Termini e condizioni del servizio

Cerchiamo sempre di aiutare i viaggiatori a progettare la loro vacanza da sogno. Se hai bisogno di modificare i dettagli del tuo viaggio, puoi farlo premendo il pulsante "Clicca qui per modificare la prenotazione" sul tuo voucher elettronico. Questo voucher ti arriverà via email al momento della prenotazione.

Attualmente l'Islanda riceve molti visitatori, quindi i servizi turistici sono molto richiesti. Prima prenoti il ​​tuo viaggio, prima trovi la migliore disponibilità e le migliori tariffe. Troverai una sintesi della nostra politica di cancellazione e i termini di servizio qui di seguito. Per ulteriori informazioni, si prega di vedere i nostri Termini e Condizioni.

 

Cancellaziono di tour giornalieri, combinati e di più giorni da operatori indipendenti

I tour giornalieri e combinati che includono solo le escursioni giornaliere prenotate sulla pagina web di Guide to Iceland e che sono servite da operatori indipendenti possono essere cancellate fino a 24 ore prima della partenza, offrendo un rimborso completo. Questo può essere fatto tramite il pulsante 'Modifica prenotazione' nel voucher elettronico.

Tutti i tour, indipendentemente dall'operatore, che durano due giorni o più (inclusi i tour combinati di più giorni) possono essere cancellati fino a 7 giorni prima della data di partenza, con un rimborso dell'85%. Il 15% è destinato a coprire i costi di pianificazione e di sistemazione dell'operatore. Nota che la variazione dei partecipanti a un numero inferiore è considerata come annullamento. Non è previsto nessun rimborso se i tour vengono cancellati entro 7 giorni di preavviso.

In caso di annullamenti parziali, ad es. una parte di attività di un tour di più giorni viene annullata dall'operatore o lo svolgimento di un tour viene modificato a causa delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze impreviste, è previsto un rimborso parziale. Se viene cambiata un'attività, la differenza di prezzo tra le attività sarà rimborsata o sarà previsto un rimborso standard a causa di cambiamenti nel programma del tour.

 

Cancellazione del noleggio auto

Le prenotazioni per il noleggio auto possono essere cancellate fino a 24 ore prima della partenza e ricevere un rimborso completo. Questo può essere fatto tramite il pulsante 'Modifica prenotazione' nel voucher elettronico.

 

Cancellazione dell'alloggio

Gli alloggi prenotati tramite Guide to Iceland possono essere cancellati fino a 48 ore prima dell'arrivo, con un rimborso completo. Questo può essere fatto tramite il pulsante "Fai clic qui per modificare la prenotazione" nel voucher elettronico. Nota che se la prenotazione dell'alloggio fa parte di un pacchetto self-service o di un pacchetto All-in gestito da Guide to Iceland, non è possibile annullare le disposizioni dell'alloggio all'interno del pacchetto.

 

Cancellazione del volo

I voli nazionali e internazionali programmati non sono rimborsabili, siano essi parte di un pacchetto self-drive o di viaggio all-in-one, di un tour di più giorni o di qualsiasi altro servizio acquistabile sul sito web Guide to Iceland, a meno che non sia stata inserita l'assicurazione in caso di annullamento . In questo caso, viene fornito un rimborso completo.

Se i voli fanno parte di un tour giornaliero, verranno applicati i termini standard di cancellazione dei tour giornalieri. Per l'annullamento e il rimborso di voli privati ​​(voli specificatamente organizzati e programmati per te o per il tuo gruppo), contatta il tuo agente di servizio.

 

Cancellazione dovuta alle condizioni atmosferiche

Se il tour viene annullato a causa delle condizioni meteorologiche o di altre circostanze ambientali, riceverai sempre un rimborso completo. Altrimenti viene riprogrammato un secondo tour. Nel caso di un'eruzione vulcanica, riceverai un rimborso completo per tutti i prodotti prenotati su Guide to Iceland.

 

Cancellazione di tour All-In-One, Self-Drive e pacchetti di vacanze con Guide to Iceland

È possibile annullare il pacchetto All-in-One, Self-Drive o il pacchetto vacanza organizzato da Guide to Iceland fino a 7 giorni prima della partenza e ricevere un rimborso dell'85%. Il 15% è la copertura dei costi di pianificazione e di sistemazione. Nessun rimborso viene emesso se sono trascorsi meno di 7 giorni dalla data di inizio.

Se la cancellazione viene effettuata meno di 24 ore dopo la prenotazione, Guide to Iceland rimborserà completamente il tour, a meno che non sia stata effettuata una prenotazione separata non rimborsabile. In tal caso, verrà trattenuto un importo, mentre l'importo rimanente verrà rimborsato.

Non è possibile cancellare o modificare i singoli servizi all'interno di un pacchetto entro 7 giorni dalla data di inizio del pacchetto o dei Self-Drive. Nota che questo include la riduzione del numero di partecipanti all'interno di un self-drive o di un pacchetto.

Nei casi in cui un All-In-One, un Self Drive o un pacchetto vacanze viene interrotto a causa della chiusura ufficiale della strada o per altri imprevisti, Guide to Iceland assisterà le cancellazioni, effettuando rimborsi parziali e/o completi.

I clienti che hanno acquistato un'assicurazione di annullamento possono richiedere un rimborso completo fino a 48 ore prima dell'arrivo. Nota che l'assicurazione di annullamento può essere acquistata solo al momento della prenotazione o aggiunta a un prodotto entro 24 ore dalla prenotazione. Vedi Termini e Condizioni per ulteriori informazioni.

 

Come cancellare o cambiare una prenotazione

Tutte le cancellazioni e le modifiche devono essere effettuate tramite il voucher che riceverai via email dopo la prenotazione. Avrà un pulsante di modifica che ti consentirà di cambiare e cancellare le tue prenotazioni. Dopo aver fatto clic sul pulsante, verrai indirizzato a una pagina di modifica in cui è possibile modificare i dettagli della prenotazione. Ci saranno pulsanti disponibili sia per confermare le modifiche sia per cancellare la prenotazione. Se non è possibile annullare o modificare la prenotazione, significa che è scaduto il tempo per farlo.

I rimborsi dei servizi devono essere inoltrati entro 15 giorni dal completamento del tour. Tutte le richieste di rimborso devono essere effettuate tramite email a booking@guidetoiceland.is con l'oggetto dell'email "Richiesta di rimborso - [Numero ordine]". Non addebitiamo nulla, ma i costi possono cambiare con i tuoi nuovi dettagli. Nota che, anche se cerchiamo di fare sempre del nostro meglio, a causa della forte domanda e della bassa disponibilità, gli arrangiamenti non sono sempre possibili.

Per i pacchetti self-drive, all-in-one e i pacchetti vacanza organizzati da Guide to Iceland, contatta l'organizzatore del tour per eventuali modifiche. Non addebitiamo nulla, ma tieni presente che i costi possono variare, a seconda delle tariffe dell'hotel, dell'autonoleggio, del cambio di prodotti, ecc. In tal caso, ti informeremo sui costi maggiori o ti rimborseremo la differenza. Nel caso in cui le modifiche richiedano delle nuove prenotazioni e una personalizzazione del viaggio, potrebbe essere applicata una commissione di servizio pari al 15% del prezzo totale del tour. Vedi Termini e Condizioni per ulteriori dettagli.

Nota che la variazione dei partecipanti a un numero inferiore è considerata come annullamento.

 

Termini per sistemazione nei pacchetti All-In-One e nei Self-Drive prenotati con Guide to Iceland

Se stai prenotando un pacchetto vacanze All-In-One o Self-Drive con Guide to Iceland, la sistemazione sarà organizzata come segue:

La sistemazione Super Budget è ubicata in dormitori o camere con servizi in comune, indipendentemente dal numero di partecipanti. Una sistemazione di livello Budget e Comfort sarà organizzata come segue: un viaggiatore singolo riceverà una camera singola. I gruppi pari saranno sistemati in camere doppie / matrimoniali, e i dispari in camera doppia estesa o tripla.

Tutte le prenotazioni a livello Qualità saranno organizzate con una camera singola per un viaggiatore e due viaggiatori o gruppi pari in camere doppie / matrimoniali. Ai gruppi di numeri dispari verrà sempre assegnata una stanza singola per il singolo viaggiatore. Se più di una persona del gruppo richiede una camera singola, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi. Possono essere presi accordi diversi, ma nota che potrebbero essere applicate delle tariffe aggiuntive.

L'alloggio per bambini e ragazzi è organizzato in modo da essere sistemati con i loro tutori, in una culla o in un letto aggiuntivo nella stanza. Se il numero di bambini / ragazzi supera il numero di adulti che viaggiano con loro, il numero eccedente di bambini / ragazzi è soggetto alle tariffe per adulti.

 

Ritiro

Durante la prenotazione sarà possibile scegliere il luogo di ritiro e l'ora di inizio. Se non ti presenti all'orario programmato e nella posizione indicata, la tua prenotazione non è rimborsabile.

Se non conosci la tua posizione di ritiro al momento della prenotazione, puoi scegliere di aggiornarla più tardi, fino a 24 ore prima della partenza del tour. Fai clic sul link del voucher per aggiornare la tua posizione di ritiro e gli altri dettagli. Chiama il numero indicato sul voucher se non ricevi conferma dell'aggiornamento della posizione di ritiro.


 

Termini di pagamento

Quando prenoti online, viene addebitato un pagamento completo sulla tua carta di credito. Per prenotare un gruppo e pacchetti di oltre 15 persone, puoi anche contattarci via email e versare un acconto del 15%. Inizieremo quindi a prenotare il tuo viaggio per assicurarti il ​​prezzo migliore. Il resto del pagamento deve arrivarci 30 giorni prima del tuo arrivo. Contatta info@guidetoiceland.is per questo servizio.

Tutti gli addebiti sono fatti in corona islandese. Sul nostro sito web è possibile visualizzare una stima dei prezzi in un certo numero di valute, per aiutarti a capire il prezzo approssimativo nella tua valuta. Il pagamento finale è sempre in ISK. Rimborsiamo anche in ISK. Poiché Guide to Iceland non addebita alcuna commissione di prenotazione o transazione, non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali perdite di cambio durante le transazioni, né eventuali commissioni di transazione di terzi che potrebbero verificarsi al momento del pagamento e / o del rimborso.

 

Termini per il noleggio auto

Tutti i conducenti devono avere almeno 20 anni e avere una patente di guida da almeno 1 anno. Per alcuni veicoli, l'età minima potrebbe essere di 23 anni o superiore. È responsabilità del cliente di rispettare l'età, altrimenti non ci sono obblighi di noleggio. Dopo aver ricevuto il veicolo a noleggio, deve essere presentata una patente di guida in corso di validità in alfabeto latino e una carta di credito. Ti verrà chiesto di firmare un contratto per il noleggio dell'auto. Ti consigliamo di leggere attentamente questo contratto e di assicurarti di essere a conoscenza delle diverse assicurazioni che scegli; per cosa sei assicurato e altro ancora. Al momento del ritiro potrebbe essere richiesta una cauzione da una carta di credito valida. L'importo può variare a seconda del noleggio dell'auto e del modello. Contatta direttamente l'agenzia di noleggio per ulteriori informazioni. Al ritorno, la cauzione ti verrà restituita, a condizione che le condizioni dell'auto siano le stesse di quando l'hai ritirata. Nota che il contratto di noleggio auto sarà tra il locatario e l'agenzia di noleggio auto, ed eventuali controversie relative ai danni ecc. dovranno essere risolte tra le due parti. Guide to Iceland non può essere ritenuta responsabile per ciò che si è concordato con la società di noleggio auto.

Guide to Iceland non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni, lesioni, incidenti, morte o malattia durante il soggiorno in Islanda. Tutte le questioni relative ai danni alla macchina sono trattate direttamente con il noleggio dell'auto. Se hai dei reclami riguardo uno dei nostri partner di noleggio, mandaci una email a info@guidetoiceland.is e ti aiuteremo a proteggere i tuoi diritti.

 

Termini generali

Guide to Iceland non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite, danni, incidenti, lesioni, morte o malattia durante il tour. Lo stesso vale per eventuali variazioni del programma del tour a causa di condizioni meteorologiche, scioperi o altre cause di forza maggiore. Gli organizzatori del tour si riservano il diritto di modificare i percorsi, gli orari e gli itinerari (se necessario) a causa del tempo, delle condizioni della strada o di imprevisti.

Consigliamo a tutti i viaggiatori di acquistare un'assicurazione di viaggio completa per minimizzare le possibili perdite dovute a situazioni imprevedibili durante il viaggio. Guide to Iceland non offre alcuna assicurazione di viaggio, quindi contatta la compagnia di assicurazione di viaggio.

Se hai un reclamo riguardo uno dei nostri partner, ti preghiamo di contattarci a info@guidetoiceland.is e proteggeremo i tuoi diritti.