Conditions de vente
Nous faisons toujours notre possible pour aider les voyageurs à organiser le voyage de leurs rêves. Si vous avez besoin de changer les détails de votre séjour, nous vous invitons à cliquer sur le bouton “edit booking” situé sur votre voucher électronique. Votre voucher est envoyé sur votre adresse email après la réservation de votre prestation en ligne.
Merci de garder à l'esprit que l'Islande a une disponibilité limitée et que les services les mieux notés et au meilleur prix sont rapidement réservés. Plus tôt vous réservez votre voyage, meilleurs sont les disponibilités et prix dont vous pouvez profiter.
Ci-dessous est un résumé de nos conditions d’annulation et nos conditions de service. Pour plus d’information, nous vous invitons à consulter nos Conditions générales et particulières de vente.
Annulation pour des raisons liées au COVID-19
Si vous effectuez une réservation sur Guide to Iceland, mais que votre test est positif à l'arrivée en Islande ou si votre vol vers l'Islande est annulé en raison de COVID-19, vous obtiendrez un remboursement intégral.
Vous pouvez également choisir de reporter votre voyage à une autre date.
Si votre test est positif à l'arrivée en Islande, pour obtenir le remboursement complet après votre arrivée, veuillez nous contacter par e-mail avec le numéro de votre réservation et le résultat de votre test dans les 4 heures suivant la réception du résultat du test.
Si votre vol est annulé en raison de COVID, pour obtenir le remboursement complet, veuillez nous contacter par e-mail avec le numéro de réservation et votre confirmation d'annulation de vol avant l'heure de départ prévue de votre vol.
Annulation des excursions d’une journée, des packs d’excursion, des excursions, et voitures de location
Vous pouvez annuler votre réservation avec Guide to Iceland jusqu'à 24 heures avant le départ et recevoir et être remboursés intégralement. Pour modifier et annuler votre réservation, merci de cliquer sur “Edit booking” depuis votre voucher électronique.
En cas d’annulation d’une activité lors de l’excursion par l’opérateur, alors vous recevrez un remboursement partiel. S’il y a changement d’une activité et que le prix est moins élevé alors vous serez remboursé de la différence.
Annulation d’un autotour, séjour ou circuit organisé par Guide to Iceland
Vous pouvez annuler votre autotour, séjour ou circuit organisé par Guide to Iceland jusqu'à 24 heures avant le départ et recevoir et être remboursés intégralement.
Vous ne pouvez modifier ou annuler votre voyage à 24 heures ou moins du début de celui-ci. Merci de noter que la réduction du nombre de participant est considérée comme une annulation.
Si lors de votre voyage autotour, séjour ou circuit, votre programme est interrompu à cause de la fermeture de routes ou bien en cas de force majeure, Guide to Iceland vous proposera un autre itinéraire et vous aidera avec les annulations de prestations et les remboursements possibles au cas par cas.
Annulation des hébergements
Vous pouvez annuler votre réservation d’hébergement réservé en ligne sur la page d’hébergement Guide to Iceland. Pour modifier ou annuler votre réservation, merci de cliquer sur “Edit booking” depuis votre voucher électronique. Les conditions de remboursement dépendent des règles de l'établissement en question.
Merci de noter que les hébergements au sein d’un autotour ou d’un séjour ou circuit organisé par Guide to Iceland ne peuvent être annulés depuis le voucher, vous devez nous contacter via info@guidetoiceland.is.
Annulation des vols
Si les vols font partie d'un circuit, les conditions d'annulation standard s'appliquent.
Si votre vol est organisé indépendamment et ne fait pas partie d'un produit existant, des conditions spéciales s'appliquent. Les conditions seront convenues avant la réservation de votre vol. Pour annuler de telles réservations de vols, veuillez contacter votre agent de service.
Annulation en raison de conditions météorologiques
Si votre excursion est annulée par l’opérateur à cause de conditions météorologiques ou d’autres circonstances environnementales, vous recevrez un remboursement intégral sauf si l'excursion est reprogrammée une nouvelle fois après que l'opérateur ait opéré au moins une fois l'excursion (que vous avez rejoint).
Si une éruption volcanique vous empêche de vous rendre en Islande vous recevrez également le remboursement intégral de tous les services réservés sur le site Guide to Iceland. Cependant, cela ne s'applique pas si vous choisissez de ne pas visiter en raison d'une éruption volcanique.
Comment annuler ou modifier une réservation
Toutes les modifications et annulations doivent être réalisées via votre voucher que vous avez reçu par email juste après avoir réservé en ligne. Sur le voucher, cliquez sur le bouton “Edit booking” qui vous redirige sur le site internet où vous modifiez ou annulez votre réservation. Si vous ne pouvez modifier ou annuler votre réservation, cela signifie qu'il est trop tard pour réaliser quelconque changement.
Toutes les demandes de remboursements doivent être demandées jusqu’à 15 jours après la date de la fin de votre voyage maximum à travers un email à booking@guidetoiceland.is ayant pour objet : Refund request - suivi de votre numéro de réservation (exemple : Refund request - T-12345). Nous ne facturons pas de frais supplémentaire lorsque nous vous aidons à modifier et réorganiser votre réservation d’excursions et de location de voiture si le délais de modification de ces éléments est respecté. Cependant le tarif des prestations peut évoluer entre temps. En cas de modification de réservation, le tarif actuel de la prestation est appliqué.
Pour tout changement relatif à votre autotour, séjour ou circuit organisé par Guide to Iceland, merci de contacter votre agent de voyage. Nous ne facturons pas de frais supplémentaire lorsque nous vous aidons à faire de légères modifications dans votre voyage. Cependant un supplément peut être demandé si le coût des hébergements, locations de voiture augmentent avec les modifications demandées. Dans ce cas, nous vous préviendrons de cette augmentation ou vous rembourserons la différence. Dans le cas d’un itinéraire personnalisé ou qui demande de réaliser des réservations spécifiques non prévues au programme, 15% de frais sont appliqués. Merci de consulter nos conditions générales et particulières de vente pour plus d’information.
Merci de noter que la réduction du nombre de participant est considérée comme une annulation de participants.
Conditions d'hébergement lors de la réservation d'autotour, séjour ou circuit organisé par Guide to Iceland
Si vous réservez un autotour, séjour ou circuit organisé par Guide to Iceland, la logistique des hébergements est la suivante :
En catégorie Super économique, le voyageur loge en lits en dortoir ou chambres avec salles de bain partagées, peu importe le nombre de participants.
En catégorie Economique, Confort et Sélection, un voyageur seul est en chambre individuelle. Un groupe pair loge en chambre double/twin et un groupe impair a des chambres triples et doubles.
Si une personne d'un groupe souhaite avoir une chambre individuelle, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les enfants et adolescents logent avec leur parents durant leur voyage : soit avec un lit bébé soit un lit d'appoint dans la chambre des parents. Si le nombre d'enfants est supérieur aux parents, alors les enfants devront avoir une chambre supplémentaire et le tarif est celui d'un adulte.
Conditions de location de voiture
Tous les conducteurs doivent être âgés d’au minimum 20 ans et posséder un permis de conduire d’au moins 1 an. Pour certains véhicules l’âge minimum peut être de 23 ans ou plus. Le locataire est responsable du respect de l’âge minimum du conducteur. Les loueurs de voiture sont libres de vous refuser la récupération du véhicule si le conducteur n’a pas l’âge minimum requis.
Au moment de la récupération du véhicule, vous devrez présenter un permis de conduire valide et une carte de crédit reconnue au niveau international. Depuis juin 2016, toutes les cartes en France portent ou la mention "crédit" ou la mention "débit". Si vous avez une carte récente (après 2016) vous devez avoir la mention "crédit" écrite sur votre carte. Si votre carte ne porte aucune de ces mentions, merci de contacter votre banque. Il vous sera demandé de signer un contrat avec l’agence de location de voiture (en anglais). Nous vous conseillons de le lire consciencieusement et de vous assurer de bien comprendre les différences assurances auxquelles vous souscrivez : ce pour quoi vous êtes assuré, franchise, etc. L’agence de location peut également demander une caution (montant bloqué sur votre carte de crédit) au moment de la récupération du véhicule. Le montant peut varier en fonction du loueur de voiture et de la catégorie du véhicule. Merci de contacter directement l’agence de location pour plus de renseignement. Au moment du dépôt de la voiture, la caution vous sera rendue si la voiture n’a pas été endommagée. Merci de noter que le contrat de location est réalisé entre le loueur de véhicule et le locataire. Tout malentendu devra être réglé par les 2 parties entre elles. Guide to Iceland n’est pas responsable de l’accord que vous avez signé avec l’agence de location.
Guide to Iceland ne peut être tenu pour responsable en cas de dommage, blessure, accident, ou maladie durant votre voyage en Islande. Tous les problèmes liés aux dommages sur le véhicule de location doivent être réglés directement avec l’agence de location. Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte concernant l’une de nos agences de location de voiture partenaires, merci de nous contacter à info@guidetoiceland.is et nous vous aiderons à protéger vos droits.
Transferts
Durant le processus de réservation, vous pourrez choisir un lieu de transfert et une heure de départ. Si vous ne vous présentez pas à l’heure ou au lieu prévu dans votre réservation, votre réservation ne sera pas remboursable.
Si vous ne connaissez pas le lieu de transfert au moment de la réservation, vous pouvez choisir de le renseigner plus tard, jusqu’à 24 heures avant le départ de l’excursion. Pour mettre à jour votre lieu de transfert et lieu de récupération de voiture ou autre information, merci de cliquer sur votre voucher reçu par email et de faire les modifications. Si vous ne recevez pas un mail confirmant la bonne prise en compte de vos changements, merci d'appeler le numéro du prestataire écrit sur votre voucher.
Conditions de paiement
Vous pouvez payer en USD, EUR, GBP et ISK sur Guide to Iceland. Le montant affiché dans les autres devises est converti du montant en couronnes islandaises dans la devise de votre choix, sur la base du taux de change en temps réel de la banque centrale islandaise.
Si vous choisissez de payer avec l'une des 4 devises susmentionnées, vous paierez le montant affiché. Si vous annulez votre réservation et recevez un remboursement, le remboursement sera du même montant dans la même devise.
Si vous choisissez de payer avec une devise autre que les 4 devises susmentionnées, le montant que vous payez est basé sur le prix en ISK et le taux de change appliqué par votre propre banque. Si vous annulez votre réservation et recevez un remboursement, le remboursement sera basé sur le même montant en ISK et le taux de change appliqué par votre banque au moment du remboursement.
Comme Guide to Iceland n’a pas de frais de réservation ou de transaction, l’entreprise ne peut être tenue responsable de toute perte de change lors des transactions, ni des frais de transaction de tiers pouvant survenir au moment du paiement et / ou du remboursement.
Lorsque vous réservez en ligne, la totalité du montant est prélevée de votre carte de crédit. Pour des réservations de groupe ou des voyages pour plus de 15 personnes, vous pouvez nous contacter par email pour procéder à un acompte de 15%. Nous pourrons ensuite procéder aux réservations et vous assurer les meilleurs prix disponibles. Le reste de votre paiement devra nous être adressé au plus tard 30 jours avant votre arrivée.
Si votre réservation s'élève à plus de 300 000 ISK, vous pouvez nous contacter et faire un acompte de 50%, et payer les 50% restants un mois avant votre arrivée en Islande. Si le paiement final n'est pas reçu, votre réservation sera annulée et votre acompte vous sera intégralement remboursé.
Vous pouvez également diviser le paiement entre deux ou plusieurs cartes de crédit.
Merci de contacter info@guidetoiceland.is pour profiter de ces services.
Meilleur prix garanti
Chez Guide to Iceland, nous offrons la garantie du meilleur prix sur nos produits. Cela garantit que vous obtiendrez le prix le plus bas du produit que vous achetez sur Guide to Iceland. Si vous trouvez un prix inférieur pour exactement le même produit ailleurs, vous pouvez nous contacter et obtenir un remboursement de la différence de prix.
Veuillez noter que notre garantie du meilleur prix s'applique uniquement au même produit, ce qui signifie que le produit provient du même fournisseur de services. S'il existe plusieurs prestataires de services proposant des produits de nature similaire, tels qu'un circuit avec le même itinéraire, une voiture de location du même modèle, les produits de différents prestataires ne sont pas considérés comme le même produit. Dans de tels cas, nous ne pouvons pas offrir une correspondance de prix.
Conditions générales
Guide to Iceland ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, dommage, accident, blessure ou maladie pouvant arriver durant votre voyage. Les mêmes conditions s’appliquent en cas de changements dans votre réservation dûs à la météo, grèves ou autres cas de force majeure. Les opérateurs se réservent le droit de changer itinéraires de route et planning en fonction de la météo, conditions de routes ou raisons imprévues.
Nous recommandons aux voyageurs de souscrire à une assurance voyage complémentaire afin de minimiser les possibles désagréments qui pourraient survenir lors de votre voyage. Guide to Iceland ne propose pas d’assurance voyage donc merci de contacter une entreprise privée d’assurance de voyage si vous en souhaitez une.
Si vous souhaitez nous faire part d’une plainte concernant l’un de nos partenaires, merci de nous contacter à info@guidetoiceland.is et nous vous aiderons à protéger vos droits.