Termini e condizioni del servizio

Facciamo sempre del nostro meglio per aiutare i nostri clienti ad organizzare la vacanza dei loro sogni. Se volete modificare alcuni dettagli del vostro viaggio, non esitate a contattarci ed effettueremo i cambiamenti necessari.

Si prega di tenere presente che attualmente l'Islanda riceve un numero di turisti pari a tre volte la popolazione, e che i servizi turistici sono molto richiesti. Prima prenoterete il vostro viaggio, più disponibilità troverete, a prezzi migliori.

Di seguito trovate i termini di cancellazione e le condizioni di servizio.

 

Cancellazione di tour giornalieri

Potrete annullare il vostro tour giornaliero fino a 24 ore prima della partenza prevista e riceverete un rimborso completo.

Cancellazione di auto a noleggio

Potrete annullare il noleggio auto fino a 24 ore prima del ritiro del veicolo e riceverete un rimborso completo.

Cancellazione di strutture alberghiere

Potrete annullare ogni prenotazione fino a 48 ore prima del vostro arrivo e riceverete un rimborso completo.

Cancellazione di tour di più giorni e di pacchetti turistici

Potrete annullare il vostro pacchetto turistico o tour di più giorni fino a 7 giorni prima della partenza prevista e riceverete un rimborso dell' 85% del costo del prodotto. Verrà trattenuto il 15% che servirà a coprire i costi di gestione.

Annullamento del tour per condizioni atmosferiche

Se il tour verrà annullato a causa di condizioni meteorologiche avverse o per altre circostanze eccezionali, riceverete un rimborso completo. Ugualmente, se non potrete raggiungere l'Islanda a causa di un'eruzione vulcanica, riceverete un rimborso completo.

Come effettuare una cancellazione

Tutte le richieste di cancellazione dovranno essere inviate a booking@guidetoiceland.is

Per le cancellazioni si prega di scrivere nell'oggetto della mail: Cancellation Request - "numero di prenotazione"

Es.: "Cancellation request - C-12345"

Per richiedere una modifica si prega di scrivere nell'oggetto della mail: Change of Booking Request - "numero di prenotazione"

Es: "Change of Booking Request - C-12345"

Nel testo dell'email si prega di specificare i dettagli della prenotazione e il motivo di cancellazione/variazione.

Modifiche

Non chiediamo nessuna commissione per le modifiche del servizio, sia che si tratti di tour, di pacchetti turistici o di noleggio auto. Precisiamo che il prezzo potrebbe subire variazioni a seconda delle tariffe degli autonoleggi, degli hotel, ecc. In questo caso vi informeremo sull'aumento del prezzo, o vi rimborseremo la differenza.

ƒPer modifiche di tour giornalieri o del noleggio auto, si prega di inviare la richiesta almeno 24 ore prima della partenza, affinché la modifica venga effettuata. Per i tour di più giorni e per i pacchetti turistici, si prega di contattarci almeno 72 ore prima. Faremo del nostro meglio per soddisfare ogni vostra richiesta, ma precisiamo che potrebbe non essere possibile in caso di mancata disponibilità del servizio.

Servizio di trasferimento / Pick-up

Durante la fase di prenotazione potrete selezionare il luogo e l'ora del pick-up. Se non vi presenterete all'ora stabilita nel luogo richiesto, la prenotazione non sarà rimborsabile.

Se durante la prenotazione non conoscete il luogo di prelievo, potrete aggiornarlo successivamente, fino a 24 ore prima della partenza. Cliccate nell'email indicata nel voucher che riceverete via email, e aggiornate il luogo di prelevo o gli altri dettagli. Se non riceverete una email di conferma della modifica del luogo di prelievo, si prega di chiamare il numero indicato nel voucher.

Condizioni di pagamento

Quando si effettua una prenotazione online, viene richiesto il pagamento tramite carta di credito dell'intero costo del servizio. Per prenotazioni di tour o pacchetti turistici per gruppi di 15 o più persone potete contattarci via mail e versare un acconto del 15% del servizio. Dopodiché potremo procedere alla prenotazione e riservarvi il prezzo migliore. Il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni prima della partenza prevista. Per questo tipo di servizio scriveteci a info@guidetoiceland.is

Condizioni generali

Guide to Iceland non risponde di eventuali furti o smarrimenti, danni, incidenti, infortuni o malattia durante la durata del tour. Guide to Iceland non è responsabile di eventuali variazioni di programma dovuti alle condizioni atmosferiche, per sciopero o per cause di forza maggiore. Gli operatori turistici si riservano il diritto di modificare gli itinerari e i piani di viaggio qualora lo ritengano necessario a causa delle condizioni atmosferiche e delle condizioni stradali, o per ragioni impreviste. Consigliamo a tutti i viaggiatori di sottoscrivere un'assicurazione di viaggio completa per limitare i costi imprevisti durante il viaggio. Se volete fare un reclamo contro uno dei nostri partner, contattateci a info@guidetoiceland.is e vi aiuteremo a difendere ogni vostro diritto.

Condizioni del noleggio auto

Tutti i conducenti devono avere un'età minima di 20 anni e aver conseguito la patente di guida almeno da un anno. Quando riceverete il veicolo vi saranno richieste la patente di guida valida e la carta di credito. Infine dovrete firmare un contratto direttamente con la compagnia di autonoleggio. Si consiglia di leggere attentamente il contratto e di essere a conoscenza dei diversi tipi di assicurazione che sceglierete: quali danni coprono, la franchigia, ecc.

Guide to Iceland non risponde di eventuali danni, infortuni, incidenti o malattia durante la permanenza in Islanda. Tutte le questioni relative ai danni al veicolo dovranno essere trattate direttamente con la compagnia di autonoleggio. Se volete fare un reclamo contro uno dei nostri autonoleggi partner, contattateci a info@guidetoiceland.is e vi aiuteremo a difendere ogni vostro diritto.

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