Tjänstevillkor

Vi strävar alltid efter att hjälpa resenärer att förverkliga sin drömsemester. Om du behöver ändra uppgifterna för din resa ber vi dig kontakta oss via e-post på info@guidetoiceland.is eller via chatten på vår webbplats. Din elektroniska voucher, som skickas till din e-post när du har bokat, innehåller alla relevanta uppgifter om din resa.

Tänk på att de bästa tjänsterna med de mest konkurrenskraftiga priserna och de högsta betygen snabbt blir fullbokade på Island. Genom att slutföra din bokning säkerställer du bästa möjliga tillgänglighet och pris för din resa.

Nedan finns en sammanfattning av våra avbokningsregler och tjänstevillkor. För ytterligare information hänvisar vi till våra allmänna villkor.

Avbokning av dagsturer, paketrabatterbjudanden, flerdagsturer och hyrbilar

Du kan avboka din bokning hos Guide to Iceland fram till 24 timmar före avresa och få full återbetalning. För gruppbokningar med 10 resenärer eller fler kan du avboka fram till 48 timmar före avresa och få full återbetalning. För att begära en avbokning ber vi dig kontakta oss via e-post på info@guidetoiceland.is eller via chatten på vår webbplats.

Vid delvisa avbokningar, till exempel om researrangören ställer in en aktivitet som ingår i en flerdagstur eller om turens upplägg ändras på grund av väderförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter, ska en delvis återbetalning göras. Om en aktivitet ändras återbetalas prisskillnaden mellan aktiviteterna, eller den procentsats som researrangören anger som standardåterbetalning vid ändringar i turens program.

Avbokning av All-In-One-självkörningsturer och semesterpaket som arrangeras av Guide to Iceland

Du kan avboka din All-In-One-självkörningstur eller ditt semesterpaket som arrangeras av Guide to Iceland fram till 24 timmar före turens avgång (48 timmar för gruppbokningar med 10 resenärer eller fler) och få full återbetalning. Ingen återbetalning görs efter denna tidsfrist.

Det är inte möjligt att avboka enskilda tjänster inom ett paket inom 24 timmar före turens startdatum. Observera att detta även omfattar att minska antalet deltagare i en självkörningstur eller ett paket.

Om en All-In-One-självkörningstur eller ett semesterpaket störs på grund av officiella vägavstängningar eller force majeure kommer Guide to Iceland efter bästa förmåga att ändra färdväg och/eller planera om resan samt bistå med avbokningar och göra delvisa eller fullständiga återbetalningar när så är tillämpligt.

Avbokning av boendebokningar

Avbokningsreglerna för din boendebokning beror på vilket prisalternativ du valde under bokningsprocessen. De detaljerade avbokningsreglerna finns tillgängliga under bokningsprocessen och i din voucher som skickas via e-post.

För att avboka din boendebokning ber vi dig kontakta oss via e-post på info@guidetoiceland.is med ditt bokningsnummer och din begäran om avbokning, eller kontakta oss via chatten.

Observera att om din boendebokning ingår i en All-In-One-självkörningstur eller ett semesterpaket som tillhandahålls av Guide to Iceland kan du inte avboka den separat.

Avbokning av flyg

Om flyg ingår i en tur gäller de vanliga avbokningsvillkoren för turer.

Om ditt flyg bokas separat och inte ingår i en befintlig produkt gäller särskilda villkor. Dessa villkor kommer att tydligt meddelas och överenskommas före bokningen. Observera att separat bokade flyg i regel inte är återbetalningsbara, såvida inte en kompletterande reseförsäkring har köpts i samband med den ursprungliga bokningen.

Avbokningar på grund av väderförhållanden

Om din tur ställs in av researrangören på grund av väderförhållanden eller andra miljömässiga omständigheter får du full återbetalning. Detta gäller inte omplanerade försök för turer som redan delvis har genomförts eller har genomförts som en första avgång.

Om ett vulkanutbrott på isländsk mark hindrar dig från att resa till Island får du också full återbetalning för alla produkter som bokats via Guide to Iceland. Detta gäller dock inte om du själv väljer att inte resa på grund av ett utbrott, eftersom vulkanisk aktivitet är relativt vanlig på Island och vanligtvis sker långt från befolkade områden eller områden av betydelse för resenärer.

Så avbokar eller ändrar du en bokning

Alla avbokningar och ändringar av bokningar måste göras genom att kontakta oss via e-post på info@guidetoiceland.is eller via chatten på vår webbplats. Om du inte kan ändra eller avboka din bokning trots att du hör av dig i tillräckligt god tid ber vi dig kontakta vårt team direkt för hjälp. Begäran om återbetalning för tjänster som redan har ägt rum måste lämnas in inom 15 dagar efter att turen eller paketet har avslutats. För att begära återbetalning ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till booking@guidetoiceland.is med ämnesraden: Refund Request - [ditt ordernummer]. Vi tar inte ut några avgifter för ändringar av dagsturer, flerdagsturer eller hyrbilsbokningar så länge begäran görs minst 24 timmar i förväg; ytterligare kostnader kan dock tillkomma beroende på ändringarna i bokningsuppgifterna. Observera att även om vi alltid gör vårt bästa för att hjälpa till är ändringar beroende av tillgänglighet och kan inte garanteras.

För All-In-One-självkörningsturer och semesterpaket som arrangeras av Guide to Iceland ber vi dig kontakta din resekonsult via e-post eller chatt. Vi tar inte ut någon serviceavgift för ändringar av dessa paket, men ändringar kan medföra ytterligare kostnader, till exempel uppdaterade hotellpriser, hyrbilsavgifter eller ändringar av ingående aktiviteter. Eventuella tilläggskostnader eller återbetalningar kommer att meddelas dig, och vi inhämtar ditt godkännande innan ändringarna slutförs. Du kommer antingen att faktureras för prisskillnaden eller få eventuellt överskjutande belopp återbetalat. Observera att en minskning av antalet deltagare i en bokning betraktas som en avbokning för de deltagare som tas bort. För ytterligare information hänvisar vi till våra allmänna villkor.

Villkor för boende i All-In-One-semesterpaket och självkörningsturer som bokas hos Guide to Iceland

Om du bokar ett All-In-One-semesterpaket eller en självkörningstur hos Guide to Iceland väljer du numera själv de specifika hotellen och rumstyperna under bokningsprocessen.

Boende för barn och tonåringar ordnas så att de bor tillsammans med sina vårdnadshavare, antingen i en babysäng eller i en extrasäng i rummet, enligt vad som anges under bokningsprocessen. Om antalet barn eller tonåringar överstiger antalet medföljande vuxna debiteras de överskjutande barnen/tonåringarna fullt vuxenpris.

Om du vill göra ändringar i ditt valda boende efter att bokningen har slutförts ber vi dig kontakta oss via e-post eller chatt, så hjälper vi dig. Ytterligare avgifter kan tillkomma beroende på vilka ändringar som begärs.

Villkor för hyrbil

Alla förare måste vara minst 20 år gamla och ha haft körkort i minst ett år. För vissa fordon kan minimiåldern vara 23 år eller högre. Det är kundens ansvar att känna till och följa kraven på förarens minimiålder. Observera att biluthyrningsföretagen inte är skyldiga att fullgöra en uthyrning om föraren inte uppfyller ålderskraven.

Vid utlämningen av hyrbilen måste ett giltigt körkort med latinska bokstäver samt ett kreditkort uppvisas. Du kommer att ombes att underteckna ett avtal med biluthyrningsföretaget. Vi rekommenderar att du läser avtalet noggrant och försäkrar dig om att du känner till de olika försäkringar du väljer, vad du är försäkrad för, självrisk med mera.

Observera att en säkerhetsdeposition från förarens giltiga kreditkort kan krävas vid upphämtningen. Beloppet kan variera beroende på biluthyrningsföretag och bilmodell. Kontakta biluthyrningsföretaget direkt för ytterligare information. När bilen återlämnas kommer depositionen att återbetalas till dig, förutsatt att bilens skick är detsamma som vid upphämtningen.

Observera att hyresavtalet ingås mellan hyrestagaren och biluthyrningsföretaget, och eventuella tvister om skador m.m. måste lösas mellan dessa två parter. Guide to Iceland kan inte hållas ansvarigt för vad du har avtalat med biluthyrningsföretaget.

Guide to Iceland kan inte hållas ansvarigt för förluster, skador, personskador, olyckor, dödsfall eller sjukdom under din vistelse på Island. Alla frågor som rör skador på bilen hanteras direkt av biluthyrningsföretaget. Om du har klagomål på någon av våra samarbetspartner inom biluthyrning ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till info@guidetoiceland.is, så hjälper vi dig att tillvarata dina rättigheter.

Upphämtning

Under bokningsprocessen kan du välja plats och tid för upphämtning. Om du inte infinner dig på den upphämtningstid och den upphämtningsplats som anges i din bokning är din bokning inte återbetalningsbar.

Om du inte vet din upphämtningsplats vid bokningstillfället kan du uppdatera den senare, fram till 24 timmar före avresa, genom att kontakta Guide to Iceland via e-post eller chatt, eller kontakta researrangören direkt. Ring numret som anges på din voucher om du inte får en bekräftelse på din uppdaterade upphämtningsplats.

Betalningsvillkor

För din bekvämlighet kan produktpriserna på vår webbplats visas i flera valutor. Om du väljer att betala med Visa eller Mastercard kan vi debitera dig i den visade valuta du väljer. Om du däremot väljer andra betalningsmetoder än Visa eller Mastercard kan betalningar endast behandlas i USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD eller SEK, beroende på vald betalningsmetod. Alla återbetalningar görs i samma valuta som användes vid bokningstillfället, utan några tillkommande avgifter. Observera att det kan ta 10–14 bankdagar för din bank att behandla återbetalningen.

Guide to Iceland tar inte ut några boknings- eller transaktionsavgifter vid betalning med traditionella kreditkort, såsom Visa eller Mastercard. Om du däremot väljer andra betalningsmetoder, såsom Amex eller PayPal, kan transaktionsavgifter tillkomma. Dessa avgifter anges tydligt i varukorgen innan du slutför köpet. Vi ansvarar inte för förluster till följd av valutaväxling vid transaktioner, och inte heller för transaktionsavgifter från tredje part som kan uppstå vid betalning eller återbetalning.

Vid bokning online debiteras hela beloppet ditt kreditkort. För gruppbokningar med 10 resenärer eller fler kan du kontakta oss via e-post för att ordna en handpenning på 15 %. När handpenningen har betalats börjar vi reservera din resa för att säkra bästa möjliga pris. Det återstående beloppet ska betalas 7 dagar före din ankomst.

Om din totala bokning överstiger 300 000 ISK kan du begära att få dela upp betalningen i två delbetalningar: en deposition på 10 % vid bokningstillfället och det återstående beloppet 48 timmar före avresa. Hela beloppet återbetalas om du avbokar fram till 48 timmar före avresa. Om slutbetalningen inte har mottagits senast på förfallodagen avbokas din bokning och din deposition återbetalas i sin helhet.

Vi erbjuder även möjligheten att dela upp betalningen på två eller fler kreditkort. För begäran om handpenning eller delad betalning ber vi dig kontakta oss på info@guidetoiceland.is.

Bästa pris-garanti

Hos Guide to Iceland erbjuder vi bästa pris-garanti på våra produkter. Den säkerställer att du får det lägsta priset på den produkt du köper hos Guide to Iceland. Om du hittar ett lägre pris på exakt samma produkt någon annanstans kan du kontakta oss och få prisskillnaden återbetalad.

Observera att vår bästa pris-garanti endast gäller exakt samma produkt, det vill säga att produkten kommer från samma tjänsteleverantör. Om det finns fler än en tjänsteleverantör som erbjuder produkter av liknande slag, till exempel en tur med samma resplan eller en hyrbil av samma modell, betraktas produkter från olika leverantörer inte som samma produkt och omfattas inte av prismatchning.

Paketresedirektivet

Guide to Iceland bedriver sin verksamhet i enlighet med EU:s paketresedirektiv. Om ditt köp enligt Europeiska unionens och Islands lagstiftning utgör en ”paketresa” omfattas det därmed av EU:s omfattande konsumentskydd. Alla betalningar för dessa turer är skyddade genom ett försäkringsskydd som garanterar dig återbetalning om obestånd mot förmodan skulle inträffa.

Alla semesterpaket och självkörningsturer som köps via Guide to Iceland är försäkrade under Travelshift ehf.:s licens. För andra flerdagsturer tillhandahålls försäkringen av respektive företag som innehar giltiga licenser för att sälja och genomföra flerdagsturer och paket. Leverantörens och försäkringstagarens namn kommer att anges tydligt på din voucher när turen har köpts. Om du vill få denna information före bokningen ber vi dig kontakta vår kundtjänst för närmare uppgifter.

Allmänna villkor

Guide to Iceland kan inte hållas ansvarigt för förluster, skador, olyckor, personskador, dödsfall eller sjukdom under din resa. Detsamma gäller ändringar i reseschemat på grund av väder, strejker eller annan force majeure. Tjänsteleverantörerna förbehåller sig rätten att ändra färdvägar, tidtabeller och resplaner vid behov på grund av väder- eller väglag, eller om det blir nödvändigt på grund av oförutsedda skäl eller omständigheter.

Vi rekommenderar alla resenärer att teckna en heltäckande reseförsäkring för att minimera eventuella förluster till följd av oförutsebara situationer under resan. Guide to Iceland erbjuder inte någon reseförsäkring, så vi ber dig kontakta det privata försäkringsbolag du föredrar.

Genom att boka hos Guide to Iceland godkänner du de villkor som anges ovan. Vi rekommenderar att du noggrant går igenom samtliga avsnitt och kontaktar oss med eventuella frågor innan du slutför din bokning. Om du har klagomål på någon av våra samarbetspartner ber vi dig kontakta oss på info@guidetoiceland.is, så hjälper vi dig att tillvarata dina rättigheter.