Conditions de service

Nous faisons toujours notre possible pour aider les voyageurs à organiser le voyage de leurs rêves. Si vous avez besoin de changer les détails de votre séjour, nous vous invitons à cliquer sur le bouton “edit booking” situé sur votre voucher électronique. Votre voucher est envoyé sur votre adresse email après la réservation de votre prestation en ligne.

Merci de garder à l’esprit que l’Islande reçoit maintenant six fois plus de voyageurs qu’elle n’a d’habitants. Les infrastructure touristiques sont limitées et très demandées. Plus tôt vous réservez votre voyage, meilleurs sont les disponibilités et prix dont vous pouvez profiter.

Ci-dessous est un résumé de nos conditions d’annulation et nos conditions de service. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter nos Termes et Conditions Générales.

 

Annulation des excursions d’une journée, des packs d’excursion et des excursions de plusieurs journées réalisées par un opérateur indépendant

Les excursions à la journée et les packs d’excursions constitués d’excursions à la journée réservés sur le site internet Guide to Iceland qui sont opérés par des opérateurs indépendants peuvent être annulés jusqu’à 24h avant le départ de l’excursion et être remboursés intégralement. Pour modifier et annuler votre réservation, merci de cliquer sur “Edit booking” depuis votre voucher électronique.

Vous pouvez annuler les excursions de 2 jours et packs d’excursion constitués d’excursions de 2 jours et plus jusqu’à plus de 7 jours avant départ et recevoir un remboursement à hauteur de 85% du prix total. Les 15% de frais de service couvrent les frais d’organisation et de préparation. La réduction du nombre de participants est considérée comme une annulation.

Pas de remboursement possible pour une annulation demandée à 7 jours ou moins du départ.

En cas d’annulation d’une activité lors de l’excursion par l’opérateur, alors vous recevrez un remboursement partiel. S’il y a changement d’une activité et que le prix est moins élevé alors vous serez remboursé de la différence.

 

Annulation des voitures de location

Vous pouvez annuler votre réservation de voiture de location jusqu’à 24 heures avant le départ et recevoir un remboursement intégral. Pour modifier ou annuler votre réservation,  merci de cliquer sur “Edit booking” depuis votre voucher électronique.

 

Annulation des hébergements

Vous pouvez annuler votre réservation d’hébergement réservé en ligne sur la page d’hébergement Guide to Iceland jusqu’à 48 heures avant votre arrivée et recevoir un remboursement intégral. Pour modifier ou annuler votre réservation,  merci de cliquer sur “Edit booking” depuis votre voucher électronique.

Merci de noter que les hébergements au sein d’un autotour ou d’un voyage organisé par Guide to Iceland ne peuvent être annulés et remboursés - ils sont parties intégrantes de l’offre.

 

Annulation des vols

Les vols domestiques et les vols internationaux faisant partie d’une offre Guide to Iceland sont non-remboursables, exceptés si vous souscrivez à l’assurance annulation voyage. Si vous souscrivez à l’assurance annulation voyage, vous êtes remboursés intégralement des vols.

Si les vols font parties intégrantes d’une excursion proposée par un opérateur indépendant, alors les conditions d’annulation d’une excursion à la journée s’appliquent.

Pour les vols privatisés en dehors d’une offre, merci de contacter votre agent de voyage.

 

Annulation en raison de conditions météorologiques

Si votre excursion est annulée par l’opérateur à cause de conditions météorologiques ou d’autres circonstances environnementales, vous recevrez un remboursement intégral sauf si l'excursion est reprogrammée une nouvelle fois après que l'opérateur ait opéré au moins une fois l'excursion (que vous avez rejoint).

Si une éruption volcanique vous empêche de vous rendre en Islande vous recevrez également le remboursement intégral de tous les services réservés sur le site Guide to Iceland.

 

Annulation d’un autotour ou voyage organisé par Guide to Iceland

Vous pouvez annuler votre autotour ou séjour organisé par Guide to Iceland jusqu’à plus de 7 jours avant départ et recevoir un remboursement à hauteur de 85% du prix total. Les 15% de frais de service couvrent les frais d’organisation et de préparation.

Pas de remboursement possible pour une annulation demandée à 7 jours ou moins du départ.

Si une demande d’annulation est réalisée dans les 24h de l’achat du voyage, Guide to Iceland rembourse intégralement le voyage réservé excepté si des réservations au sein du voyage ont déjà été réalisées. Dans ce cas, Guide to Iceland se réserve le droit de garder le montant pour couvrir les réservations réalisées et vous rembourse le reste.

Vous ne pouvez modifier ou annuler votre voyage à 7 jours ou moins du début de celui-ci. Merci de noter que la réduction du nombre de participant est considérée comme une annulation.

Si lors de votre voyage autotour ou voyage accompagné, votre programme est interrompu à cause de la fermeture de routes ou bien en cas de force majeure, Guide to Iceland vous proposera un autre itinéraire et vous aidera avec les annulations de prestations et les remboursements possibles au cas par cas.

Les voyageurs qui ont souscrit à l’assurance annulation voyage dans les options de l’autotour ou du voyage Guide to Iceland réservé en ligne peuvent demander une annulation et un remboursement de l’intégralité du voyage jusqu’à 48h avant le début de celui-ci. Merci de lire les termes et conditions générales pour plus d’information.

 

Comment annuler ou modifier une réservation

Toutes les modifications et annulations doivent être réalisées via votre voucher que vous avez reçu par email juste après avoir réservé en ligne. Sur le voucher, cliquez sur le bouton “Edit booking” qui vous redirige sur le site internet où vous modifiez ou annulez votre réservation. Si vous ne pouvez modifier ou annuler votre réservation, cela signifie qu'il est trop tard pour réaliser quelconque changement.

Toutes les demandes de remboursements doivent être demandées jusqu’à 15 jours après la date de la fin de votre voyage maximum à travers un email à booking@guidetoiceland.is ayant pour objet : Refund request - suivi de votre numéro de réservation (exemple : Refund request - T-12345). Nous ne facturons pas de frais supplémentaire lorsque nous vous aidons à modifier et réorganiser votre réservation d’excursions et de location de voiture si le délais de modification de ces éléments est respecté. Cependant le tarif des prestations peut évoluer entre temps. En cas de modification de réservation, le tarif actuel de la prestation est appliqué.

Pour tout changement relatif à votre autotour ou voyage organisé par Guide to Iceland, merci de contacter votre agent de voyage. Nous ne facturons pas de frais supplémentaire lorsque nous vous aidons à faire de légères modifications dans votre voyage. Cependant un supplément peut être demandé si le coût des hébergements, locations de voiture augmentent avec les modifications demandées. Dans ce cas, nous vous préviendrons de cette augmentation ou vous rembourserons la différence. Dans le cas d’un itinéraire personnalisé ou qui demande de réaliser des réservations spécifiques non prévues au programme, 15% de frais sont appliqués. Merci de consulter nos termes et conditions générales pour plus d’information.

Merci de noter que la réduction du nombre de participant est considérée comme une annulation de participants.

 

Conditions d'hébergement lors de la réservation d'autotour ou voyage organisé par Guide to Iceland

Si vous réservez un autotour ou un voyage organisé réalisé par Guide to Iceland, la logistique des hébergements est la suivante :

  • En catégorie Super économique, le voyageur loge en lits en dortoir ou chambres avec salles de bain partagées, peu importe le nombre de participants.

  • En catégorie Economique et Confort, un voyageur seul est en chambre individuelle. Un groupe pair loge en chambre double/twin et un groupe impair a des chambres triples et doubles.

  • En catégorie Sélection, un voyageur seul a une chambre individuelle. Un groupe pair a une chambre double/twin et un groupe impair a des chambres doubles et individuelles.

Si une personne d'un groupe souhaite avoir une chambre individuelle, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les enfants et adolescents logent avec leur parents durant leur séjour : soit avec un lit bébé soit un lit d'appoint dans la chambre des parents. Si le nombre d'enfants est supérieur aux parents, alors les enfants devront avoir une chambre supplémentaire et le tarif est celui d'un adulte.

 

Transferts

Durant le processus de réservation, vous pourrez choisir un lieu de transfert et une heure de départ. Si vous ne vous présentez pas à l’heure ou au lieu prévu dans votre réservation, votre réservation ne sera pas remboursable.

Si vous ne connaissez pas le lieu de transfert au moment de la réservation, vous pouvez choisir de le renseigner plus tard, jusqu’à 24 heures avant le départ de l’excursion. Pour mettre à jour votre lieu de transfert et lieu de récupération de voiture ou autre information, merci de cliquer sur votre voucher reçu par email et de faire les modifications. Si vous ne recevez pas un mail confirmant la bonne prise en compte de vos changements, merci d'appeler le numéro du prestataire écrit sur votre voucher.

 

Conditions de paiement

Lorsque vous réservez en ligne, la totalité du montant est prélevée de votre carte de crédit. Pour des réservations de groupe ou des séjours de plus de 15 personnes, vous pouvez nous contacter par email pour procéder à un acompte de 15%. Nous pourrons ensuite procéder aux réservations et vous assurer les meilleurs prix disponibles. Le reste de votre paiement devra nous être adressé au plus tard 30 jours avant votre arrivée. Merci de contacter info@guidetoiceland.is pour profiter de ce service.

Toutes les transactions sont réalisées en couronne islandaise (ISK) la monnaie locale. Sur notre site internet, nous vous donnons simplement une idée de prix dans une autre monnaie afin de vous donner un ordre d'idée dans votre monnaie habituelle. Le paiement final est toujours en ISK. Le remboursement est également en ISK. Comme Guide to Iceland n’a pas de frais de réservation ou de transaction, l’entreprise ne peut être tenue responsable de toute perte de change lors des transactions, ni des frais de transaction de tiers pouvant survenir au moment du paiement et / ou du remboursement.

 

Conditions de location de voiture

Tous les conducteurs doivent être âgés d’au minimum 20 ans et posséder un permis de conduire d’au moins 1 an. Pour certains véhicules l’âge minimum peut être de 23 ans ou plus. Le locataire est responsable du respect de l’âge minimum du conducteur. Les loueurs de voiture sont libres de vous refuser la récupération du véhicule si le conducteur n’a pas l’âge minimum requis.

Au moment de la récupération du véhicule, vous devrez présenter un permis de conduire valide et une carte de crédit reconnue au niveau international. Depuis juin 2016, toutes les cartes en France portent ou la mention "crédit" ou la mention "débit". Si vous avez une carte récente (après 2016) vous devez avoir la mention "crédit" écrite sur votre carte. Si votre carte ne porte aucune de ces mentions, merci de contacter votre banque. Il vous sera demandé de signer un contrat avec l’agence de location de voiture (en anglais). Nous vous conseillons de le lire consciencieusement et de vous assurer de bien comprendre les différences assurances auxquelles vous souscrivez : ce pour quoi vous êtes assuré, franchise, etc. L’agence de location peut également demander une caution (montant bloqué sur votre carte de crédit) au moment de la récupération du véhicule. Le montant peut varier en fonction du loueur de voiture et de la catégorie du véhicule. Merci de contacter directement l’agence de location pour plus de renseignement.  Au moment du dépôt de la voiture, la caution vous sera rendue si la voiture n’a pas été endommagée. Merci de noter que le contrat de location est réalisé entre le loueur de véhicule et le locataire. Tout malentendu devra être réglé par les 2 parties entre elles. Guide to Iceland n’est pas responsable de l’accord que vous avez signé avec l’agence de location.

Guide to Iceland ne peut être tenu pour responsable en cas de dommage, blessure, accident, ou maladie durant votre séjour en Islande. Tous les problèmes liés aux dommages sur le véhicule de location doivent être réglés directement avec l’agence de location. Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte concernant l’une de nos agences de location de voiture partenaires, merci de nous contacter à info@guidetoiceland.is et nous vous aiderons à protéger vos droits.

 

Conditions générales

Guide to Iceland ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, dommage, accident, blessure ou maladie pouvant arriver durant votre séjour. Les mêmes conditions s’appliquent en cas de changements dans votre réservation dûs à la météo, grèves ou autres cas de force majeure. Les opérateurs se réservent le droit de changer itinéraires de route et planning en fonction de la météo, conditions de routes ou raisons imprévues.

Nous recommandons aux voyageurs de souscrire à une assurance voyage complémentaire afin de minimiser les possibles désagréments qui pourraient survenir lors de votre séjour. Guide to Iceland ne propose pas d’assurance voyage donc merci de contacter une entreprise privée d’assurance de voyage si vous en souhaitez une.

Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte concernant l’un de nos partenaires, merci de nous contacter à info@guidetoiceland.is et nous vous aiderons à protéger vos droits.

Real Time Analytics