Warunki świadczenia usług

Zawsze staramy się pomóc podróżnikom zorganizować ich wymarzone wakacje. Jeśli chcesz zmienić szczegóły swojej podróży, możesz to zrobić, naciskając przycisk „Click here to edit booking” na kuponie elektronicznym. Ten elektroniczny voucher zostanie wysłany na Twój adres e-mail po dokonaniu rezerwacji.

Pamiętaj, że najlepsze usługi z najlepszymi cenami i najwyższymi ocenami zostaną szybko zarezerwowane na Islandii. Dokończenie rezerwacji zapewni najlepszą dostępność i cenę podróży. Poniżej znajduje się podsumowanie naszych zasad anulowania i warunków korzystania z usługi. Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie.

Odwołanie rezerwacji ze względu na COVID-19

Jeśli złożysz rezerwację w Guide to Iceland, ale uzyskasz pozytywny wynik testu po przylocie na Islandię lub jeśli Twój lot do Islandii zostanie odwołany z powodu COVID-19, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Alternatywnie możesz przełożyć podróż na inny termin.

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli wynik testu będzie pozytywny w dniu przyjazdu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty e-mail, podając szczegóły rezerwacji i wynik testu w ciągu 4 godzin od otrzymania wyniku testu.

Aby uzyskać pełny zwrot kosztów, jeśli Twój lot zostanie odwołany z powodu COVID, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty e-mail, podając szczegóły rezerwacji i potwierdzenie anulowania lotu przed planowaną godziną odlotu.

Odwołanie wycieczek jednodniowych, pakietów zniżonych ("combo"), wycieczek kilkudniowych i wynajmu samochodu

Możesz anulować rezerwację w Guide to Iceland do 24 godzin przed wylotem i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Można to zrobić za pomocą przycisku „Edytuj rezerwację” w wiadomości e-mail z kuponem elektronicznym.

W przypadku częściowych odwołań, takich jak anulowanie przez operatora części związanej z aktywnością w ramach kilkudniowej wycieczki lub zmiana układu wycieczki z powodu warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności, przysługuje częściowy zwrot kosztów. W przypadku zmiany aktywności zostanie zwrócona różnica w cenie lub procent określony przez organizatora wycieczki jako standardowy zwrot ze względu na zmiany w programie wycieczki.

Odwołanie samodzielnych wycieczek objazdowych i pakietów wakacyjnych organizowanych przez Guide to Iceland

Możesz anulować samodzielną wycieczkę objazdową lub pakiet wakacyjny zorganizowany przez Guide to Iceland do 24 godzin przed planowanym przylotem i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Nie przysługuje zwrot pieniędzy, jeśli do czasu przylotu na Islandię pozostało mniej niż 24 godziny.

Nie ma możliwości anulowania lub zmiany poszczególnych usług w ramach pakietu w ciągu 24 godzin od przylotu zaplanowanego lotu. Należy pamiętać, że obejmuje to zmniejszenie liczby uczestników samodzielnej wycieczki objazdowej lub pakietu wakacyjnego.

W przypadkach, gdy samodzielna wycieczka objazdowa lub pakiet wakacyjny zostanie zakłócony z powodu oficjalnego zamknięcia drogi lub sytuacji określanej jako siła wyższa, Guide to Iceland zmieni trasę i/lub przeorganizuje najlepiej, jak potrafi, i pomoże w anulowaniu oraz częściowym zwrocie pieniędzy, jeżeli będzie to możliwe.

Anulowanie rezerwacji noclegów

Zasady anulowania rezerwacji zakwaterowania zależą od wybranej opcji cenowej podczas procesu rezerwacji. Szczegółowe zasady anulowania rezerwacji zakwaterowania można znaleźć w voucherze elektronicznym.

Aby anulować rezerwację zakwaterowania, wybierz przycisk „Kliknij tutaj, aby edytować rezerwację” w wiadomości e-mail z kuponem elektronicznym lub skontaktuj się z nami pod adresem info@guidetoiceland.is, podając numer rezerwacji i prośbę o anulowanie.

Pamiętaj, że jeśli Twoja rezerwacja zakwaterowania jest częścią samodzielnej wycieczki objazdowej lub pakietu wakacyjnego obsługiwanego przez Guide to Iceland, nie będziesz mógł jej anulować za pomocą przycisku na kuponie elektronicznym.

Odwołanie lotów

Jeśli loty są częścią wycieczki, obowiązują standardowe warunki anulowania wycieczki.

Jeśli Twój lot jest zorganizowany niezależnie i nie jest częścią istniejącego produktu, obowiązują specjalne warunki. Warunki zostaną uzgodnione przed dokonaniem rezerwacji lotu. Aby anulować takie rezerwacje lotów, skontaktuj się z agentem obsługi.

Odwołanie ze względu na warunki pogodowe

Jeśli Twoja wycieczka zostanie odwołana przez organizatora wycieczki z powodu warunków pogodowych lub innych okoliczności środowiskowych, zawsze otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Zwolnione z tego są wszelkie przełożone drugie próby wycieczek, które zostały już obsłużone jako pierwsze.

W przypadku erupcji wulkanu na Islandii, która uniemożliwi Ci dotarcie na Islandię, otrzymasz również pełny zwrot pieniędzy za wszystkie produkty zarezerwowane w Guide to Iceland. Nie ma to jednak zastosowania, jeśli zdecydujesz się nie przylecieć na Islandię z powodu erupcji.

W jaki sposób odwołać lub zmienić rezerwację

Wszelkie anulowania i zmiany muszą być dokonywane za pomocą kuponu, który otrzymasz w wiadomości e-mail po dokonaniu rezerwacji. Będzie miał przycisk edycji rezerwacji, który pozwala modyfikować i anulować rezerwacje. Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony na stronę modyfikacji, gdzie możesz zmienić dane swojej rezerwacji. Będą dostępne przyciski zarówno do potwierdzania zmian, jak i do anulowania rezerwacji. Jeśli nie możesz anulować lub zmienić swojej rezerwacji, mimo że nadal masz wystarczająco dużo czasu przed przylotem, możesz wysłać prośbę o anulowanie e-mailem na adres info@guidetoiceland.is.

Zwroty za zrealizowane usługi należy składać w ciągu 15 dni od zakończenia usługi wycieczki/pakietu. Wszystkie prośby o zwrot pieniędzy należy przesyłać e-mailem na adres booking@guidetoiceland.is, podając temat wiadomości e-mail jako Refund Request - [Numer zamówienia]. Nie pobieramy żadnych opłat za pomoc w modyfikowaniu wycieczek jednodniowych, wycieczek wielodniowych i rezerwacji wynajmu samochodów, o ile wniosek zostanie złożony z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny, ale koszty mogą ulec zmianie w zależności od nowych szczegółów rezerwacji. Informujemy, że choć zawsze dokładamy wszelkich starań, ze względu na duże zapotrzebowanie i niską dostępność, rearanżacje nie zawsze są możliwe.

W przypadku samodzielnych wycieczek objazdowych i pakietów wakacyjnych organizowanych przez Guide to Iceland, prosimy o kontakt ze swoim agentem w celu wprowadzenia niezbędnych zmian. Nie pobieramy żadnych opłat za pomoc w modyfikowaniu pakietu wakacyjnego i samodzielnej wycieczki objazdowej, ale należy pamiętać, że koszty mogą ulec zmianie w zależności od stawek hotelowych, wynajmu samochodów, zmiany zawartych produktów itp. W takim przypadku poprosimy Cię o zgodę przed sfinalizowaniem zmian. Następnie zostaniesz obciążony dodatkowymi kosztami lub zwrócona zostanie różnica w cenie. W przypadku, gdy zmiany będą wymagały dużej ingerencji w plan i dostosowania podróży, może zostać naliczona opłata serwisowa w wysokości 15% całkowitej ceny wycieczki. Więcej informacji można znaleźć w pełnym Regulaminie.

Należy pamiętać, że zmiana liczby osób w rezerwacji na mniejszą jest uważana za anulowanie rezerwacji.

Zasady dotyczące noclegów w samodzielnych wycieczkach objazdowych i pakietach wakacyjnych

Jeśli rezerwujesz pakiet wakacyjny lub samodzielną wycieczkę objazdową z Guide to Iceland, zakwaterowanie zostanie zorganizowane w następujący sposób:

Zakwaterowanie na poziomie Super Budget odbywa się w pokojach wieloosobowych lub pokojach ze wspólną łazienką, niezależnie od liczby uczestników.

Zakwaterowanie na poziomie Budget, Comfort i Quality zostanie zorganizowane w następujący sposób: podróżujący w pojedynkę otrzyma jedną sypialnię; grupy parzyste otrzymają pokoje dwuosobowe/dwuosobowe, a grupy nieparzyste zostaną zarezerwowane w pokojach trzyosobowych.

Zakwaterowanie dla dzieci i młodzieży jest tak zaaranżowane, aby nocowały z opiekunami, albo w łóżeczku dziecięcym, albo na dostawce w pokoju. Jeżeli liczba dzieci i nastolatków przekroczy liczbę osób dorosłych podróżujących z nimi, przekroczona liczba dzieci/nastolatków zostanie objęta pełnymi cenami dla osób dorosłych.

Pamiętaj, że możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie, aby wprowadzić zmiany w poziomie zakwaterowania. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Wynajem samochodu

Wszyscy kierowcy muszą mieć co najmniej 20 lat i posiadać prawo jazdy od co najmniej roku. W przypadku niektórych pojazdów minimalny wiek może wynosić 23 lata lub więcej. Obowiązkiem klienta jest zrozumienie i przestrzeganie minimalnego wieku kierowcy. Należy pamiętać, że wypożyczalnie nie są zobowiązane do honorowania wynajmu, jeśli kierowca nie spełnia wymagań wiekowych.

Po otrzymaniu wynajętego pojazdu należy przedstawić ważne prawo jazdy w alfabecie łacińskim oraz kartę kredytową. Zostaniesz poproszony o podpisanie umowy z wypożyczalnią samochodów. Radzimy uważnie przeczytać niniejszą umowę i upewnić się, że znasz różne ubezpieczenia, które wybierzesz, wysokość odpowiedzialności własnej i nie tylko.

Przy odbiorze może być wymagany depozyt z ważnej karty kredytowej kierowcy. Kwota może się różnić w zależności od wynajmu samochodu i modelu samochodu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się bezpośrednio z wypożyczalnią samochodu. Po zwrocie samochodu kaucja zostanie Ci zwrócona, pod warunkiem, że stan samochodu jest taki sam jak przy odbiorze.

Należy pamiętać, że umowa najmu samochodu będzie zawarta między najemcą a agencją wynajmu samochodów, a wszelkie spory dotyczące szkód itp. będą musiały zostać rozwiązane między obiema stronami. Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za to, co ustaliłeś z wypożyczalnią samochodów.

Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, urazy, wypadki, śmierć lub choroby podczas Twojego pobytu na Islandii. Wszelkie sprawy związane z uszkodzeniami samochodu załatwiamy bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów. Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące jednego z naszych partnerów wynajmu samochodów, wyślij nam e-mail na adres info@guidetoiceland.is, a pomożemy Ci chronić Twoje prawa.

Odbiór na wycieczki

Podczas procesu rezerwacji będziesz mógł wybrać miejsce i czas odbioru. Jeśli nie pojawisz się w zaplanowanym czasie odbioru i lokalizacji określonej w rezerwacji, rezerwacja nie podlega zwrotowi.

Jeśli nie znasz miejsca odbioru w momencie rezerwacji, możesz zaktualizować miejsce odbioru później, do 24 godzin przed startem wycieczki. Kliknij link w wiadomości e-mail z voucherem, aby zaktualizować lokalizację odbioru i inne szczegóły. Zadzwoń pod numer podany na voucherze, jeśli nie otrzymasz potwierdzenia aktualizacji lokalizacji odbioru.

Zasady dotyczące płatności

W serwisie Guide to Iceland możesz płacić w USD, EUR, GBP i ISK. Kwota wyświetlana w innych walutach jest przeliczana z korony islandzkiej na wybraną przez Ciebie walutę na podstawie bieżącego kursu wymiany walut islandzkiego banku centralnego.

Jeśli zdecydujesz się zapłacić w jednej z 4 wyżej wymienionych walut, zapłacisz wyświetloną kwotę. Jeśli anulujesz rezerwację i otrzymasz zwrot pieniędzy, zwrot będzie w tej samej kwocie w tej samej walucie.

Jeśli zdecydujesz się zapłacić w innej walucie niż 4 wyżej wymienione waluty, kwota, którą zapłacisz będzie oparta na cenie ISK i kursie wymiany stosowanym przez Twój bank. Jeśli anulujesz rezerwację i otrzymasz zwrot pieniędzy, zwrot będzie oparty na tej samej kwocie ISK i kursie wymiany stosowanym przez Twój bank w momencie zwrotu.

Guide to Iceland nie pobiera żadnych opłat rezerwacyjnych ani transakcyjnych. Nie możemy ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek straty związane z wymianą walut podczas transakcji ani za żadne opłaty transakcyjne osób trzecich, które mogą wystąpić w momencie płatności i/lub zwrotu.

Kiedy dokonasz rezerwacji online, Twoja karta kredytowa zostanie obciążona pełną opłatą. Aby dokonać rezerwacji na rezerwacje grupowe i pakiety powyżej 15 osób, możesz również skontaktować się z nami mailowo i wpłacić 15% zaliczki. Następnie rozpoczniemy rezerwację Twojej podróży, aby zapewnić Ci najlepszą cenę. Reszta płatności musi dotrzeć do nas 30 dni przed przyjazdem.

Jeśli Twoja rezerwacja przekracza 300,000 ISK, możesz skontaktować się z nami i wpłacić 50% zaliczki, a pozostałe 50% na miesiąc przed przyjazdem na Islandię. Jeśli płatność końcowa nie zostanie otrzymana, rezerwacja zostanie anulowana, a kaucja zostanie w pełni zwrócona.

Możesz także podzielić płatność między dwie lub więcej kart kredytowych. Prosimy o kontakt pod adresem info@guidetoiceland.is w sprawie wniosków o zaliczkę i podzieloną płatność.

Gwarancja najlepszej ceny

W Guide to Iceland oferujemy Gwarancję Najlepszej Ceny na nasze produkty. Gwarantujemy, że otrzymasz najniższą cenę produktu, który kupisz w Guide to Iceland. Jeśli znajdziesz niższą cenę tego samego produktu w innym miejscu, możesz skontaktować się z nami i uzyskać zwrot różnicy w cenie.

Należy pamiętać, że nasza Gwarancja Najlepszej Ceny dotyczy tylko tego samego produktu, co oznacza, że produkt pochodzi od tego samego usługodawcy. Jeśli istnieje więcej niż jeden usługodawca oferujący produkty o podobnym charakterze, takie jak wycieczka na tej samej trasie, wypożyczony samochód tego samego modelu, produkty od różnych dostawców nie są uważane za ten sam produkt i nie będą miały takiej samej ceny.

Zasady ogólne

Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, wypadki, urazy, śmierć lub choroby podczas Twojej podróży. To samo dotyczy wszelkich zmian w harmonogramie podróży spowodowanych pogodą, strajkami lub jakąkolwiek inną siłą wyższą. Usługodawcy zastrzegają sobie prawo do zmiany tras, rozkładów i planów podróży, jeśli jest to konieczne ze względu na pogodę, warunki drogowe lub w razie konieczności z nieprzewidzianych powodów lub okoliczności.

Wszystkim podróżnym radzimy wykupić kompleksowe ubezpieczenie podróżne, aby zminimalizować ewentualne straty spowodowane nieprzewidywalnymi sytuacjami podczas podróży. Guide to Iceland nie oferuje żadnego ubezpieczenia podróżnego, więc skontaktuj się z preferowanym prywatnym towarzystwem ubezpieczeniowym.

Jeśli chcesz złożyć skargę na któregokolwiek z naszych partnerów, skontaktuj się z nami pod adresem info@guidetoiceland.is, a pomożemy chronić Twoje prawa.