Warunki świadczenia usług

Zawsze staramy się pomóc podróżnym w realizacji ich wymarzonych wakacji. Jeśli musisz zmienić szczegóły swojej podróży - możesz to zrobić klikając w przycisk “Click here to edit booking”, który znajduje się w Twoim elektronicznym voucherze. Voucher pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej zaraz po rezerwacji.

Musisz pamiętać, że liczba przybywających na Islandię turystów wzrasta każdego roku i obecnie przewyższa populację wyspy 6-krotnie. Co za tym idzie, usługi związane z turystyką cieszą się ogromną popularnością. Im wcześniej zarezerwujesz wycieczkę, tym większa szansa otrzymania najlepszej ceny. Prosimy zapoznać się z naszą polityką anulowania i warunkami korzystania z serwisu.  

 

Rezygnacja z wycieczki jednodniowej, wycieczek “combo” i wycieczek kilkudniowych oferowanych przez niezależnych operatorów

Wycieczki jednodniowe oraz wycieczki “combo” zarezerwowane na stronie Guide to Iceland, oferowane przez niezależnych operatorów możesz anulować do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki i otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Możesz to zrobić klikając przycisk “Edit Booking” na Twoim elektronicznym voucherze.

 Wszystkie wycieczki, bez względu na operatora, które trwają dwa lub więcej dni (wycieczki kilkudniowe) możesz anulować do 7 dni przed startem wycieczki i otrzymasz 85% zwrot pieniędzy. Opłata za usługę wynosi 15% i ma pokryć nasze koszty serwisowe. Pamiętaj także, że zmiana liczby osób na mniejszą jest traktowana jako anulowanie. Zwrot pieniędzy nie przysługuje jeżeli wycieczka została anulowana do 7 dni przed jej startem.

W przypadku częściowego anulowania, na przykład ze względu na warunki pogodowe, dokonanego przez operatora, lub w przypadku kiedy plan wycieczki się zmienia ze względu na warunki pogodowe lub nieprzewidziane okoliczności, dokonany będzie częściowy zwrot pieniędzy. Jeżeli zostanie zmieniona aktywność, różnica w cenie zostanie zwrócona lub procent ceny zostanie u operatora ze względu na zmiany w programie wycieczki.

 

Rezygnacja z wynajmu samochodu

Kiedy zrezygnujesz z wynajmu samochodu do 24 godzin przed odbiorem, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Możesz to zrobić klikając przycisk “Edit Booking” na Twoim elektronicznym voucherze.

 

Anulowanie rezerwacji noclegu

Możesz anulować swoją rezerwację noclegu online do 48 godzin przed przyjazdem. Otrzymasz wtedy pełny zwrot pieniędzy. Możesz to zrobić klikając przycisk “Edit Booking” na Twoim elektronicznym voucherze. Pamiętaj jednak, że jeżeli Twój nocleg jest częścią pakietu lub pakietu zakładającego samodzielną jazdę, nie możesz go anulować.

 

Rezygnacja z lotów

Zaplanowane loty międzynarodowe i krajowe są bezzwrotne jako część pakietu wakacyjnego lub pakietu zawierającego samodzielną jazdę, wycieczki kilkudniowej lub innego serwisu dostępnego na stronie Guide to Iceland chyba, że zostało wykupione ubezpieczenie na wypadek anulowania wycieczki. W takim wypadku przysługuje zwrot pieniędzy.

Jeżeli lot jest częścią wycieczki jednodniowej, stosuje się standardową politykę dokonywania zwrotów pieniędzy w ramach wycieczek jednodniowych. Aby anulować i otrzymać zwrot za loty prywatne (zaaranżowane i dostosowane do grup lub prywatnych osób), skontaktuj się ze swoim agentem.

 

Rezygnacja z powodu pogody

Jeżeli odwołamy twoją wycieczkę ze względu na złe warunki pogodowe lub inne okoliczności, zawsze otrzymasz od nas pełny zwrot pieniędzy. Jeśli wybuch wulkanu uniemożliwi Ci dostanie się na Islandię, otrzymasz pełny zwrot za wszystkie rezerwacje dokonane na naszej stronie.

 

Rezygnacja z pakietów oraz pakietów zakładających samochodzielną jazdę, organizowanych przez Guide to Iceland

Możesz anulować swój pakiet wakacyjny lub pakiet zakładający samodzielną jazdę, które organizowane są przez Guide to Iceland, do 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki i otrzymasz 85% zwrot pieniędzy. 15% stanowi opłata serwisowa zakładająca między innymi planowanie i rezerwacje. Zwrot pieniędzy nie przysługuje w przypadku anulowania pakietu na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki.

Jeżeli anulowanie ma miejsce na mniej niż 24 godziny po rezerwacji, Guide to Iceland dokona pełnego zwrotu pieniędzy za wycieczkę poza oddzielnymi rezerwacjami dokonanymi w ramach pakietu, które nie podlegają zwrotowi. W takich przypadkach kwota na pokrycie tego typu rezerwacji zostanie zatrzymana, a pozostała kwota zwrócona.

Nie ma możliwości odwołania lub zmian w pakietach wakacyjnych lub pakietach zakładających samodzielną jazdę do 7 dni przed startem wycieczki. Pamiętaj, że to odnosi się również do ilości uczestników (zmniejszenia ich liczby).

W przypadku kiedy pakiety wakacyjne oraz pakiety zakładające samodzielną jazdę są odwołane z powodu nieprzewidzianych wypadków (np. z powodu zamkniętych dróg), Guide to Iceland dokona stosownych zmian w wycieczce w miarę możliwości lub pomoże w anulowaniu, stosując jednocześnie częściowy zwrot pieniędzy (dla osób, którym przysługuje) lub pełny zwrot pieniędzy (dla osób, którym przysługuje).

Klienci, którzy zakupili ubezpieczenie na wypadek anulowania w związku z pakietem wakacyjnym i pakietem zakładającym samodzielną jazdę mogą otrzymać pełny zwrot pieniędzy do 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki. Prosimy zapoznać się z naszą polityką anulowania i warunkami korzystania z serwisu.  

 


Jak anulować lub zmienić rezerwację

Wszystkie odwołania muszą być dokonywane za pośrednictwem vouchera, który otrzymasz w mailu po dokonaniu rezerwacji. Posiada on przycisk do edytowania rezerwacji, który pozwala modyfikować i anulować rezerwację. Jeśli nie możesz odwołać lub zmienić swojej rezerwacji, oznaczać to będzie, że czas, aby to zrobić, wygasł.

Zwroty za usługi muszą być złożone w ciągu 15 dni od zakończenia wycieczki/pakietu. Wszystkie wnioski o refundację muszą być dokonywane za pośrednictwem poczty elektronicznej: booking@guidetoiceland.is W temacie wiadomości należy napisać: "Refund Request" - oraz podać numer zamówienia.

Nie pobieramy opłat za pomoc w zmianie lub za zmianę w rezerwacji wszelkiego rodzaju wycieczek, pakietów i wynajmu samochodów. Ale koszty mogą się odpowiednio zmieniać w zależności od nowych szczegółów - cen hoteli, wynajmu itp. W tym wypadku poinformujemy Cię o zmianie kosztów albo zwrócimy Ci różnicę. Pamiętaj również, że z powodu dużego zainteresowania serwisem turystycznym na Islandii, czasami dokonanie zmian jest niemożliwe.

W sprawach pakietów wakacyjnych oraz pakietów zakładających samodzielną jazdę skontaktuj się ze swoim agentem przygotowującym Twój plan podróży. Nie pobieramy opłat za pomoc w zmianie lub za zmianę w rezerwacji wszelkiego rodzaju wycieczek, pakietów i wynajmu samochodów. Ale koszty mogą się odpowiednio zmieniać w zależności od nowych szczegółów - cen hoteli, wynajmu itp. W przypadku kiedy zmiany wymagają nowych rezerwacji czy tworzenia nowego planu podróży, koszt obsługi wzrośnie o 15%. Prosimy zapoznać się z naszą polityką anulowania i warunkami korzystania z serwisu.  

Pamiętaj również, że zmiana liczby osób na mniejszą jest traktowana jako anulowanie rezerwacji.  

 

Warunki zakwaterowania w ramach pakietu zakładającego samodzielną jazdę, organizowanego przez Guide to Iceland

Jeżeli zarezerwujesz pakiet wakacyjny lub pakiet zakładający samodzielną jazdę organizowany przez Guide to Iceland, noclegi będą organizowane:

Zakwaterowanie na poziomie Super Budget mieści się w pokoju lub pokojach wieloosobowych ze wspólną łazienką, niezależnie od liczby uczestników. Zakwaterowanie na poziomie Budget i zakwaterowanie na poziomie Comfort zostanie zorganizowane w następujący sposób: pojedynczy podróżnik otrzyma pokój pojedynczy. Grupy zostaną zakwaterowane w pokojach dwuosobowych lub trzyosobowych.

Wszystkie rezerwacje na poziomie Quality zostaną ustalone w następujący sposób: pokój jednoosobowy dla pojedynczego podróżnika, pokoje dwuosobowe/trzyosobowe dla dwóch lub więcej podróżników. Grupy zostaną zakwaterowane w pokojach pojedynczych (dla pojedynczego podróżnika). Jeżeli któryś z podróżnych (należący do grupy) chce zatrzymać się w pokoju pojedynczym, mogą pojawić się dodatkowe koszty. Zmiany są możliwe, ale prosimy pamiętać, że koszty mogą się zmienić.  

Zakwaterowanie dla dzieci i nastolatków jest zawsze zorganizowane w taki sposób, aby zakwaterować ich z opiekunami, zarówno w przypadku łóżeczka dla niemowląt, jak i w przypadku dodatkowego łóżka w pokoju. W przypadku, gdy liczba dzieci / nastolatków przekracza liczbę dorosłych osób, które podróżują z nimi, większa liczba dzieci / nastolatków podlega pełnym cenom przewidzianym dla dorosłych.

 

Transfer

W trakcie rezerwacji możesz wybrać lokalizację, z której zostaniesz odebrana/y. Jeżeli nie pojawisz się o wyznaczonym czasie w miejscu na Twoim voucherze, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.

Jeżeli nie znasz miejsca, z którego startuje transfer w momencie dokonywania rezerwacji, możesz dodać tę informację później (do 24 godzin przed rozpoczęciem wycieczki). Kliknij w link znajdujący się w mailu z voucherem, aby zaktualizować informacje na temat miejsca odbioru i inne informacje. Zadzwoń na numer znajdujący się na Twoim voucherze jeżeli nie otrzymasz informacji o tym, że miejsce transferu zostało wybrane.

 

Warunki płatności

Po dokonaniu rezerwacji on-line pełna płatność jest pobierana z karty kredytowej. Aby dokonać rezerwacji grupowych oraz pakietów dla więcej niż 15 osób, można również skontaktować się z nami poprzez e-mail i wpłacić zaliczkę 15%. Zaczniemy wtedy przygotowywać twoją wycieczkę, aby zapewnić Ci najlepszą cenę. Pozostała część płatności musi dotrzeć do nas na 30 dni przed przyjazdem. Wyślij wiadomość na info@guidetoiceland.is, aby skorzystać z tej opcji.

alutą, w której obciążamy rachunek, zawsze jest islandzka korona. Na naszej stronie internetowej możesz zobaczyć szacowaną cenę w wielu walutach. W ten sposób chcemy Ci podać przybliżoną cenę w preferowanej walucie. Płatność końcowa jest zawsze realizowana w ISK. Tak samo jak zwroty. Jako Guide to Iceland nie pobieramy za rezerwację lub transakcję żadnych opłat, a tym samym nie możemy być pociągnięci do odpowiedzialności za ewentualne straty w związku z wymianą walut.  

 

Wynajem samochodów

Wszyscy kierowcy muszą mieć co najmniej 20 lat i posiadać prawo jazdy przez co najmniej 1 rok. Wypożyczając niektóre samochody musisz mieć ukończone 23 lata. Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie tych zasad. Przy odebraniu samochodu należy okazać ważny dokument prawa jazdy (który jest zapisany alfabetem łacińskim) i kartę kredytową. Zostaniesz poproszony o podpisanie umowy z wypożyczalnią samochodów. Zalecamy dokładne zapoznanie się z niniejszą umową i upewnienie się, że jesteś świadomy ubezpieczeń, które wybrałeś - od czego jesteś ubezpieczony, ryzyko itp.

Pamiętaj, że w niektórych wypożyczalniach samochodu na Islandii pobierany jest depozyt w momencie odbioru pojazdu. Kwota może się różnić w zależności od modelu samochodu i samej wypożyczalni. Skontaktuj się z firmą wypożyczającą samochód aby dowiedzieć się więcej. Po oddaniu samochodu w takim samym stanie jak w momencie wypożyczenia, depozyt zostanie zwrócony. Proszę pamiętać, że umowa w ramach wypożyczenia samochodu obowiązuje pomiędzy najemcą i wynajmującym i wszelkie kwestie sporne powinny być rozwiązywane pomiędzy tymi stronami. Guide to Iceland nie odpowiada za umowę z wypożyczalnią.     

Firma Guide to Iceland nie odpowiada za żadne szkody, urazy, wypadki i choroby w trakcie pobytu w Islandii. Wszelkimi sprawami związanymi z uszkodzeniami samochodu zajmuje się bezpośrednio wypożyczalnia samochodów. Jeśli chcesz złożyć skargę na któregoś z naszych partnerów, wyślij wiadomość na info@guidetoiceland.is, a my będziemy dochodzić Twoich praw.

 

Warunki ogólne

Firma Guide to Iceland nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek straty, szkody, wypadki, urazy lub choroby w trakcie twojej podróży. To samo dotyczy wszelkich zmian w harmonogramie wycieczek z powodu pogody, strajków lub innej siły wyższej. Touroperatorzy zastrzegają sobie prawo do zmiany trasy lub rozkładu jazdy, gdy zajdzie taka potrzeba, np. z powodu pogody, warunków drogowych czy też powodu nieprzewidzianych wypadków.

Zalecamy wszystkim podróżnym zakup kompleksowego ubezpieczenia podróżnego, aby zminimalizować możliwość strat z powodu nieprzewidzianych sytuacji podczas podróży.

Jeśli chcesz złożyć skargę na któregoś z naszych partnerów, wyślij wiadomość na info@guidetoiceland.is, a my będziemy dochodzić Twoich praw.

Skontaktuj się z nami
Real Time Analytics