Conditions de service

Nous ferons toujours notre possible pour aider les voyageurs à organiser le voyage de leurs rêves. Si vous avez besoin de changer les détails de votre séjour, n’hésitez pas à nous contacter et nous prendrons les dispositions nécessaires.

Merci de prendre en considération que l’Islande reçoit maintenant six fois plus de voyageurs qu’elle n’a d’habitants. Les prestations touristiques sont donc très demandées. Plus tôt vous réservez votre voyage, meilleurs seront les disponibilités et prix dont vous pourrez profiter.

Merci de noter que les voyages Guide to Iceland ne comprennent pas les vols internationaux.

Vous trouverez ci-dessous notre politique d’annulation et conditions de service.

Annulation des excursions d’une journée

Vous pouvez annuler votre excursion d’une journée jusqu’à 24 heures avant le départ afin de recevoir un remboursement intégral.

Annulation des voitures de location

Vous pouvez annuler votre réservation de voiture de location jusqu’à 24 heures avant le départ afin de recevoir un remboursement intégral.

Annulation des hébergements

Vous pouvez annuler votre hébergement jusqu’à 48 heures avant le départ afin de recevoir un remboursement intégral. 

Annulation des excursions de plusieurs journées et voyages 

Vous pouvez annuler votre excursion de plusieurs jours et voyages jusqu’à 7 jours avant départ afin de recevoir un remboursement de 85%. Les 15% de frais de service couvrent nos frais d’organisation et de préparatifs. En aucun cas, vous ne pouvez annuler un service inclut dans un voyage et excursion de plusieurs journées à 7 jours ou moins du départ. 

Annulation des vols 

Les vols domestiques ne sont pas remboursables.

Annulation en raison des conditions météorologiques

Si nous annulons votre excursion en raison des conditions climatiques ou d’autres circonstances, vous recevrez un remboursement intégral. Si une éruption volcanique vous empêche de vous rendre en Islande vous recevrez également un remboursement intégral sur les excursions et les locations de voiture. A noter : les vols sont non-remboursables.

Comment annuler ou modifier votre réservation 

Toutes les annulations doivent être réalisées via votre bon de réservation (voucher) que vous avez reçu par email juste après avoir réservé en ligne. Vous devrez cliquer sur le bouton "modifier la réservation" qui vous permet de modifier ou d'annuler votre réservation. Si vous ne pouvez modifier ou annuler votre réservation, cela signifie qu'il est trop tard pour réaliser quelconque changement. 

Toutes les demandes de remboursements doivent être demandées à travers un email à booking@guidetoiceland.is ayant pour objet : Refund request - suivi de votre numéro de réservation (exemple : Refund request - T-12345). Les demandes de remboursement doivent être faites au maximum 15 jours après la réalisation du voyage. 

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires lorsque nous vous aidons à modifier et réarranger votre réservation, que ce soit pour des excursions simples, séjours, ou location de voiture. Les tarifs de vos réservations peuvent néanmoins évoluer en fonction des changements demandés, selon les tarifs d’hôtels, agences de location de voiture, etc. Dans cette éventualité, nous vous préviendrons de cette augmentation ou vous rembourserons la différence.

Merci de noter qu'un changement de nombre de personnes (si une ou plusieurs personnes annulent) est considéré comme une annulation pour le groupe. 

Pour les excursions à la journée et les locations de voitures, merci de nous prévenir au minimum 24 heures à l’avance afin que nous le changement puisse prendre effet. Pour les excursions de plusieurs jours et séjours, merci de nous prévenir 7 jours en avance. Merci de noter que nous ferons notre possible pour effectuer les changements, mais qu’il est possible que nous en soyons incapables en cas d’indisponibilité des produits. Nous ferons toujours notre possible pour répondre à votre requête.

Transferts

Durant le processus de réservation, vous pourrez choisir un lieu de transfert et une heure de départ. Si vous ne vous présentez pas à l’heure ou au lieu prévu dans votre réservation, votre réservation ne sera pas remboursable.

Si vous ne connaissez pas le lieu de transfert au moment de la réservation, vous pouvez choisir de le renseigner plus tard, jusqu’à 24 heures avant le départ de l’excursion. Pour mettre à jour votre lieu de transfert et lieu de récupération de voiture ou autre information, merci de cliquer sur votre bon de réservation (voucher) reçu par email pour mettre à jour les informations. Si vous ne recevez pas un mail confirmant la bonne prise en compte de vos changements, merci d'appeler le numéro du prestataire écrit sur votre voucher. 

Conditions de paiement

Lorsque vous réservez en ligne, la totalité de votre réservation est prélevée sur votre carte de crédit. Pour des réservations de groupe ou des séjours de plus de 15 personnes, vous pouvez nous contacter par email pour procéder à un acompte de 15%. Nous pourrons ensuite procéder aux réservations et vous assurer les meilleurs prix disponibles. Le reste de votre paiement devra nous être adressé au plus tard 30 jours avant votre arrivée. Merci de contacter info@guidetoiceland.is pour profiter de ce service.

Les transactions sont réalisées en couronne islandaise (ISK) la monnaie locale. Sur notre site internet, nous vous donnons simplement une idée de prix dans une autre monnaie afin de vous donner un ordre d'idée dans votre monnaie habituelle. La conversion est réalisée en fonction des taux du jour. Le paiement final est toujours en ISK. Le remboursement est également en ISK. Guide to Iceland ne peut alors être responsable de l'évolution du taux de change.

Conditions générales

Guide to Iceland ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, dommages, accidents, blessures ou maladie durant votre séjour. Les mêmes termes s’appliquent en cas de changements dans votre réservation dus à la météo, grèves ou autres cas de force majeure. Les tours opérateurs se réservent le droit de changer itinéraires de route et planning en fonction de la météo, conditions de routes ou raisons imprévues.

Nous recommandons aux voyageurs de souscrire à une assurance voyage afin de minimiser les possibles désagréments qui pourraient survenir lors de votre séjour. Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte concernant l’un de nos partenaires, merci de nous contacter à info@guidetoiceland.is et nous ferons respecter vos droits.

Conditions de location de voiture

Tous les conducteurs doivent être âgés d’au minimum 20 ans et posséder un permis de conduire d’au moins 1 an. Au moment de recevoir votre véhicule, vous devrez présenter un permis de conduire valide et une carte de crédit. Il vous sera demandé de signer un contrat avec l’agence de location de voiture (en anglais). Nous vous conseillons de le lire consciencieusement et de vous assurer de bien comprendre les différences assurances auxquelles vous souscrivez ; ce pour quoi vous êtes assuré, franchise, etc.

Guide to Iceland ne pourra être tenu pour responsable en cas de dommages, blessures, accidents, ou maladie Durant votre séjour en Islande. Tous les questions relatives aux dommages sur les véhicules doivent être réglés directement avec l’agence de location. Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte concernant l’une de nos agences de location de voiture partenaires, merci de nous contacter à info@guidetoiceland.is et nous ferons respecter vos droits. 

Conditions d'hébergement lors de la réservation d'autotour Guide to Iceland

Si vous réservez un autotour réalisé par Guide to Iceland, la logistique des hébergements est la suivante : 

  • En catégorie Super économique, le voyageur loge en lits en dortoir ou chambres avec salles de bain partagées, peu importe le nombre de participants.
  • En catégorie Economique et Confort, un voyageur seul est en chambre individuelle. Un groupe pair loge en chambre double/twin et un groupe impair a des chambres triples et doubles.
  • En catégorie Sélection, un voyageur seul a une chambre individuelle. Un groupe pair a une chambre double/twin et un groupe impair a des chambres doubles et individuelles.

Si une personne d'un groupe souhaite avoir une chambre individuelle, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 

Les enfants et adolescents logent avec leur parents durant leur séjour : soit avec un lit bébé soit un lit d'appoint dans la chambre des parents. Si le nombre d'enfants est supérieur aux parents, alors les enfants devront avoir une chambre supplémentaire et le tarif est celui d'un adulte. 

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