Warunki świadczenia usług
Zawsze staramy się pomagać podróżnym w realizacji wymarzonych wakacji. Jeżeli chcą Państwo zmienić szczegóły swojej podróży, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@guidetoiceland.is lub za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Elektroniczny voucher, który zostanie przesłany na Państwa adres e-mail po dokonaniu rezerwacji, zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące podróży.
Prosimy pamiętać, że na Islandii najlepsze usługi w najbardziej konkurencyjnych cenach i z najwyższymi ocenami szybko się wyprzedają. Sfinalizowanie rezerwacji zapewni Państwu najlepszą dostępność i najkorzystniejsze ceny podróży.
Poniżej przedstawiamy podsumowanie naszych zasad anulowania rezerwacji oraz warunków świadczenia usług. Więcej informacji znajdą Państwo w naszym Regulaminie.
Anulowanie wycieczek jednodniowych, pakietów promocyjnych, wycieczek kilkudniowych i wynajmu samochodów
Rezerwację dokonaną w Guide to Iceland mogą Państwo anulować najpóźniej 24 godziny przed wyjazdem i otrzymać pełny zwrot kosztów. W przypadku rezerwacji grupowych obejmujących 10 lub więcej podróżnych mogą Państwo anulować rezerwację najpóźniej 48 godzin przed wyjazdem i otrzymać pełny zwrot kosztów. Aby zgłosić anulowanie, prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@guidetoiceland.is lub za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej.
W przypadku częściowego anulowania, na przykład gdy organizator wycieczki odwoła jedną z aktywności wchodzących w skład wycieczki kilkudniowej lub gdy program wycieczki zostanie zmieniony z powodu warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności, przysługuje częściowy zwrot kosztów. W razie zmiany aktywności zwracana jest różnica w cenie między aktywnościami albo określony przez organizatora wycieczki procent stanowiący standardowy zwrot z tytułu zmian w programie wycieczki.
Anulowanie kompleksowych wycieczek samochodowych i pakietów wakacyjnych organizowanych przez Guide to Iceland
Kompleksową wycieczkę samochodową lub pakiet wakacyjny organizowany przez Guide to Iceland mogą Państwo anulować najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki (48 godzin w przypadku rezerwacji grupowych obejmujących 10 lub więcej podróżnych) i otrzymać pełny zwrot kosztów. Po upływie tego terminu zwrot kosztów nie przysługuje.
W ciągu 24 godzin przed datą rozpoczęcia wycieczki nie ma możliwości anulowania poszczególnych usług wchodzących w skład pakietu. Prosimy pamiętać, że dotyczy to również zmniejszenia liczby uczestników wycieczki samochodowej lub pakietu.
W przypadku gdy realizacja kompleksowej wycieczki samochodowej lub pakietu wakacyjnego zostanie zakłócona z powodu oficjalnego zamknięcia dróg lub działania siły wyższej, Guide to Iceland w miarę swoich możliwości zmieni trasę lub zorganizuje podróż na nowo oraz pomoże w anulowaniu, dokonując w stosownych przypadkach częściowego lub pełnego zwrotu kosztów.
Anulowanie rezerwacji noclegów
Zasady anulowania rezerwacji noclegu zależą od opcji cenowej wybranej w trakcie procesu rezerwacji. Szczegółowe zasady anulowania są dostępne w trakcie procesu rezerwacji oraz w voucherze przesłanym e-mailem.
Aby anulować rezerwację noclegu, prosimy przesłać wiadomość e-mail na adres info@guidetoiceland.is z numerem rezerwacji i prośbą o anulowanie lub skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na żywo.
Prosimy pamiętać, że jeżeli rezerwacja noclegu stanowi część kompleksowej wycieczki samochodowej lub pakietu wakacyjnego obsługiwanego przez Guide to Iceland, nie można jej anulować oddzielnie.
Anulowanie lotów
Jeżeli loty stanowią część wycieczki, obowiązują standardowe warunki anulowania wycieczki.
Jeżeli lot został zorganizowany oddzielnie i nie stanowi części istniejącego produktu, obowiązują odrębne zasady i warunki. Zostaną one jasno przedstawione i uzgodnione przed dokonaniem rezerwacji. Prosimy pamiętać, że loty organizowane oddzielnie są co do zasady bezzwrotne, chyba że w trakcie pierwotnego procesu rezerwacji wykupiono dodatkowe ubezpieczenie podróżne.
Anulowanie z powodu warunków pogodowych
Jeżeli organizator wycieczki odwoła Państwa wycieczkę z powodu warunków pogodowych lub innych okoliczności przyrodniczych, otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów. Nie dotyczy to ponownych terminów wyznaczonych dla wycieczek, które zostały już częściowo zrealizowane lub odbyły się w ramach pierwszego wyjazdu.
W przypadku erupcji wulkanu na terytorium Islandii, która uniemożliwi Państwu przyjazd na Islandię, również otrzymają Państwo pełny zwrot kosztów wszystkich produktów zarezerwowanych za pośrednictwem Guide to Iceland. Nie dotyczy to jednak sytuacji, w której zdecydują się Państwo zrezygnować z przyjazdu z powodu erupcji, ponieważ aktywność wulkaniczna na Islandii jest stosunkowo częsta i zazwyczaj występuje z dala od obszarów zamieszkanych lub odwiedzanych przez podróżnych.
Jak anulować lub zmienić rezerwację
Wszelkie anulowania i zmiany rezerwacji należy zgłaszać, kontaktując się z nami e-mailowo pod adresem info@guidetoiceland.is lub za pośrednictwem czatu na żywo na naszej stronie internetowej. Jeżeli mimo odpowiednio wczesnego zgłoszenia nie mogą Państwo zmienić ani anulować rezerwacji, prosimy o bezpośredni kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania pomocy. Wnioski o zwrot kosztów za usługi już zrealizowane należy składać w terminie 15 dni od zakończenia wycieczki lub pakietu. Aby złożyć wniosek o zwrot kosztów, prosimy o wiadomość e-mail na adres booking@guidetoiceland.is z tematem: Refund Request - [numer zamówienia]. Nie pobieramy żadnych opłat za zmianę rezerwacji wycieczek jednodniowych, wycieczek kilkudniowych ani wynajmu samochodów, o ile zgłoszenie zostanie dokonane z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem; w zależności od zmian w szczegółach rezerwacji mogą jednak powstać dodatkowe koszty. Prosimy pamiętać, że choć zawsze dokładamy wszelkich starań, aby pomóc, zmiany zależą od dostępności i nie mogą być zagwarantowane.
W przypadku kompleksowych wycieczek samochodowych i pakietów wakacyjnych organizowanych przez Guide to Iceland prosimy o kontakt ze swoim konsultantem ds. podróży e-mailowo lub za pośrednictwem czatu na żywo. Nie pobieramy opłaty serwisowej za wprowadzanie zmian w tych pakietach, jednak wszelkie modyfikacje mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, takimi jak zaktualizowane stawki hotelowe, opłaty za wynajem samochodu lub zmiany w uwzględnionych aktywnościach. O wszelkich dodatkowych kosztach lub zwrotach poinformujemy Państwa i przed sfinalizowaniem zmian poprosimy o Państwa zgodę. Zostaną Państwo obciążeni różnicą w cenie albo otrzymają Państwo zwrot nadpłaty. Prosimy pamiętać, że zmniejszenie liczby uczestników objętych rezerwacją traktowane jest jako anulowanie w odniesieniu do usuniętych uczestników. Więcej szczegółów znajdą Państwo w naszym Regulaminie.
Warunki dotyczące noclegów w kompleksowych pakietach wakacyjnych i wycieczkach samochodowych rezerwowanych w Guide to Iceland
Rezerwując kompleksowy pakiet wakacyjny lub wycieczkę samochodową w Guide to Iceland, wybierają Państwo obecnie konkretne hotele i rodzaje pokoi w trakcie procesu rezerwacji.
Noclegi dla dzieci i nastolatków zostaną zorganizowane w taki sposób, aby nocowały one razem ze swoimi opiekunami, w łóżeczku dziecięcym lub na dodatkowym łóżku w pokoju, zgodnie z wyborem dokonanym w trakcie procesu rezerwacji. Jeżeli liczba dzieci lub nastolatków przekracza liczbę towarzyszących im osób dorosłych, za dodatkowe dzieci lub nastolatków naliczana jest pełna cena jak za osobę dorosłą.
Jeżeli po dokonaniu rezerwacji zechcą Państwo zmienić wybrane noclegi, prosimy o kontakt e-mailowy lub za pośrednictwem czatu na żywo, a my udzielimy Państwu pomocy. W zależności od wnioskowanych zmian mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.
Warunki wynajmu samochodów
Każdy kierowca musi mieć ukończone co najmniej 20 lat i posiadać prawo jazdy od co najmniej roku. W przypadku niektórych pojazdów minimalny wiek może wynosić 23 lata lub więcej. Obowiązek zapoznania się z wymogiem dotyczącym minimalnego wieku kierowcy i jego przestrzegania spoczywa na kliencie. Prosimy pamiętać, że wypożyczalnie nie mają obowiązku realizacji wynajmu, jeżeli kierowca nie spełnia wymogów dotyczących wieku.
Przy odbiorze pojazdu należy okazać ważne prawo jazdy wystawione w alfabecie łacińskim oraz kartę kredytową. Zostaną Państwo poproszeni o podpisanie umowy z wypożyczalnią samochodów. Zalecamy uważne zapoznanie się z tą umową i upewnienie się, że znają Państwo wybrane rodzaje ubezpieczeń, zakres ochrony ubezpieczeniowej, wysokość udziału własnego i inne warunki.
Prosimy pamiętać, że przy odbiorze może być wymagana kaucja zabezpieczająca pobierana z ważnej karty kredytowej kierowcy. Jej wysokość może się różnić w zależności od wypożyczalni i modelu samochodu. W celu uzyskania dalszych informacji prosimy o bezpośredni kontakt z wypożyczalnią. Po zwrocie samochodu kaucja zostanie Państwu zwrócona, pod warunkiem że stan samochodu będzie taki sam jak w chwili odbioru.
Prosimy pamiętać, że umowa najmu samochodu zostaje zawarta między najemcą a wypożyczalnią samochodów, a wszelkie spory dotyczące szkód i innych kwestii muszą zostać rozstrzygnięte między tymi dwiema stronami. Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za ustalenia dokonane przez Państwa z wypożyczalnią samochodów.
Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, obrażenia ciała, wypadki, śmierć lub chorobę w trakcie Państwa pobytu na Islandii. Wszelkie sprawy związane ze szkodami w samochodzie są rozpatrywane bezpośrednio przez wypożyczalnię. W razie jakichkolwiek reklamacji dotyczących jednego z naszych partnerów oferujących wynajem samochodów prosimy o wiadomość e-mail na adres info@guidetoiceland.is, a pomożemy Państwu chronić Państwa prawa.
Odbiór uczestników
W trakcie procesu rezerwacji mogą Państwo wybrać miejsce i godzinę odbioru. Jeżeli nie stawią się Państwo w miejscu i o godzinie odbioru wskazanych w rezerwacji, rezerwacja nie podlega zwrotowi.
Jeżeli w chwili dokonywania rezerwacji nie znają Państwo miejsca odbioru, mogą je Państwo zaktualizować później, najpóźniej 24 godziny przed wyjazdem, kontaktując się z Guide to Iceland e-mailowo lub za pośrednictwem czatu na żywo albo bezpośrednio z organizatorem wycieczki. Jeżeli nie otrzymają Państwo potwierdzenia zaktualizowanego miejsca odbioru, prosimy zadzwonić pod numer podany na voucherze.
Warunki płatności
Dla Państwa wygody ceny produktów na naszej stronie internetowej mogą być wyświetlane w wielu walutach. W przypadku płatności kartą Visa lub Mastercard możemy obciążyć Państwa w wybranej przez Państwa wyświetlanej walucie. Jeżeli jednak wybiorą Państwo metodę płatności inną niż Visa lub Mastercard, płatności mogą być realizowane wyłącznie w USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD lub SEK, w zależności od wybranej metody płatności. Wszelkie zwroty są dokonywane w tej samej walucie, w której dokonano rezerwacji, bez pobierania dodatkowych opłat. Prosimy pamiętać, że przetworzenie zwrotu przez Państwa bank może potrwać 10–14 dni roboczych.
Guide to Iceland nie pobiera żadnych opłat rezerwacyjnych ani transakcyjnych w przypadku płatności tradycyjnymi kartami kredytowymi, takimi jak Visa lub Mastercard. Jeżeli jednak wybiorą Państwo alternatywne metody płatności, takie jak Amex lub PayPal, mogą zostać naliczone opłaty transakcyjne. Opłaty te zostaną wyraźnie wskazane w koszyku przed złożeniem zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z przewalutowania podczas transakcji ani za jakiekolwiek opłaty transakcyjne podmiotów trzecich, które mogą powstać w trakcie płatności lub realizacji zwrotu.
W przypadku rezerwacji online pełna kwota płatności zostanie pobrana z Państwa karty kredytowej. W przypadku rezerwacji grupowych obejmujących 10 lub więcej podróżnych mogą Państwo skontaktować się z nami e-mailowo w celu ustalenia zaliczki w wysokości 15%. Po wpłacie zaliczki rozpoczniemy rezerwowanie Państwa podróży, aby zapewnić najlepszą dostępną cenę. Pozostałą kwotę należy uiścić 7 dni przed przyjazdem.
Jeżeli łączna wartość Państwa rezerwacji przekracza 300 000 ISK, mogą Państwo wnioskować o rozłożenie płatności na dwie raty: zaliczkę w wysokości 10% w chwili rezerwacji i pozostałą kwotę 48 godzin przed wyjazdem. W przypadku anulowania rezerwacji najpóźniej 48 godzin przed wyjazdem przysługuje Państwu zwrot całej kwoty. Jeżeli płatność końcowa nie wpłynie w wyznaczonym terminie, rezerwacja zostanie anulowana, a zaliczka zostanie Państwu zwrócona w całości.
Oferujemy również możliwość podziału płatności na dwie lub więcej kart kredytowych. W sprawie zaliczki lub podziału płatności prosimy o kontakt pod adresem info@guidetoiceland.is.
Gwarancja najlepszej ceny
Guide to Iceland zapewnia Gwarancję najlepszej ceny na swoje produkty. Gwarantuje ona, że otrzymają Państwo najniższą cenę produktu kupowanego w Guide to Iceland. Jeżeli znajdą Państwo gdzie indziej niższą cenę dokładnie tego samego produktu, mogą Państwo skontaktować się z nami i otrzymać zwrot różnicy w cenie.
Prosimy pamiętać, że nasza Gwarancja najlepszej ceny ma zastosowanie wyłącznie do dokładnie tego samego produktu, czyli produktu pochodzącego od tego samego usługodawcy. Jeżeli produkty o podobnym charakterze, takie jak wycieczka o tym samym planie lub samochód tego samego modelu, oferuje więcej niż jeden usługodawca, produkty różnych usługodawców nie są uznawane za ten sam produkt i nie są objęte wyrównaniem ceny.
Dyrektywa w sprawie imprez turystycznych
Guide to Iceland działa zgodnie z unijną dyrektywą w sprawie imprez turystycznych. Jeżeli w świetle prawa Unii Europejskiej i prawa islandzkiego Państwa zakup stanowi „imprezę turystyczną”, podlega on w związku z tym kompleksowej ochronie konsumentów przewidzianej w prawie UE. Wszelkie płatności za takie wycieczki są zabezpieczone ubezpieczeniem, które gwarantuje Państwu zwrot środków w mało prawdopodobnym przypadku niewypłacalności.
Wszystkie pakiety wakacyjne i wycieczki samochodowe zakupione za pośrednictwem Guide to Iceland są ubezpieczone w ramach licencji Travelshift ehf. W przypadku innych wycieczek kilkudniowych ubezpieczenie zapewniają odpowiednie firmy posiadające ważne licencje na sprzedaż i organizację wycieczek kilkudniowych oraz pakietów. Nazwa usługodawcy i ubezpieczającego zostanie wyraźnie wskazana na voucherze po zakupie wycieczki. Jeżeli chcą Państwo otrzymać te informacje przed dokonaniem rezerwacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania szczegółowych informacji.
Warunki ogólne
Guide to Iceland nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, szkody, wypadki, obrażenia ciała, śmierć lub chorobę w trakcie Państwa podróży. To samo dotyczy wszelkich zmian w harmonogramie podróży spowodowanych pogodą, strajkami lub innymi przypadkami siły wyższej. Usługodawcy zastrzegają sobie prawo do zmiany tras, harmonogramów i planów podróży, jeżeli będzie to konieczne ze względu na pogodę lub stan dróg albo jeżeli zajdzie taka potrzeba z nieprzewidzianych przyczyn lub okoliczności.
Zalecamy wszystkim podróżnym wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego w celu ograniczenia ewentualnych strat wynikających z nieprzewidzianych sytuacji w trakcie podróży. Guide to Iceland nie oferuje ubezpieczeń podróżnych, dlatego prosimy o kontakt z wybranym przez Państwa prywatnym ubezpieczycielem.
Dokonując rezerwacji w Guide to Iceland, akceptują Państwo przedstawione powyżej zasady i warunki. Zalecamy uważne zapoznanie się ze wszystkimi częściami i skontaktowanie się z nami w razie jakichkolwiek pytań przed sfinalizowaniem rezerwacji. W razie jakichkolwiek reklamacji dotyczących któregoś z naszych partnerów prosimy o kontakt pod adresem info@guidetoiceland.is, a pomożemy chronić Państwa prawa.