서비스 약관
Guide to Iceland는 여행자 여러분이 꿈꾸는 휴가를 실현할 수 있도록 항상 최선을 다하고 있습니다. 여행 세부 사항을 변경해야 하는 경우 이메일(info@guidetoiceland.is) 또는 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다. 예약 시 이메일로 발송되는 전자 바우처에는 여행에 관한 모든 세부 정보가 포함되어 있습니다.
아이슬란드에서는 가격 경쟁력이 가장 높고 평점이 가장 좋은 최고의 서비스가 빠르게 매진된다는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 예약을 완료하시면 여행에 가장 유리한 예약 가능 여부와 요금을 확보하실 수 있습니다.
아래에서 당사의 취소 정책 및 서비스 약관의 요약을 확인하실 수 있습니다. 자세한 내용은 당사 이용약관을 참조해 주시기 바랍니다.
데이 투어, 묶음 할인 상품, 다일 투어 및 렌터카의 취소
Guide to Iceland를 통한 예약은 출발 24시간 전까지 취소하실 수 있으며, 이 경우 전액 환불됩니다. 10명 이상의 단체 예약의 경우 출발 48시간 전까지 취소하실 수 있으며, 이 경우 전액 환불됩니다. 취소를 요청하시려면 이메일(info@guidetoiceland.is) 또는 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
다일 투어 중 일부 액티비티가 투어 운영사에 의해 취소되거나, 기상 조건 또는 기타 예측할 수 없는 상황으로 인해 투어 구성이 변경되는 등 부분 취소가 발생하는 경우에는 부분 환불이 이루어집니다. 액티비티가 변경되는 경우에는 액티비티 간의 차액이 환불되거나, 투어 일정 변경에 따른 표준 환불액으로 투어 운영사가 정한 비율에 해당하는 금액이 환불됩니다.
Guide to Iceland가 주선하는 올인원 셀프 드라이브 투어 및 휴가 패키지의 취소
Guide to Iceland가 주선하는 올인원 셀프 드라이브 투어 또는 휴가 패키지는 투어 출발 24시간 전(10명 이상의 단체 예약의 경우 48시간 전)까지 취소하실 수 있으며, 이 경우 전액 환불됩니다. 해당 기한이 지난 후에는 환불되지 않습니다.
투어 시작일 전 24시간 이내에는 패키지에 포함된 개별 서비스를 취소하실 수 없습니다. 이는 셀프 드라이브 투어 또는 패키지의 참가 인원을 줄이는 경우에도 해당된다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.
공식적인 도로 폐쇄 또는 천재지변으로 인해 올인원 셀프 드라이브 투어 또는 휴가 패키지에 차질이 생기는 경우, Guide to Iceland는 최선을 다해 경로를 변경하거나 일정을 재조정하고 취소를 지원하며, 해당되는 경우 부분 환불 또는 전액 환불을 진행합니다.
숙박 예약의 취소
숙박 예약의 취소 정책은 예약 과정에서 선택하신 요금 옵션에 따라 달라집니다. 상세한 취소 정책은 예약 과정 중에, 그리고 이메일 바우처에서 확인하실 수 있습니다.
숙박 예약을 취소하시려면 예약 번호와 취소 요청 내용을 기재하여 이메일(info@guidetoiceland.is)로 연락하시거나 라이브 채팅을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
숙박 예약이 Guide to Iceland가 제공하는 올인원 셀프 드라이브 투어 또는 휴가 패키지의 일부인 경우에는 해당 숙박을 개별적으로 취소하실 수 없다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.
항공편의 취소
항공편이 투어의 일부인 경우에는 표준 투어 취소 조건이 적용됩니다.
항공편을 별도로 주선하였으며 기존 상품의 일부가 아닌 경우에는 별도의 약관이 적용됩니다. 해당 약관은 예약 전에 명확히 안내되며 사전에 합의됩니다. 별도로 주선된 항공편은 최초 예약 과정에서 추가 여행자 보험을 구매하지 않은 한 일반적으로 환불되지 않는다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.
기상 조건으로 인한 취소
기상 조건 또는 기타 환경적 상황으로 인해 투어 제공업체가 투어를 취소하는 경우 전액 환불됩니다. 단, 첫 출발 시 이미 일부 진행되었거나 완료된 투어를 일정을 변경하여 다시 시도하는 경우에는 이 조항이 적용되지 않습니다.
아이슬란드 국내에서 화산 폭발이 발생하여 아이슬란드로 여행하실 수 없게 된 경우에도 Guide to Iceland를 통해 예약하신 모든 상품에 대해 전액 환불됩니다. 다만, 아이슬란드에서는 화산 활동이 비교적 흔하며 일반적으로 인구 밀집 지역이나 여행 관련 지역에서 멀리 떨어진 곳에서 발생하므로, 화산 폭발을 이유로 방문하지 않기로 직접 결정하신 경우에는 이 조항이 적용되지 않습니다.
예약 취소 또는 변경 방법
모든 취소 및 예약 변경은 이메일(info@guidetoiceland.is) 또는 웹사이트의 라이브 채팅을 통해 당사에 연락하여 진행하셔야 합니다. 충분한 기간을 두고 사전에 통지하셨음에도 예약을 변경하거나 취소하실 수 없는 경우에는 당사 팀에 직접 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다. 이미 이용한 서비스에 대한 환불 요청은 투어 또는 패키지 종료 후 15일 이내에 제출하셔야 합니다. 환불을 요청하시려면 이메일 제목을 'Refund Request - [주문 번호]'로 하여 booking@guidetoiceland.is로 이메일을 보내 주시기 바랍니다. 데이 투어, 다일 투어 또는 렌터카 예약의 변경 요청이 최소 24시간 전에 이루어지는 경우 당사는 변경에 대한 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, 예약 세부 사항의 변경 내용에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 당사는 항상 최선을 다해 지원하고 있으나, 일정 재조정은 예약 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않는다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.
Guide to Iceland가 주선하는 올인원 셀프 드라이브 투어 및 휴가 패키지의 경우에는 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 담당 여행 상담원에게 문의해 주시기 바랍니다. 당사는 이러한 패키지의 변경에 대해 서비스 수수료를 부과하지 않으나, 변경 사항에 따라 호텔 요금 변동, 렌터카 요금, 포함된 액티비티의 변경 등으로 인해 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 추가 비용 또는 환불액은 귀하에게 안내되며, 당사는 변경을 확정하기 전에 귀하의 승인을 받습니다. 이후 귀하에게 차액이 청구되거나 잔액이 환불됩니다. 예약의 참가 인원을 줄이는 것은 제외되는 참가자에 대한 취소로 간주된다는 점에 유의해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 당사 이용약관을 참조해 주시기 바랍니다.
Guide to Iceland를 통해 예약한 올인원 휴가 패키지 및 셀프 드라이브 투어의 숙박 조건
Guide to Iceland를 통해 올인원 휴가 패키지 또는 셀프 드라이브 투어를 예약하시는 경우, 이제 예약 과정에서 특정 호텔과 객실 유형을 직접 선택하시게 됩니다.
어린이 및 청소년의 숙박은 예약 과정에서 지정하신 바에 따라 유아용 침대 또는 객실 내 추가 침대를 이용하여 보호자와 함께 숙박하도록 배정됩니다. 어린이 또는 청소년의 수가 동반하는 성인의 수를 초과하는 경우, 초과하는 어린이/청소년에게는 성인 요금 전액이 부과됩니다.
예약 완료 후 선택하신 숙박 시설을 변경하고자 하시는 경우 이메일 또는 라이브 채팅을 통해 문의해 주시면 도와드리겠습니다. 요청하신 변경 내용에 따라 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
렌터카 이용 조건
모든 운전자는 만 20세 이상이어야 하며 운전면허를 취득한 지 최소 1년 이상이어야 합니다. 일부 차량의 경우 최소 연령이 만 23세 이상일 수 있습니다. 운전자의 최소 연령 요건을 확인하고 준수할 책임은 고객에게 있습니다. 운전자가 연령 요건을 충족하지 않는 경우 렌터카 업체는 대여를 이행할 의무가 없다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.
렌터카 차량을 인수하실 때에는 라틴 문자로 표기된 유효한 운전면허증과 신용카드를 제시하셔야 합니다. 렌터카 업체와 계약서에 서명하시게 됩니다. 계약서를 주의 깊게 읽어 보시고, 선택하신 각종 보험, 보장 범위, 자기부담금 등에 대해 충분히 숙지하시기를 권장합니다.
차량 인수 시 운전자 본인 명의의 유효한 신용카드로 보증금이 요구될 수 있다는 점에 유의해 주시기 바랍니다. 보증금 금액은 렌터카 업체 및 차종에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 렌터카 업체에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 차량 반납 시 차량 상태가 인수 당시와 동일한 경우 보증금이 반환됩니다.
렌터카 계약은 임차인과 렌터카 업체 간에 체결되며, 손상 등에 관한 모든 분쟁은 양 당사자 간에 해결되어야 한다는 점에 유의해 주시기 바랍니다. Guide to Iceland는 귀하와 렌터카 업체 간에 합의된 사항에 대해 책임을 지지 않습니다.
Guide to Iceland는 아이슬란드 체류 중 발생하는 어떠한 손실, 손해, 부상, 사고, 사망 또는 질병에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 차량 손상과 관련된 모든 사항은 렌터카 업체가 직접 처리합니다. 당사 렌터카 파트너에 대해 불만 사항이 있으신 경우 info@guidetoiceland.is로 이메일을 보내 주시면 귀하의 권리를 보호할 수 있도록 도와드리겠습니다.
픽업
예약 과정에서 픽업 장소와 시간을 선택하실 수 있습니다. 예약에 명시된 픽업 시간 및 장소에 나타나지 않으시는 경우 해당 예약은 환불되지 않습니다.
예약 시점에 픽업 장소를 알지 못하시는 경우에는 출발 24시간 전까지 이메일, 라이브 채팅을 통해 Guide to Iceland에 연락하시거나 투어 제공업체에 직접 연락하여 나중에 픽업 장소를 업데이트하실 수 있습니다. 업데이트한 픽업 장소에 대한 확인을 받지 못하신 경우에는 바우처에 기재된 번호로 전화해 주시기 바랍니다.
결제 조건
귀하의 편의를 위해 당사 웹사이트의 상품 가격은 여러 통화로 표시될 수 있습니다. Visa 또는 Mastercard로 결제하시는 경우, 귀하가 선택하신 표시 통화로 결제를 청구할 수 있습니다. 다만, Visa 또는 Mastercard 이외의 대체 결제 수단을 선택하시는 경우에는 선택하신 결제 수단에 따라 USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD 또는 SEK로만 결제가 처리될 수 있습니다. 모든 환불은 예약 당시 사용된 통화와 동일한 통화로 이루어지며, 추가 수수료는 부과되지 않습니다. 은행에서 환불을 처리하는 데 영업일 기준 10~14일이 소요될 수 있다는 점에 유의해 주시기 바랍니다.
Guide to Iceland는 Visa 또는 Mastercard 등 일반 신용카드로 결제하는 경우 예약 수수료나 거래 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, Amex 또는 PayPal 등 대체 결제 수단을 선택하시는 경우에는 거래 수수료가 부과될 수 있습니다. 이러한 수수료는 결제 전에 장바구니에 명확히 표시됩니다. 당사는 거래 과정에서 발생하는 환전으로 인한 손실이나, 결제 또는 환불 처리 과정에서 발생할 수 있는 제3자 거래 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.
온라인으로 예약하시는 경우 신용카드로 전액이 결제됩니다. 10명 이상의 단체 예약의 경우, 이메일로 문의하여 15%의 계약금 결제를 협의하실 수 있습니다. 계약금이 결제되면 당사는 가능한 최적의 가격을 확보하기 위해 여행 예약 절차를 시작합니다. 잔금은 도착 7일 전까지 결제하셔야 합니다.
총 예약 금액이 300,000 ISK를 초과하는 경우, 예약 시 10%의 보증금을 결제하고 잔금을 출발 48시간 전에 결제하는 2회 분할 결제를 요청하실 수 있습니다. 출발 48시간 전까지 취소하시면 전액 환불됩니다. 기한까지 최종 결제가 이루어지지 않는 경우 예약은 취소되며, 보증금은 전액 환불됩니다.
또한 두 장 이상의 신용카드로 나누어 결제하는 옵션도 제공합니다. 계약금 결제 또는 분할 결제를 요청하시려면 info@guidetoiceland.is로 문의해 주시기 바랍니다.
최저가 보장
Guide to Iceland는 당사 상품에 대해 최저가 보장을 제공합니다. 이를 통해 Guide to Iceland에서 구매하신 상품을 최저가로 이용하실 수 있도록 보장합니다. 다른 곳에서 완전히 동일한 상품을 더 낮은 가격에 찾으신 경우, 당사에 연락하여 차액을 환불받으실 수 있습니다.
당사의 최저가 보장은 완전히 동일한 상품, 즉 동일한 서비스 제공업체의 상품에만 적용된다는 점에 유의해 주시기 바랍니다. 동일한 일정의 투어나 동일한 모델의 렌터카와 같이 유사한 성격의 상품을 제공하는 서비스 제공업체가 둘 이상인 경우, 서로 다른 제공업체의 상품은 동일한 상품으로 간주되지 않으며 가격 보장 대상이 되지 않습니다.
패키지 여행 지침
Guide to Iceland는 EU 패키지 여행 지침을 준수하여 운영됩니다. 유럽연합 및 아이슬란드 법률에 따라 귀하의 구매가 '패키지'로 정의되는 경우, 해당 구매는 EU의 포괄적인 소비자 보호 대상이 됩니다. 이러한 투어에 대한 모든 결제 금액은 만일의 지급 불능 사태 발생 시 환불을 보장하는 보험으로 보호됩니다.
Guide to Iceland를 통해 구매하신 모든 휴가 패키지 및 셀프 드라이브 투어는 Travelshift ehf.의 면허에 따라 보험이 적용됩니다. 그 밖의 다일 투어의 경우, 다일 투어 및 패키지를 판매하고 운영할 수 있는 유효한 면허를 보유한 각 업체가 보험을 제공합니다. 제공업체 및 보험 계약자의 명칭은 투어 구매 후 바우처에 명확히 기재됩니다. 예약 전에 이 정보를 받아 보기를 원하시는 경우 당사 서비스팀에 문의해 주시기 바랍니다.
일반 조건
Guide to Iceland는 여행 중 발생하는 어떠한 손실, 손해, 사고, 부상, 사망 또는 질병에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 기상, 파업 또는 기타 불가항력으로 인한 여행 일정 변경에 대해서도 마찬가지입니다. 서비스 제공업체는 기상, 도로 상황으로 인해 필요한 경우 또는 예측할 수 없는 사유나 상황으로 인해 필요성이 발생하는 경우 경로, 일정 및 여행 계획을 변경할 권리를 보유합니다.
당사는 모든 여행자께 여행 중 예측할 수 없는 상황으로 인한 손실을 최소화하기 위해 종합 여행자 보험에 가입하실 것을 권장합니다. Guide to Iceland는 여행자 보험을 제공하지 않으므로, 원하시는 민간 여행자 보험 회사에 문의해 주시기 바랍니다.
Guide to Iceland를 통해 예약하시면 위에 명시된 약관에 동의하시는 것으로 간주됩니다. 예약을 완료하시기 전에 모든 항목을 주의 깊게 검토하시고, 궁금한 사항이 있으시면 당사에 문의하시기를 권장합니다. 당사 파트너에 대해 불만 사항이 있으신 경우 info@guidetoiceland.is로 연락해 주시면 귀하의 권리를 보호할 수 있도록 도와드리겠습니다.