Conditions de service
Nous nous efforçons toujours d'aider les voyageurs à réaliser les vacances de leurs rêves. Si vous devez modifier les détails de votre voyage, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@guidetoiceland.is ou via notre chat en direct sur le site web. Votre bon d'échange électronique, qui vous sera envoyé par e-mail lors de votre réservation, contient toutes les informations utiles concernant votre voyage.
Veuillez noter qu'en Islande, les meilleurs services, aux prix les plus compétitifs et aux meilleures évaluations, affichent rapidement complet. Finaliser votre réservation vous garantit les meilleures disponibilités et les meilleurs tarifs pour votre voyage.
Vous trouverez ci-dessous un résumé de notre politique d'annulation et de nos conditions de service. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions générales.
Annulation des excursions à la journée, des offres groupées à prix réduit, des circuits de plusieurs jours et des locations de voiture
Vous pouvez annuler votre réservation auprès de Guide to Iceland jusqu'à 24 heures avant le départ et obtenir un remboursement intégral. Pour les réservations de groupe de 10 voyageurs ou plus, vous pouvez annuler jusqu'à 48 heures avant le départ et obtenir un remboursement intégral. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@guidetoiceland.is ou via notre chat en direct sur le site web.
En cas d'annulation partielle, par exemple lorsqu'une activité comprise dans un circuit de plusieurs jours est annulée par l'opérateur, ou lorsque le déroulement d'un circuit est modifié en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances imprévues, un remboursement partiel est dû. Si une activité est modifiée, la différence de prix entre les activités sera remboursée, ou bien un pourcentage fixé par l'opérateur du circuit au titre du remboursement standard applicable en cas de modification du programme du circuit.
Annulation des autotours tout compris et des forfaits vacances organisés par Guide to Iceland
Vous pouvez annuler votre autotour tout compris ou votre forfait vacances organisé par Guide to Iceland jusqu'à 24 heures avant le départ du circuit (48 heures pour les réservations de groupe de 10 voyageurs ou plus) et obtenir un remboursement intégral. Aucun remboursement n'est effectué après ce délai.
Il n'est pas possible d'annuler des services individuels compris dans un forfait dans les 24 heures précédant la date de début du circuit. Veuillez noter que cela inclut la réduction du nombre de participants à un autotour ou à un forfait.
Lorsqu'un autotour tout compris ou un forfait vacances est perturbé en raison de fermetures officielles de routes ou d'un cas de force majeure, Guide to Iceland modifiera l'itinéraire et/ou réorganisera le voyage dans toute la mesure de ses possibilités et vous assistera dans les annulations, en procédant à des remboursements partiels ou intégraux le cas échéant.
Annulation des réservations d'hébergement
La politique d'annulation de votre réservation d'hébergement dépend de l'option tarifaire que vous avez sélectionnée lors du processus de réservation. Vous trouverez la politique d'annulation détaillée au cours du processus de réservation ainsi que dans votre bon d'échange envoyé par e-mail.
Pour annuler votre réservation d'hébergement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@guidetoiceland.is en indiquant votre numéro de réservation et votre demande d'annulation, ou contactez-nous via notre chat en direct.
Veuillez noter que si votre réservation d'hébergement fait partie d'un autotour tout compris ou d'un forfait vacances pris en charge par Guide to Iceland, vous ne pourrez pas l'annuler séparément.
Annulation des vols
Si des vols font partie d'un circuit, les conditions d'annulation standard du circuit s'appliquent.
Si votre vol est organisé séparément et ne fait pas partie d'un produit existant, des conditions spécifiques s'appliqueront. Ces conditions vous seront clairement communiquées et devront être acceptées avant la réservation. Veuillez noter que les vols organisés séparément ne sont généralement pas remboursables, sauf si une assurance voyage complémentaire a été souscrite lors du processus de réservation initial.
Annulations dues aux conditions météorologiques
Si votre circuit est annulé par le prestataire en raison des conditions météorologiques ou d'autres circonstances environnementales, vous recevrez un remboursement intégral. Cela ne s'applique pas aux nouvelles tentatives reprogrammées de circuits qui ont déjà été partiellement assurés ou réalisés lors d'un premier départ.
En cas d'éruption volcanique sur le territoire islandais vous empêchant de vous rendre en Islande, vous recevrez également un remboursement intégral de tous les produits réservés auprès de Guide to Iceland. Toutefois, cela ne s'applique pas si vous décidez de ne pas vous rendre en Islande en raison d'une éruption, l'activité volcanique étant relativement fréquente en Islande et se produisant généralement loin des zones habitées ou fréquentées par les voyageurs.
Comment annuler ou modifier une réservation
Toutes les annulations et modifications de réservation doivent être effectuées en nous contactant par e-mail à l'adresse info@guidetoiceland.is ou via notre chat en direct sur le site web. Si vous ne parvenez pas à modifier ou à annuler votre réservation alors que vous respectez le délai de préavis requis, veuillez contacter directement notre équipe afin d'obtenir de l'aide. Les demandes de remboursement concernant des services déjà fournis doivent être soumises dans un délai de 15 jours suivant la fin du circuit ou du forfait. Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à booking@guidetoiceland.is avec pour objet : Refund Request - [numéro de commande]. Nous ne facturons aucuns frais pour la modification des réservations d'excursions à la journée, de circuits de plusieurs jours ou de locations de voiture, à condition que la demande soit effectuée au moins 24 heures à l'avance ; toutefois, des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des modifications apportées aux détails de la réservation. Veuillez noter que, bien que nous fassions toujours de notre mieux pour vous aider, les modifications sont soumises aux disponibilités et ne peuvent être garanties.
Pour les autotours tout compris et les forfaits vacances organisés par Guide to Iceland, veuillez contacter votre agent de voyage par e-mail ou via le chat en direct. Nous ne facturons pas de frais de service pour les modifications apportées à ces forfaits, mais toute modification peut entraîner des coûts supplémentaires, tels que l'actualisation des tarifs hôteliers, des frais de location de voiture ou des changements concernant les activités incluses. Tout coût supplémentaire ou remboursement vous sera communiqué, et nous solliciterons votre accord avant de finaliser les modifications. La différence de prix vous sera alors facturée ou le solde éventuel vous sera remboursé. Veuillez noter que la réduction du nombre de participants à une réservation est considérée comme une annulation pour les participants retirés. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.
Conditions relatives à l'hébergement dans les forfaits vacances et les autotours tout compris réservés auprès de Guide to Iceland
Si vous réservez un forfait vacances ou un autotour tout compris auprès de Guide to Iceland, vous sélectionnerez désormais les hôtels et les types de chambres précis au cours du processus de réservation.
L'hébergement des enfants et des adolescents sera organisé de manière à ce qu'ils logent avec leurs responsables légaux, soit dans un lit bébé, soit dans un lit d'appoint dans la chambre, comme indiqué lors du processus de réservation. Si le nombre d'enfants ou d'adolescents dépasse le nombre d'adultes accompagnateurs, les enfants/adolescents supplémentaires seront facturés au plein tarif adulte.
Si vous souhaitez modifier l'hébergement sélectionné après avoir finalisé votre réservation, veuillez nous contacter par e-mail ou via le chat en direct, et nous vous aiderons. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des modifications demandées.
Conditions de location de voiture
Tous les conducteurs doivent être âgés d'au moins 20 ans et être titulaires d'un permis de conduire depuis au moins un an. Pour certains véhicules, l'âge minimum peut être de 23 ans ou plus. Il incombe au client de prendre connaissance de l'âge minimum requis pour le conducteur et de le respecter. Veuillez noter que les agences de location ne sont pas tenues d'honorer une location si le conducteur ne remplit pas les conditions d'âge requises.
Lors de la prise en charge du véhicule de location, un permis de conduire valide rédigé en alphabet latin ainsi qu'une carte de crédit doivent être présentés. Il vous sera demandé de signer un contrat avec l'agence de location. Nous vous conseillons de lire attentivement ce contrat et de vous assurer de bien connaître les différentes assurances que vous choisissez, les risques couverts, le montant de la franchise, etc.
Veuillez noter qu'un dépôt de garantie sur une carte de crédit valide au nom du conducteur peut être exigé lors de la prise en charge. Son montant peut varier selon l'agence de location et le modèle de voiture. Veuillez contacter directement l'agence de location pour de plus amples informations. Lors de la restitution du véhicule, le dépôt de garantie vous sera restitué, à condition que l'état du véhicule soit identique à celui constaté lors de sa prise en charge.
Veuillez noter que le contrat de location de voiture est conclu entre le locataire et l'agence de location, et que tout litige concernant des dommages, etc., devra être réglé entre ces deux parties. Guide to Iceland ne peut être tenu responsable de ce que vous avez convenu avec l'agence de location de voiture.
Guide to Iceland ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, blessures, accidents, décès ou maladies survenant au cours de votre séjour en Islande. Toutes les questions relatives aux dommages causés au véhicule sont traitées directement par l'agence de location. Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos partenaires de location de voiture, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@guidetoiceland.is et nous vous aiderons à faire valoir vos droits.
Prise en charge
Au cours du processus de réservation, vous pourrez choisir un lieu et un horaire de prise en charge. Si vous ne vous présentez pas au lieu et à l'heure de prise en charge indiqués dans votre réservation, celle-ci ne sera pas remboursable.
Si vous ne connaissez pas votre lieu de prise en charge au moment de la réservation, vous pourrez l'indiquer ultérieurement, jusqu'à 24 heures avant le départ, en contactant Guide to Iceland par e-mail ou via le chat en direct, ou en contactant directement le prestataire du circuit. Veuillez appeler le numéro indiqué sur votre bon d'échange si vous ne recevez pas de confirmation de votre nouveau lieu de prise en charge.
Conditions de paiement
Pour plus de commodité, les prix des produits sur notre site web peuvent être affichés dans plusieurs devises. Si vous choisissez de payer par Visa ou Mastercard, nous pouvons vous facturer dans la devise affichée de votre choix. En revanche, si vous optez pour un autre mode de paiement que Visa ou Mastercard, les paiements ne peuvent être traités qu'en USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD ou SEK, selon le mode de paiement sélectionné. Tous les remboursements sont effectués dans la devise utilisée au moment de la réservation, sans frais supplémentaires. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque peut prendre de 10 à 14 jours ouvrés.
Guide to Iceland ne facture aucuns frais de réservation ou de transaction pour les paiements effectués par carte de crédit classique, telle que Visa ou Mastercard. En revanche, si vous choisissez un autre mode de paiement, comme Amex ou PayPal, des frais de transaction peuvent s'appliquer. Ces frais seront clairement indiqués dans le panier avant le paiement. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées aux opérations de change lors des transactions, ni des éventuels frais de transaction facturés par des tiers lors du paiement ou du traitement d'un remboursement.
Lors d'une réservation en ligne, le montant total est débité de votre carte de crédit. Pour les réservations de groupe de 10 voyageurs ou plus, vous pouvez nous contacter par e-mail afin de convenir du versement d'un acompte de 15 %. Une fois l'acompte versé, nous commencerons à réserver votre voyage afin de vous garantir le meilleur prix disponible. Le solde doit être réglé 7 jours avant votre arrivée.
Si le montant total de votre réservation dépasse 300 000 ISK, vous pouvez demander à répartir le paiement en deux versements : un acompte de 10 % au moment de la réservation et le solde 48 heures avant le départ. Le montant total est remboursable si vous annulez jusqu'à 48 heures avant le départ. Si le paiement final n'est pas reçu à la date d'échéance, votre réservation sera annulée et votre acompte vous sera intégralement remboursé.
Nous offrons également la possibilité de répartir le paiement sur deux cartes de crédit ou plus. Pour toute demande d'acompte ou de paiement fractionné, veuillez nous contacter à l'adresse info@guidetoiceland.is.
Garantie du meilleur prix
Chez Guide to Iceland, nous offrons une garantie du meilleur prix sur nos produits. Elle vous assure d'obtenir le prix le plus bas pour le produit que vous achetez sur Guide to Iceland. Si vous trouvez ailleurs un prix inférieur pour exactement le même produit, vous pouvez nous contacter et obtenir le remboursement de la différence de prix.
Veuillez noter que notre garantie du meilleur prix ne s'applique qu'à un produit strictement identique, c'est-à-dire un produit proposé par le même prestataire de services. Si plusieurs prestataires de services proposent des produits de nature similaire, comme un circuit au même itinéraire ou une voiture de location du même modèle, les produits de prestataires différents ne sont pas considérés comme le même produit et ne feront pas l'objet d'un alignement de prix.
Directive relative aux voyages à forfait
Guide to Iceland exerce son activité conformément à la directive européenne relative aux voyages à forfait. Si le droit de l'Union européenne et le droit islandais qualifient votre achat de « forfait », celui-ci bénéficie par conséquent de l'ensemble des protections prévues par la législation européenne en matière de protection des consommateurs. Tous les paiements effectués pour ces circuits sont couverts par une garantie d'assurance qui vous assure un remboursement dans le cas peu probable d'une insolvabilité.
Tous les forfaits vacances et autotours achetés auprès de Guide to Iceland sont assurés dans le cadre de la licence de Travelshift ehf. Pour les autres circuits de plusieurs jours, l'assurance est fournie par les sociétés concernées, titulaires de licences valides les autorisant à vendre et à organiser des circuits de plusieurs jours et des forfaits. Le nom du prestataire et celui du titulaire de l'assurance seront clairement indiqués sur votre bon d'échange une fois le circuit acheté. Si vous souhaitez obtenir ces informations avant votre réservation, veuillez contacter notre équipe du service client pour plus de détails.
Dispositions générales
Guide to Iceland ne peut être tenu responsable des pertes, dommages, accidents, blessures, décès ou maladies survenant au cours de votre voyage. Il en va de même pour toute modification du programme du voyage due aux conditions météorologiques, à des grèves ou à tout autre cas de force majeure. Les prestataires de services se réservent le droit de modifier les itinéraires, les horaires et les programmes si nécessaire en raison des conditions météorologiques ou de l'état des routes, ou si la nécessité s'en fait sentir pour des raisons ou circonstances imprévues.
Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète afin de limiter les pertes éventuelles liées à des situations imprévisibles pendant leur voyage. Guide to Iceland ne propose aucune assurance voyage ; veuillez donc vous adresser à la compagnie d'assurance voyage privée de votre choix.
En effectuant une réservation auprès de Guide to Iceland, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessus. Nous vous recommandons de lire attentivement toutes les sections et de nous contacter pour toute question avant de finaliser votre réservation. Si vous avez une réclamation concernant l'un de nos partenaires, veuillez nous contacter à l'adresse info@guidetoiceland.is et nous vous aiderons à faire valoir vos droits.