Tjenestevilkår
Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe reisende med å virkeliggjøre drømmeferien sin. Hvis du trenger å endre detaljene for reisen din, kan du kontakte oss på e-post til info@guidetoiceland.is eller via livechatten på nettstedet. Den elektroniske voucheren, som sendes til e-postadressen din ved bestilling, inneholder alle relevante opplysninger om reisen din.
Vær oppmerksom på at de beste tjenestene med de mest konkurransedyktige prisene og de høyeste vurderingene raskt blir fullbooket på Island. Ved å fullføre bestillingen sikrer du deg best mulig tilgjengelighet og pris for reisen din.
Nedenfor finner du et sammendrag av våre avbestillingsregler og tjenestevilkår. For ytterligere informasjon, se våre Vilkår og betingelser.
Avbestilling av dagsturer, pakketilbud med rabatt, flerdagsturer og leiebiler
Du kan avbestille bestillingen din hos Guide to Iceland inntil 24 timer før avreise og få full refusjon. For gruppebestillinger på 10 reisende eller flere kan du avbestille inntil 48 timer før avreise og få full refusjon. For å be om avbestilling, kontakt oss på e-post til info@guidetoiceland.is eller via livechatten på nettstedet.
Ved delvise avbestillinger, for eksempel når turoperatøren avlyser en aktivitet som inngår i en flerdagstur, eller når opplegget for en tur endres på grunn av værforhold eller andre uforutsette omstendigheter, har du krav på delvis refusjon. Dersom en aktivitet endres, refunderes prisforskjellen mellom aktivitetene, eller en prosentandel som turoperatøren har fastsatt som standard refusjon ved endringer i turens program.
Avbestilling av All-In-One-selvkjøringsturer og feriepakker arrangert av Guide to Iceland
Du kan avbestille din All-In-One-selvkjøringstur eller feriepakke arrangert av Guide to Iceland inntil 24 timer før turens avreise (48 timer for gruppebestillinger på 10 reisende eller flere) og få full refusjon. Etter denne fristen gis det ingen refusjon.
Det er ikke mulig å avbestille enkelttjenester i en pakke senere enn 24 timer før turens startdato. Vær oppmerksom på at dette også omfatter å redusere antall deltakere i en selvkjøringstur eller en pakke.
Dersom en All-In-One-selvkjøringstur eller en feriepakke forstyrres av offisielle veistengninger eller force majeure, vil Guide to Iceland så langt det er mulig legge om ruten og/eller omorganisere reisen og bistå med avbestillinger, med delvis eller full refusjon der det er aktuelt.
Avbestilling av overnattingsbestillinger
Avbestillingsreglene for overnattingsbestillingen din avhenger av hvilket prisalternativ du valgte under bestillingsprosessen. Du finner de detaljerte avbestillingsreglene under bestillingsprosessen og i voucheren du mottar på e-post.
For å avbestille overnattingsbestillingen din, kontakt oss på e-post til info@guidetoiceland.is med bestillingsnummeret ditt og avbestillingsforespørselen, eller ta kontakt med oss via livechatten.
Vær oppmerksom på at dersom overnattingsbestillingen din er en del av en All-In-One-selvkjøringstur eller feriepakke levert av Guide to Iceland, kan den ikke avbestilles separat.
Avbestilling av flyreiser
Dersom flyreiser inngår i en tur, gjelder de ordinære avbestillingsvilkårene for turer.
Dersom flyreisen din er bestilt separat og ikke inngår i et eksisterende produkt, gjelder egne vilkår og betingelser. Disse vilkårene vil bli tydelig opplyst og avtalt før bestilling. Vær oppmerksom på at separat bestilte flyreiser som hovedregel ikke refunderes, med mindre det er kjøpt en tilleggsreiseforsikring i forbindelse med den opprinnelige bestillingen.
Avbestillinger på grunn av værforhold
Dersom turen din avlyses av turleverandøren på grunn av værforhold eller andre naturgitte forhold, får du full refusjon. Dette gjelder ikke nye forsøk på turer som allerede er delvis gjennomført eller fullført som første avgang.
Dersom et vulkanutbrudd på islandsk jord hindrer deg i å reise til Island, får du også full refusjon for alle produkter som er bestilt gjennom Guide to Iceland. Dette gjelder imidlertid ikke dersom du selv velger å ikke reise på grunn av et utbrudd, ettersom vulkansk aktivitet er relativt vanlig på Island og vanligvis skjer langt fra befolkede områder og områder som er relevante for reisende.
Slik avbestiller eller endrer du en bestilling
Alle avbestillinger og endringer av bestillinger må gjøres ved å kontakte oss på e-post til info@guidetoiceland.is eller via livechatten på nettstedet. Dersom du ikke får endret eller avbestilt bestillingen din til tross for at du har varslet tidsnok, ber vi deg kontakte teamet vårt direkte for å få hjelp. Krav om refusjon for tjenester som allerede er levert, må sendes inn innen 15 dager etter at turen eller pakken er avsluttet. For å be om refusjon, send en e-post til booking@guidetoiceland.is med emnefeltet: Refund Request - [Order Number]. Vi tar ikke gebyr for endringer av dagsturer, flerdagsturer eller leiebilbestillinger så lenge forespørselen sendes minst 24 timer i forveien; det kan imidlertid påløpe tilleggskostnader avhengig av endringene i bestillingsdetaljene. Vær oppmerksom på at selv om vi alltid gjør vårt beste for å hjelpe, er endringer avhengige av tilgjengelighet og kan ikke garanteres.
For All-In-One-selvkjøringsturer og feriepakker arrangert av Guide to Iceland, kontakt reiseagenten din på e-post eller via livechat. Vi tar ikke serviceavgift for endringer i disse pakkene, men endringer kan medføre tilleggskostnader, for eksempel oppdaterte hotellpriser, leiebilkostnader eller endringer i inkluderte aktiviteter. Eventuelle tilleggskostnader eller refusjoner vil bli meddelt deg, og vi innhenter din godkjenning før endringene gjennomføres. Du vil enten bli fakturert for prisforskjellen eller få tilbakebetalt et eventuelt overskytende beløp. Vær oppmerksom på at en reduksjon av antall deltakere i en bestilling regnes som en avbestilling for de deltakerne som fjernes. For ytterligere informasjon, se våre Vilkår og betingelser.
Vilkår for overnatting i All-In-One-feriepakker og selvkjøringsturer bestilt hos Guide to Iceland
Når du bestiller en All-In-One-feriepakke eller selvkjøringstur hos Guide to Iceland, velger du nå selv de konkrete hotellene og romtypene under bestillingsprosessen.
Overnatting for barn og ungdom ordnes slik at de bor sammen med sine foresatte, enten i babyseng eller på ekstraseng i rommet, slik det angis under bestillingsprosessen. Dersom antallet barn eller ungdommer overstiger antallet voksne som reiser med dem, belastes de overskytende barna/ungdommene full voksenpris.
Dersom du ønsker å gjøre endringer i den valgte overnattingen etter at bestillingen er fullført, kan du kontakte oss på e-post eller via livechat, så hjelper vi deg. Det kan påløpe tilleggskostnader avhengig av hvilke endringer du ber om.
Vilkår for bilutleie
Alle sjåfører må være minst 20 år gamle og ha hatt førerkort i minst ett år. For enkelte kjøretøy kan minstealderen være 23 år eller høyere. Det er kundens ansvar å sette seg inn i og overholde minstealderen for sjåfører. Vær oppmerksom på at bilutleieselskapene ikke er forpliktet til å gjennomføre et leieforhold dersom sjåføren ikke oppfyller alderskravene.
Ved overtakelse av leiebilen må det fremvises gyldig førerkort med latinske bokstaver og et kredittkort. Du vil bli bedt om å signere en kontrakt med bilutleieselskapet. Vi anbefaler at du leser denne kontrakten nøye og forsikrer deg om at du kjenner til de ulike forsikringene du velger, hva du er forsikret for, egenandel og annet.
Vær oppmerksom på at det kan kreves et depositum på sjåførens gyldige kredittkort ved henting. Beløpet kan variere avhengig av bilutleieselskapet og bilmodellen. Kontakt bilutleieselskapet direkte for ytterligere informasjon. Når bilen leveres tilbake, får du depositumet tilbake, forutsatt at bilen er i samme stand som da den ble hentet.
Vær oppmerksom på at leieavtalen inngås mellom leietakeren og bilutleieselskapet, og at eventuelle tvister om skader og lignende må løses mellom disse to partene. Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for det du har avtalt med bilutleieselskapet.
Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for tap, skader, personskader, ulykker, dødsfall eller sykdom under oppholdet ditt på Island. Alle forhold knyttet til skader på bilen håndteres direkte av bilutleieselskapet. Hvis du har klager på en av våre samarbeidspartnere innen bilutleie, send oss en e-post til info@guidetoiceland.is, så hjelper vi deg med å ivareta rettighetene dine.
Henting
Under bestillingsprosessen kan du velge hentested og hentetidspunkt. Dersom du ikke møter opp til det avtalte hentetidspunktet og på hentestedet som er angitt i bestillingen din, refunderes ikke bestillingen.
Hvis du ikke vet hentestedet ditt på bestillingstidspunktet, kan du oppdatere det senere, inntil 24 timer før avreise, ved å kontakte Guide to Iceland på e-post, via livechat eller ved å kontakte turleverandøren direkte. Ring nummeret som står på voucheren din dersom du ikke mottar bekreftelse på det oppdaterte hentestedet.
Betalingsvilkår
For din bekvemmelighet kan produktprisene på nettstedet vårt vises i flere valutaer. Hvis du velger å betale med Visa eller Mastercard, kan vi belaste deg i den viste valutaen du har valgt. Velger du derimot andre betalingsmåter enn Visa eller Mastercard, kan betalinger kun behandles i USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD eller SEK, avhengig av valgt betalingsmåte. Alle refusjoner utbetales i samme valuta som ble brukt ved bestillingen, uten ekstra gebyrer. Vær oppmerksom på at det kan ta 10–14 virkedager før banken din har behandlet refusjonen.
Guide to Iceland tar ingen bestillings- eller transaksjonsgebyrer ved betaling med tradisjonelle kredittkort, som Visa eller Mastercard. Velger du derimot alternative betalingsmåter som Amex eller PayPal, kan det påløpe transaksjonsgebyrer. Disse gebyrene vises tydelig i handlekurven før du går til kassen. Vi er ikke ansvarlige for tap som følge av valutaveksling ved transaksjoner, eller for transaksjonsgebyrer fra tredjeparter som kan påløpe ved betaling eller behandling av refusjoner.
Ved bestilling på nett belastes hele beløpet kredittkortet ditt. For gruppebestillinger på 10 reisende eller flere kan du kontakte oss på e-post for å avtale en forskuddsbetaling på 15 %. Når forskuddsbetalingen er mottatt, begynner vi å reservere reisen din for å sikre best tilgjengelig pris. Restbeløpet må betales 7 dager før ankomst.
Dersom den samlede bestillingen din overstiger 300 000 ISK, kan du be om å dele betalingen i to avdrag: et depositum på 10 % ved bestilling og restbeløpet 48 timer før avreise. Hele beløpet refunderes dersom du avbestiller inntil 48 timer før avreise. Dersom sluttbetalingen ikke er mottatt innen forfallsdatoen, blir bestillingen din kansellert, og depositumet refunderes i sin helhet.
Vi tilbyr også muligheten til å dele betalingen på to eller flere kredittkort. For forespørsler om forskuddsbetaling eller delt betaling, kontakt oss på info@guidetoiceland.is.
Bestprisgaranti
Hos Guide to Iceland tilbyr vi bestprisgaranti på produktene våre. Den sikrer at du får den laveste prisen på produktet du kjøper hos Guide to Iceland. Dersom du finner en lavere pris på nøyaktig samme produkt et annet sted, kan du kontakte oss og få prisforskjellen refundert.
Vær oppmerksom på at bestprisgarantien vår kun gjelder nøyaktig samme produkt, det vil si at produktet er fra samme tjenesteleverandør. Dersom flere tjenesteleverandører tilbyr produkter av lignende art, for eksempel en tur med samme reiserute eller en leiebil av samme modell, regnes produkter fra ulike leverandører ikke som samme produkt, og prisen vil ikke bli matchet.
Pakkereisedirektivet
Guide to Iceland driver i samsvar med EUs pakkereisedirektiv. Dersom kjøpet ditt defineres som en «pakkereise» etter EU-retten og islandsk lov, omfattes det følgelig av EUs omfattende forbrukervern. Alle innbetalinger for disse turene er sikret gjennom en forsikringsordning som garanterer deg refusjon i det usannsynlige tilfellet at leverandøren blir insolvent.
Alle feriepakker og selvkjøringsturer som kjøpes gjennom Guide to Iceland, er forsikret under lisensen til Travelshift ehf. For andre flerdagsturer stilles forsikringen av de respektive selskapene som har gyldig lisens til å selge og gjennomføre flerdagsturer og pakker. Navnet på leverandøren og forsikringstakeren vil fremgå tydelig av voucheren din når turen er kjøpt. Dersom du ønsker å få denne informasjonen før bestilling, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt for nærmere opplysninger.
Generelle vilkår
Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for tap, skader, ulykker, personskader, dødsfall eller sykdom under reisen din. Det samme gjelder eventuelle endringer i reiseprogrammet som følge av vær, streik eller annen force majeure. Tjenesteleverandørene forbeholder seg retten til å endre ruter, tidsplaner og reiseprogrammer ved behov på grunn av vær- eller veiforhold, eller dersom det blir nødvendig av uforutsette årsaker eller omstendigheter.
Vi anbefaler alle reisende å tegne en omfattende reiseforsikring for å begrense mulige tap som følge av uforutsette situasjoner under reisen. Guide to Iceland tilbyr ingen reiseforsikring, så vennligst kontakt ditt foretrukne private forsikringsselskap.
Ved å bestille hos Guide to Iceland godtar du vilkårene og betingelsene ovenfor. Vi anbefaler at du leser alle avsnitt nøye og kontakter oss med eventuelle spørsmål før du fullfører bestillingen. Hvis du har en klage på noen av våre samarbeidspartnere, kontakt oss på info@guidetoiceland.is, så hjelper vi deg med å ivareta rettighetene dine.