Servicevilkår
Vi stræber altid efter at hjælpe rejsende med at virkeliggøre deres drømmeferie. Hvis du har brug for at ændre oplysningerne om din rejse, bedes du kontakte os via e-mail på info@guidetoiceland.is eller via vores livechat på hjemmesiden. Din elektroniske voucher, som sendes til din e-mail ved bookingen, indeholder alle relevante oplysninger om din rejse.
Vær opmærksom på, at de bedste tjenester med de mest konkurrencedygtige priser og de højeste bedømmelser hurtigt bliver fuldt booket i Island. Ved at gennemføre din booking sikrer du den bedste tilgængelighed og de bedste priser for din rejse.
Nedenfor finder du et resumé af vores afbestillingspolitik og servicevilkår. Yderligere oplysninger findes i vores Vilkår og betingelser.
Afbestilling af dagsture, pakketilbud med rabat, flerdagsture og billeje
Du kan afbestille din booking hos Guide to Iceland op til 24 timer før afgang og modtage fuld refusion. For gruppebookinger på 10 rejsende eller flere kan du afbestille op til 48 timer før afgang og modtage fuld refusion. Anmodning om afbestilling sendes til os via e-mail på info@guidetoiceland.is eller via vores livechat på hjemmesiden.
Ved delvise afbestillinger, f.eks. hvis en aktivitet i en flerdagstur aflyses af turoperatøren, eller hvis en turs forløb ændres på grund af vejrforhold eller andre uforudsete omstændigheder, ydes der delvis refusion. Hvis en aktivitet ændres, refunderes prisforskellen mellem aktiviteterne eller en procentdel, som turoperatøren har fastsat som standardrefusion ved ændringer i turens program.
Afbestilling af All-In-One-selvkørende ture og feriepakker arrangeret af Guide to Iceland
Du kan afbestille din All-In-One-selvkørende tur eller feriepakke arrangeret af Guide to Iceland op til 24 timer før turens afgang (48 timer for gruppebookinger på 10 rejsende eller flere) og modtage fuld refusion. Der ydes ingen refusion efter denne frist.
Det er ikke muligt at afbestille enkelte tjenester i en pakke inden for 24 timer før turens startdato. Bemærk, at dette også omfatter reduktion af antallet af deltagere i en selvkørende tur eller en pakke.
Hvis en All-In-One-selvkørende tur eller en feriepakke afbrydes på grund af officielle vejlukninger eller force majeure (naturbegivenheder), vil Guide to Iceland efter bedste evne omlægge ruten og/eller ændre arrangementet og bistå med afbestillinger samt yde delvis eller fuld refusion, hvor det er relevant.
Afbestilling af overnatningsbookinger
Afbestillingspolitikken for din overnatningsbooking afhænger af den prismulighed, du har valgt under bookingprocessen. Du finder den detaljerede afbestillingspolitik under bookingprocessen og i din voucher pr. e-mail.
For at afbestille din overnatningsbooking bedes du kontakte os via e-mail på info@guidetoiceland.is med dit bookingnummer og din anmodning om afbestilling eller kontakte os via vores livechat.
Bemærk, at hvis din overnatningsbooking er en del af en All-In-One-selvkørende tur eller feriepakke, der varetages af Guide to Iceland, kan den ikke afbestilles separat.
Afbestilling af flyrejser
Hvis flyrejser er en del af en tur, gælder de almindelige afbestillingsvilkår for ture.
Hvis din flyrejse er arrangeret separat og ikke er en del af et eksisterende produkt, gælder der særlige vilkår og betingelser. Disse vilkår vil blive tydeligt oplyst og aftalt inden bookingen. Bemærk, at separat arrangerede flyrejser som udgangspunkt ikke refunderes, medmindre der er købt en supplerende rejseforsikring i forbindelse med den oprindelige booking.
Afbestilling på grund af vejrforhold
Hvis din tur aflyses af turudbyderen på grund af vejrforhold eller andre naturforhold, modtager du fuld refusion. Dette gælder ikke for nye forsøg på ture, der allerede er delvist leveret eller gennemført som en første afgang.
I tilfælde af et vulkanudbrud på islandsk grund, der forhindrer dig i at rejse til Island, modtager du ligeledes fuld refusion for alle produkter, der er booket via Guide to Iceland. Dette gælder dog ikke, hvis du selv vælger ikke at rejse på grund af et udbrud, da vulkansk aktivitet i Island er relativt almindelig og typisk finder sted langt fra beboede områder eller områder, der er relevante for rejsende.
Sådan afbestiller eller ændrer du en booking
Alle afbestillinger og ændringer af bookinger skal foretages ved at kontakte os via e-mail på info@guidetoiceland.is eller via vores livechat på hjemmesiden. Hvis du ikke kan ændre eller afbestille din booking, selv om du har givet tilstrækkeligt varsel, bedes du kontakte vores team direkte for at få hjælp. Anmodninger om refusion for leverede tjenester skal indsendes senest 15 dage efter afslutningen af turen eller pakken. For at anmode om refusion bedes du sende en e-mail til booking@guidetoiceland.is med emnelinjen: Refund Request - [dit ordrenummer]. Vi opkræver ingen gebyrer for ændring af bookinger af dagsture, flerdagsture eller billeje, så længe anmodningen fremsættes med mindst 24 timers varsel; der kan dog påløbe yderligere omkostninger afhængigt af ændringerne i bookingoplysningerne. Bemærk, at selv om vi altid gør vores bedste for at hjælpe, er ændringer betinget af tilgængelighed og kan ikke garanteres.
For All-In-One-selvkørende ture og feriepakker arrangeret af Guide to Iceland bedes du kontakte din rejseagent via e-mail eller livechat. Vi opkræver intet servicegebyr for ændringer af disse pakker, men ændringer kan medføre yderligere omkostninger, f.eks. ændrede hotelpriser, billejegebyrer eller ændringer i inkluderede aktiviteter. Eventuelle yderligere omkostninger eller refusioner vil blive meddelt dig, og vi vil indhente din godkendelse, inden ændringerne gennemføres. Du vil enten blive faktureret for prisforskellen eller få eventuelt overskydende beløb refunderet. Bemærk, at en reduktion af antallet af deltagere i en booking betragtes som en afbestilling for de fjernede deltagere. Yderligere oplysninger findes i vores Vilkår og betingelser.
Vilkår for overnatning i All-In-One-feriepakker og selvkørende ture booket hos Guide to Iceland
Hvis du booker en All-In-One-feriepakke eller selvkørende tur hos Guide to Iceland, skal du nu vælge de specifikke hoteller og værelsestyper under bookingprocessen.
Overnatning for børn og teenagere arrangeres, så de bor sammen med deres værger, enten i en babyseng eller på en ekstra seng på værelset, som angivet under bookingprocessen. Hvis antallet af børn eller teenagere overstiger antallet af ledsagende voksne, opkræves de overskydende børn/teenagere fuld voksenpris.
Hvis du ønsker at foretage ændringer i den valgte overnatning efter at have gennemført bookingen, bedes du kontakte os via e-mail eller livechat, så hjælper vi dig. Der kan påløbe yderligere gebyrer afhængigt af de ønskede ændringer.
Vilkår for billeje
Alle førere skal være mindst 20 år gamle og have haft kørekort i mindst ét år. For visse køretøjer kan minimumsalderen være 23 år eller højere. Det er kundens ansvar at kende og overholde minimumsalderen for føreren. Bemærk, at biludlejningsfirmaerne ikke er forpligtet til at gennemføre en udlejning, hvis føreren ikke opfylder alderskravene.
Ved modtagelsen af lejebilen skal der fremvises et gyldigt kørekort med latinske bogstaver samt et kreditkort. Du vil blive bedt om at underskrive en kontrakt med biludlejningsfirmaet. Vi anbefaler, at du læser denne kontrakt grundigt og sikrer dig, at du er bekendt med de forskellige forsikringer, du vælger, hvad du er forsikret for, selvrisiko m.m.
Bemærk, at der ved afhentning kan blive krævet et depositum på førerens gyldige kreditkort. Beløbet kan variere afhængigt af biludlejningsfirmaet og bilmodellen. Kontakt venligst biludlejningsfirmaet direkte for yderligere oplysninger. Ved returnering af bilen tilbagebetales depositummet til dig, forudsat at bilens tilstand er den samme som ved afhentningen.
Bemærk, at lejeaftalen indgås mellem lejeren og biludlejningsfirmaet, og at eventuelle tvister vedrørende skader m.v. skal løses mellem disse to parter. Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for det, du har aftalt med biludlejningsfirmaet.
Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader, kvæstelser, ulykker, dødsfald eller sygdom under dit ophold i Island. Alle forhold vedrørende skader på bilen håndteres direkte af biludlejningsfirmaet. Hvis du har klager over en af vores biludlejningspartnere, bedes du sende os en e-mail på info@guidetoiceland.is, så hjælper vi dig med at beskytte dine rettigheder.
Afhentning
Under bookingprocessen kan du vælge et afhentningssted og et afhentningstidspunkt. Hvis du ikke møder op på det planlagte afhentningstidspunkt og -sted, der fremgår af din booking, refunderes din reservation ikke.
Hvis du ikke kender dit afhentningssted på bookingtidspunktet, kan du opdatere det senere, op til 24 timer før afgang, ved at kontakte Guide to Iceland via e-mail eller livechat eller turudbyderen direkte. Ring venligst til det nummer, der står på din voucher, hvis du ikke modtager en bekræftelse af dit opdaterede afhentningssted.
Betalingsbetingelser
For din bekvemmelighed kan produktpriserne på vores hjemmeside vises i flere valutaer. Hvis du vælger at betale med Visa eller Mastercard, kan vi opkræve betalingen i den viste valuta, du har valgt. Hvis du derimod vælger andre betalingsmetoder end Visa eller Mastercard, kan betalinger kun behandles i USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD eller SEK, afhængigt af den valgte betalingsmetode. Alle refusioner udbetales i den samme valuta, som blev anvendt ved bookingen, uden yderligere gebyrer. Bemærk, at det kan tage din bank 10–14 hverdage at behandle refusionen.
Guide to Iceland opkræver ingen booking- eller transaktionsgebyrer ved betaling med almindelige kreditkort som Visa eller Mastercard. Hvis du derimod vælger alternative betalingsmetoder som Amex eller PayPal, kan der påløbe transaktionsgebyrer. Disse gebyrer vil være tydeligt angivet i indkøbskurven, inden du gennemfører købet. Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af valutaomregning ved transaktioner eller for transaktionsgebyrer fra tredjeparter, der måtte opstå i forbindelse med betaling eller behandling af refusioner.
Ved online booking trækkes hele betalingen på dit kreditkort. For gruppebookinger på 10 rejsende eller flere kan du kontakte os via e-mail for at aftale en forudbetaling på 15 %. Når forudbetalingen er foretaget, begynder vi at reservere din rejse for at sikre den bedste tilgængelige pris. Restbeløbet skal betales 7 dage før din ankomst.
Hvis din samlede reservation overstiger 300.000 ISK, kan du anmode om at dele betalingen i to rater: et depositum på 10 % ved bookingen og restbeløbet 48 timer før afgang. Hele beløbet refunderes, hvis du afbestiller op til 48 timer før afgang. Hvis den endelige betaling ikke modtages inden forfaldsdatoen, annulleres din booking, og dit depositum refunderes fuldt ud.
Vi tilbyder også muligheden for at dele betalingen mellem to eller flere kreditkort. Anmodninger om forudbetaling eller delt betaling bedes sendt til os på info@guidetoiceland.is.
Bedste pris-garanti
Hos Guide to Iceland tilbyder vi Bedste pris-garanti på vores produkter. Den sikrer, at du får den laveste pris på det produkt, du køber hos Guide to Iceland. Hvis du finder en lavere pris på nøjagtig det samme produkt andetsteds, kan du kontakte os og få prisforskellen refunderet.
Bemærk, at vores Bedste pris-garanti kun gælder for nøjagtig det samme produkt, dvs. at produktet skal være fra den samme tjenesteudbyder. Hvis flere tjenesteudbydere tilbyder produkter af lignende karakter, f.eks. en tur med samme rejseplan eller en lejebil af samme model, betragtes produkter fra forskellige udbydere ikke som det samme produkt, og der ydes ikke prismatch for dem.
Pakkerejsedirektivet
Guide to Iceland overholder EU's pakkerejsedirektiv. Hvis dit køb efter EU-retten og islandsk lovgivning defineres som en "pakkerejse", er det dermed omfattet af EU's udførlige forbrugerbeskyttelse. Alle betalinger for disse ture er sikret ved en forsikringsbeskyttelse, der garanterer dig refusion i det usandsynlige tilfælde af insolvens.
Alle feriepakker og selvkørende ture, der købes via Guide to Iceland, er forsikret under Travelshift ehf.s licens. For andre flerdagsture stilles forsikringen af de respektive virksomheder, der har gyldige licenser til at sælge og gennemføre flerdagsture og pakker. Navnet på udbyderen og forsikringstageren vil være tydeligt angivet på din voucher, når turen er købt. Hvis du ønsker at modtage disse oplysninger inden bookingen, bedes du kontakte vores serviceteam for yderligere oplysninger.
Generelle vilkår
Guide to Iceland kan ikke holdes ansvarlig for tab, skader, ulykker, kvæstelser, dødsfald eller sygdom under din rejse. Det samme gælder for ændringer i rejseplanen på grund af vejret, strejker eller anden force majeure. Tjenesteudbyderne forbeholder sig retten til at ændre ruter, tidsplaner og rejseplaner, hvis det er nødvendigt på grund af vejret, vejforholdene, eller hvis behovet opstår af uforudsete årsager eller omstændigheder.
Vi anbefaler alle rejsende at tegne en omfattende rejseforsikring for at minimere mulige tab som følge af uforudsete situationer under rejsen. Guide to Iceland tilbyder ikke rejseforsikring, så kontakt venligst dit foretrukne private rejseforsikringsselskab.
Ved at booke hos Guide to Iceland accepterer du de ovenfor beskrevne vilkår og betingelser. Vi anbefaler, at du gennemgår alle afsnit grundigt og kontakter os med eventuelle spørgsmål, inden du gennemfører din booking. Hvis du har en klage over en af vores partnere, bedes du kontakte os på info@guidetoiceland.is, så hjælper vi med at beskytte dine rettigheder.