinulle maksetaan osittainen hyvitys. Jos aktiviteetti muuttuu, hyvitetään aktiviteettien välinen hintaero tai matkanjärjestäjän ilmoittama prosenttiosuus, joka on retken ohjelman muutoksista maksettava vakiohyvitys.
Guide to Icelandin järjestämien omatoimisten All-In-One-automatkojen ja lomapakettien peruuttaminen
Voit peruuttaa Guide to Icelandin järjestämän omatoimisen All-In-One-automatkan tai lomapaketin viimeistään 24 tuntia ennen retken lähtöä (vähintään 10 matkustajan ryhmävarauksissa 48 tuntia) ja saada täyden hyvityksen. Tämän määräajan jälkeen hyvitystä ei makseta.
Paketin yksittäisiä palveluita ei voi peruuttaa, kun matkan alkamispäivään on alle 24 tuntia. Huomioithan, että tämä koskee myös osallistujamäärän vähentämistä omatoimisella automatkalla tai paketissa.
Jos omatoiminen All-In-One-automatka tai lomapaketti keskeytyy viranomaisten määräämien tiesulkujen tai ylivoimaisen esteen vuoksi, Guide to Iceland muuttaa reittiä ja/tai järjestelyjä parhaan kykynsä mukaan sekä avustaa peruutuksissa ja maksaa tarvittaessa osittaisen tai täyden hyvityksen.
Majoitusvarausten peruuttaminen
Majoitusvarauksesi peruutusehdot määräytyvät varausprosessin aikana valitsemasi hinnoitteluvaihtoehdon mukaan. Yksityiskohtaiset peruutusehdot näet varausprosessin aikana sekä sähköpostitse saamastasi varausvahvistuksesta.
Voit peruuttaa majoitusvarauksesi lähettämällä varausnumerosi ja peruutuspyyntösi sähköpostitse osoitteeseen info@guidetoiceland.is tai ottamalla meihin yhteyttä live-chatin kautta.
Huomioithan, että jos majoitusvarauksesi on osa Guide to Icelandin hoitamaa omatoimista All-In-One-automatkaa tai lomapakettia, et voi peruuttaa sitä erikseen.
Lentojen peruuttaminen
Jos lennot ovat osa retkeä, sovelletaan retkien tavanomaisia peruutusehtoja.
Jos lentosi on järjestetty erikseen eikä se ole osa olemassa olevaa tuotetta, sovelletaan erityisiä ehtoja. Nämä ehdot ilmoitetaan selkeästi, ja niistä sovitaan ennen varausta. Huomioithan, että erikseen järjestettyjä lentoja ei yleensä hyvitetä, ellei alkuperäisen varausprosessin aikana ole ostettu lisämatkavakuutusta.
Sääolosuhteista johtuvat peruutukset
Jos matkanjärjestäjä peruu retkesi sääolosuhteiden tai muiden ympäristöön liittyvien olosuhteiden vuoksi, saat täyden hyvityksen. Tämä ei koske uusintayrityksiä retkillä, jotka on jo osittain toteutettu tai toteutettu kokonaan ensimmäisellä lähtökerralla.
Jos Islannin maaperällä tapahtuu tulivuorenpurkaus, joka estää sinua matkustamasta Islantiin, saat myös täyden hyvityksen kaikista Guide to Icelandin kautta varatuista tuotteista. Tämä ei kuitenkaan koske tilanteita, joissa päätät jättää matkan väliin purkauksen vuoksi, sillä tulivuoritoiminta on Islannissa suhteellisen yleistä ja tapahtuu tyypillisesti kaukana asutuista tai matkailun kannalta merkityksellisistä alueista.
Varauksen peruuttaminen tai muuttaminen
Kaikki peruutukset ja varausmuutokset on tehtävä ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@guidetoiceland.is tai verkkosivustomme live-chatin kautta. Jos et pysty muuttamaan tai peruuttamaan varaustasi, vaikka ilmoitat asiasta riittävän ajoissa, ota suoraan yhteyttä tiimiimme, niin autamme sinua. Jo toteutuneita palveluita koskevat hyvityspyynnöt on esitettävä 15 päivän kuluessa retken tai paketin päättymisestä. Voit pyytää hyvitystä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen booking@guidetoiceland.is aiherivillä: Refund Request - [Order Number]. Emme peri maksuja päiväretkien, monipäiväisten retkien tai autonvuokrausvarausten muuttamisesta, kun muutospyyntö tehdään vähintään 24 tuntia etukäteen; varauksen tietojen muutoksista voi kuitenkin aiheutua lisäkustannuksia. Huomioithan, että vaikka pyrimme aina auttamaan parhaamme mukaan, muutokset riippuvat saatavuudesta eikä niitä voida taata.
Guide to Icelandin järjestämiä omatoimisia All-In-One-automatkoja ja lomapaketteja koskevissa asioissa ota yhteyttä omaan matkakonsulenttiisi sähköpostitse tai live-chatin kautta. Emme peri palvelumaksua näihin paketteihin tehtävistä muutoksista, mutta muutoksista voi aiheutua lisäkustannuksia, kuten päivittyneitä hotellihintoja, autonvuokrausmaksuja tai muutoksia pakettiin sisältyviin aktiviteetteihin. Ilmoitamme sinulle kaikista lisäkustannuksista tai hyvityksistä ja pyydämme hyväksyntäsi ennen muutosten vahvistamista. Sinulta joko laskutetaan hintaero tai sinulle hyvitetään mahdollinen erotus. Huomioithan, että varauksen osallistujamäärän vähentäminen katsotaan peruutukseksi poistettujen osallistujien osalta. Lisätietoja on käyttöehdoissamme.
Guide to Icelandin kautta varattujen All-In-One-lomapakettien ja omatoimisten automatkojen majoitusta koskevat ehdot
Kun varaat Guide to Icelandin kautta All-In-One-lomapaketin tai omatoimisen automatkan, valitset nyt hotellit ja huonetyypit itse varausprosessin aikana.
Lasten ja nuorten majoitus järjestetään niin, että he majoittuvat huoltajiensa kanssa joko vauvansängyssä tai huoneen lisävuoteessa varausprosessin aikana määritetyn mukaisesti. Jos lasten tai nuorten määrä ylittää mukana olevien aikuisten määrän, ylimääräisistä lapsista/nuorista veloitetaan täysi aikuisten hinta.
Jos haluat muuttaa valitsemaasi majoitusta varauksen tekemisen jälkeen, ota meihin yhteyttä sähköpostitse tai live-chatin kautta, niin autamme sinua. Pyydetyistä muutoksista riippuen voidaan periä lisämaksuja.
Autonvuokrausehdot
Kaikkien kuljettajien on oltava vähintään 20-vuotiaita, ja heillä on oltava ollut ajokortti vähintään yhden vuoden ajan. Tiettyjen ajoneuvojen osalta vähimmäisikä voi olla 23 vuotta tai enemmän. Asiakkaan vastuulla on selvittää kuljettajan vähimmäisikä ja noudattaa sitä. Huomioithan, että autovuokraamot eivät ole velvollisia toteuttamaan vuokrausta, jos kuljettaja ei täytä ikävaatimuksia.
Vuokra-ajoneuvoa vastaanotettaessa on esitettävä voimassa oleva latinalaisin aakkosin kirjoitettu ajokortti sekä luottokortti. Sinua pyydetään allekirjoittamaan sopimus autovuokraamon kanssa. Suosittelemme lukemaan sopimuksen huolellisesti ja varmistamaan, että tiedät valitsemiesi vakuutusten erot, mitä vakuutuksesi kattaa, omavastuun suuruuden ja muut ehdot.
Huomioithan, että noudon yhteydessä kuljettajan voimassa olevalta luottokortilta saatetaan edellyttää vakuustalletusta. Summa voi vaihdella autovuokraamon ja automallin mukaan. Lisätietoja saat suoraan autovuokraamolta. Kun auto palautetaan, vakuustalletus palautetaan sinulle edellyttäen, että auton kunto on sama kuin noudettaessa.
Huomioithan, että autonvuokraussopimus solmitaan vuokralleottajan ja autovuokraamon välillä, ja mahdolliset esimerkiksi vahinkoja koskevat riidat on ratkaistava näiden kahden osapuolen kesken. Guide to Iceland ei voi olla vastuussa siitä, mitä olet sopinut autovuokraamon kanssa.
Guide to Iceland ei voi olla vastuussa mistään menetyksistä, vahingoista, loukkaantumisista, onnettomuuksista, kuolemantapauksista tai sairastumisista Islannissa oleskelusi aikana. Kaikki autolle aiheutuneisiin vahinkoihin liittyvät asiat käsitellään suoraan autovuokraamon kanssa. Jos sinulla on valitettavaa jostakin autonvuokrauskumppanistamme, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@guidetoiceland.is, niin autamme sinua turvaamaan oikeutesi.
Noudot
Varausprosessin aikana voit valita noutopaikan ja -ajan. Jos et saavu varauksessasi ilmoitettuun noutopaikkaan ilmoitettuna noutoaikana, varaustasi ei hyvitetä.
Jos et tiedä noutopaikkaasi varausta tehdessäsi, voit päivittää sen myöhemmin, viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä, ottamalla yhteyttä Guide to Icelandiin sähköpostitse tai live-chatin kautta tai suoraan matkanjärjestäjään. Jos et saa vahvistusta päivitetystä noutopaikasta, soita varausvahvistukseesi merkittyyn numeroon.
Maksuehdot
Tuotteiden hinnat voidaan verkkosivustollamme näyttää mukavuutesi vuoksi useissa valuutoissa. Jos maksat Visa- tai Mastercard-kortilla, voimme veloittaa maksun valitsemassasi näytetyssä valuutassa. Jos kuitenkin valitset muun maksutavan kuin Visan tai Mastercardin, maksut voidaan käsitellä vain valuutoissa USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD tai SEK valitusta maksutavasta riippuen. Kaikki hyvitykset maksetaan samassa valuutassa, jota käytettiin varaushetkellä, eikä niistä peritä lisämaksuja. Huomioithan, että hyvityksen käsittely pankissasi voi kestää 10–14 pankkipäivää.
Guide to Iceland ei peri varaus- tai transaktiomaksuja, kun maksat perinteisellä luottokortilla, kuten Visalla tai Mastercardilla. Jos kuitenkin valitset vaihtoehtoisen maksutavan, kuten Amexin tai PayPalin, transaktiomaksuja voidaan periä. Nämä maksut näytetään selvästi ostoskorissa ennen kassalle siirtymistä. Emme vastaa transaktioiden aikana valuutanvaihdosta aiheutuvista tappioista emmekä kolmansien osapuolten transaktiomaksuista, joita voi syntyä maksun tai hyvityksen käsittelyn yhteydessä.
Kun varaat verkossa, koko maksu veloitetaan luottokortiltasi. Vähintään 10 matkustajan ryhmävarauksista voit sopia 15 %:n ennakkomaksusta ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse. Kun ennakkomaksu on suoritettu, aloitamme matkasi varaamisen parhaan saatavilla olevan hinnan varmistamiseksi. Loppusumma on maksettava 7 päivää ennen saapumistasi.
Jos varauksesi kokonaissumma ylittää 300 000 ISK, voit pyytää maksun jakamista kahteen erään: 10 %:n ennakkomaksu varauksen yhteydessä ja loppusumma 48 tuntia ennen lähtöä. Koko summa hyvitetään, jos peruutat varauksesi viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä. Jos loppumaksua ei ole vastaanotettu eräpäivään mennessä, varauksesi perutaan ja ennakkomaksusi hyvitetään kokonaisuudessaan.
Tarjoamme myös mahdollisuuden jakaa maksu kahdelle tai useammalle luottokortille. Ennakkomaksua tai maksun jakamista koskevissa pyynnöissä ota yhteyttä osoitteeseen info@guidetoiceland.is.
Parhaan hinnan takuu
Guide to Iceland tarjoaa tuotteilleen parhaan hinnan takuun. Se takaa, että saat Guide to Icelandin kautta ostamasi tuotteen edullisimpaan hintaan. Jos löydät täsmälleen saman tuotteen muualta edullisemmin, voit ottaa meihin yhteyttä ja saada hintaeron hyvitettynä.
Huomioithan, että parhaan hinnan takuumme koskee vain täsmälleen samaa tuotetta, eli tuotteen on oltava samalta palveluntarjoajalta. Jos samankaltaisia tuotteita, kuten saman reittisuunnitelman mukaista retkeä tai samaa automallia olevaa vuokra-autoa, tarjoaa useampi kuin yksi palveluntarjoaja, eri palveluntarjoajien tuotteita ei pidetä samana tuotteena eikä niiden hintoja soviteta yhteen.
Pakettimatkadirektiivi
Guide to Iceland noudattaa EU:n pakettimatkadirektiiviä. Jos Euroopan unionin ja Islannin lainsäädännön mukaan ostoksesi on ”pakettimatka”, siihen sovelletaan EU:n kattavaa kuluttajansuojaa. Kaikki näistä matkoista suoritetut maksut on suojattu vakuutuksella, joka takaa sinulle hyvityksen siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että ilmenee maksukyvyttömyys.
Kaikki Guide to Icelandin kautta ostetut lomapaketit ja omatoimiset automatkat on vakuutettu Travelshift ehf.:n toimiluvan nojalla. Muiden monipäiväisten retkien osalta vakuutuksen tarjoavat kyseiset yritykset, joilla on voimassa oleva toimilupa myydä ja järjestää monipäiväisiä retkiä ja paketteja. Palveluntarjoajan ja vakuutuksenhaltijan nimi ilmoitetaan selkeästi varausvahvistuksessasi, kun retki on ostettu. Jos haluat saada nämä tiedot ennen varausta, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.
Yleiset ehdot
Guide to Iceland ei voi olla vastuussa mistään menetyksistä, vahingoista, onnettomuuksista, loukkaantumisista, kuolemantapauksista tai sairastumisista matkan aikana. Sama koskee kaikkia matkan aikataulun muutoksia, jotka johtuvat säästä, lakoista tai muusta ylivoimaisesta esteestä. Palveluntarjoajat pidättävät oikeuden muuttaa reittejä, aikatauluja ja matkasuunnitelmia tarvittaessa sään tai tieolosuhteiden vuoksi tai jos se käy välttämättömäksi ennakoimattomista syistä tai olosuhteista johtuen.
Suosittelemme kaikille matkailijoille kattavan matkavakuutuksen hankkimista, jotta matkan aikana sattuvista ennakoimattomista tilanteista mahdollisesti aiheutuvat menetykset jäävät mahdollisimman pieniksi. Guide to Iceland ei tarjoa matkavakuutuksia, joten käänny haluamasi yksityisen matkavakuutusyhtiön puoleen.
Tekemällä varauksen Guide to Icelandin kautta hyväksyt edellä esitetyt ehdot. Suosittelemme tutustumaan kaikkiin kohtiin huolellisesti ja ottamaan meihin yhteyttä mahdollisista kysymyksistä ennen varauksen tekemistä. Jos sinulla on valitettavaa jostakin kumppanistamme, ota yhteyttä osoitteeseen info@guidetoiceland.is, niin autamme sinua turvaamaan oikeutesi.