서비스 이용약관

저는 여행하시는 분들이 꿈꾸시는 휴가를 만들어 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만약 여행일정의 세부사항을 변경하고 싶으시다면, 예약 완료 후, 이메일로 받으신 바우처에 나온 ‘click here to edit booking’ 버튼을 눌러 변경하실 수 있습니다.

아이슬란드는 이전에 비해 관광객이 3배나 증가하였고, 그만큼 여행 관련 서비스에 대한 수요가 높아졌습니다. 그러므로, 일찍 예약을 하실 수록 선택하실 수 있는 서비스가 많고, 비용도 저렴해집니다. 아래에서 저희 취소 정책과 약관을 확인하실 수 있습니다. 더 많은 정보가 필요하시면 저희 웹사이트 이용약관을 확인하시기 바랍니다.

독립 투어제공업체의 당일 투어, 콤보 예약 할인상품 및 멀티데이 투어의 취소

독립된 투어업체로부터 제공되는 당일 투어와 당일 투어들로만 이루어진 콤보 예약 할인상품을  가이드투아이슬란드 사이트에서 예약한 경우, 투어 시작시간보다 24시간 앞선 시점 이전에 취소를 한다면 전액환불을 받을 수 있습니다. 예약 후에 이메일로 받은 바우처 우측 상단에 있는 ‘click to edit booking’ 버튼을 클릭하여 취소가 가능합니다.

투어제공업체에 관계 없이, 투어 일정이 2일 이상인 멀티데이투어, 멀티데이투어가 포함된 콤보 예약 할인상품의 경우, 출발일보다 7일 앞선 시점 이전에 취소요청을 하면 85%의 금액을 환불받게 됩니다. 나머지 15%는 투어제공업체가 일정을 준비하고 계획하는 데에 든, 서비스 비용으로서 청구됩니다.

예약 인원을 적게 변경하는 경우, 해당 인원에 해당하는 투어가 취소되는 것으로 간주됩니다. 투어 시작시간으로부터 7일 앞선 시점 이후에 취소를 하면 환불이 되지 않습니다.

투어제공업체에 의해 일부 액티비티가 취소되는 경우와 같이 멀티 데이 투어가 부분적으로 취소되거나, 기후 조건이나 예상치 못한 상황으로 인해 투어 일정이 변경되는 경우, 부분환불이 이루어집니다. 액티비티가 변경되는 경우에는 그 차액만큼 환불되거나, 투어제공업체의 투어 프로그램 변경에 대한 표준 환불 비율만큼 환불됩니다.

렌트카 취소

예약한 렌트카는 차량 픽업시간보다 24시간 앞선 시점 이전에 취소할 시 전액환불을 받게 됩니다. 렌트카의 취소는 차량 예약 후 이메일로 수령한 바우처의 우측 상단에 있는  ‘Click to edit booking’ 버튼을 클릭함으로써 가능합니다.

숙소 취소

가이드투아이슬란드를 통해 예약한 숙소의 경우, 도착 시간보다 48시간 앞선 시점 이전에 취소시 전액환불을 받게 됩니다. 예약 후에 받으신 바우처의 우측 상단에 있는  ‘Click to edit booking’ 버튼을 클릭함으로써 처리됩니다. 만약 예약된 숙소가 가이드투아이슬란드의 렌트카여행 패키지 또는 투어 패키지 상품의 일부인 경우 따로 취소가 불가능합니다.

항공권 취소

투어 패키지 또는 렌트카여행 패키지, 멀티 데이 투어나 다른 가이드투아이슬란드 웹사이트에서 구입한 어떤 상품이라도 이에  포함된 국제선과 국내선 항공권은 환불이 되지 않습니다. 단, 취소 보험에 가입하신 상태라면 환불이 가능합니다. 만약 취소보험에 가입하셨다면, 상품 구매시 지불한 전액이 환불됩니다.

만약 항공권이 당일투어에 포함된 상품인 경우, 일반적인 당일투어의 취소약관이 적용되어 전액환불됩니다. 개인 항공권(개인적으로 또는 단체로 예외적으로 예약된 항공권)에 대한 취소 및 환불에 대해서는 예약을 진행해 준 에이전트에게 직접 연락하시기 바랍니다.

기상악화로 인한 취소 조건

만약 기상조건이 나쁘거나 다른 환경적인 요인으로 인해 투어제공업체로부터 투어 취소를 통보받았다면, 해당 투어 전체 금액을 환불받습니다. 만약 아이슬란드 땅에서 화산이 폭발하여 아이슬란드에 오지 못하는 경우, 가이드투아이슬란드에서 예약한 모든 상품에 대해 예약 금액을 전액 환불받습니다.

가이드투아이슬란드 렌트카여행 패키지 및 투어 패키지 취소

출발일보다 7일 앞선 시점 이전에 요청을 하면 85%의 금액을 환불받게 됩니다. 나머지 15%는 투어제공업체가 일정을 준비하고 계획하는 데에 든, 서비스 비용으로서 청구가 됩니다.

렌트카여행 패키지 또는 투어 패키지에 포함된 환불 불가능한 개별 예약에 대한 경우를 제외하고, 예약 완료 후 24시간 이내에 취소를 요청한다면, 전액 환불받게 됩니다. 이런 경우, 해당 금액을 제외한 나머지 금액이 환불됩니다.

렌트카여행 패키지 또는 투어 패키지에 포함된 각 서비스는 투어 출발 전 7일 이내에 취소나 변경이 불가능합니다. 렌트카 여행 패키지 또는 투어 패키지의 인원수를 줄이는 것도 투어 시작 전 7일 이내에는 불가능합니다.

렌트카여행 패키지 또는 투어 패키지가 공식적인 도로 봉쇄 또는 불가항력에 의하여 진행되지 못하는 경우, 가이드투아이슬란드는 최대한 효율적여질 수 있도록 경로를 다시 계획하거나 일정을 조정하고, 취소처리를 도와드리며, 필요한 부분환불이나 전액환불 처리를 진행합니다.   

취소보험을 가입한 경우, 투어 시작 시간보다 48시간 앞선 시점 이전에만 전액환불이 가능합니다. 더 많은정보가 필요하시면 웹사이트 이용약관을 참고하세요.

예약 취소 또는 변경하기

예약 취소와 변경은 완료 후 이메일로 받은 바우처를 통해 요청되어야 합니다. ‘click to edit booking’ 버튼을 누르시고 예약취소나 변경이 가능합니다. 이 버튼을 누르면 예약 변경 페이지로 안내되어 변경하거나 취소할 수 있습니다. 만약, 예약 변경하기를 통해 취소가 불가능한 것으로 나타난다면, 이미 취소가능 기간이 만료된 것입니다.

시작일이 이미 지나간 환불가능한 서비스에 대한 환불은 투어/패키지가 완료된 시점을 기준으로 15일 이내에 환불을 요청하셔야 합니다. 아래의 이메일 주소로 요청해 주시기 바랍니다. 이메일 주소: booking@guidetoiceland.is, 제목: ‘환불 요청 - 예약 번호’

저희는 독립 투어제공업체와 렌트카업체가 윈도우 상에서 제품에 대한 변경을 요청하는 경우가 아니고는, 당일투어, 멀티데이 투어에 대한 간단한 일정변경, 세부사항 변경에 처리에 대하여 비용을 전혀 청구하지 않습니다. 하지만 새로 예약한 세부정보에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 저희는 높은 수요와 적은 공급량에 의해 일정 재조정이 항상 가능하지 않은 상황에서도 최선을 다해 도와드리고 있습니다.

가이드투아이슬란드가 예약을 진행한 렌트카여행 패키지 또는 투어 패키지의 경우, 변경 사항 필요시 담당 직원에게 연락하시기 바랍니다. 모든 상품의 예약 변경이나 재신청에 대하여 비용을 전혀 청구하지 않습니다. 하지만 변경사항, 호텔 비용, 렌트카 등에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 만약, 비용변경이 발생하면 저희는 고객님께 먼저 알려드린 후 진행하게 되고, 만약 비용이 감소했을 경우에는 그 비용을 환불해 드립니다.  변경사항으로 인해 재예약과 전 여행일정 변경이 필요한 경우, 전체 금액의 15%가 청구될 수 있습니다. 더 많은 정보가 필요하시면 웹사이트이용약관을 참고하시기 바랍니다.

만약, 기존의 예약보다 적은 인원으로 예약 변경을 원한다면, 이는 감소하는 인원만큼 취소된 것으로 간주합니다.

가이드투아이슬란드를 통해 예약한 렌트카여행 패키지와 투어 패키지의

숙소에 대한 이용약관

가이드투아이슬란드에서 렌트카여행 패키지 또는 투어 패키지를 예약하신다면 아래와 같이 숙소가 배정됩니다.

최저예산 숙소 신청시, 예약인원에 상관 없이 공용욕실을 사용하는 도미토리룸이나 일반객실이 제공이 됩니다. 저예산 등급이나 컴포트 레벨 숙소 예약시, 혼자서 여행하는 사람에게는 싱글룸이 제공됩니다. 2명 이상 짝수 인원 여행 시에는 트윈룸이나 더블룸이 배정되고, 홀수 인원인 경우 트윈룸이나 더블룸에 추가배정되거나 트리플 룸이 제공됩니다.

퀄리티 등급의 숙소에서 혼자서 여행하는 사람에게는 싱글룸이 제공이 되고 2명 이상 짝수 인원 여행 시에는 트윈룸이나 더블룸이, 홀수 인원 여행시에는 한 명이 싱글룸을 배정받게 됩니다. 만약 한 명 이상이 싱글룸 이용을 원한다면 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 특별한 방배정 요구가 가능하며 이에 따른 추가비용이 발생할 수 있습니다.

아동 및 청소년은 보호자와 함께 방을 배정받고 아기요람이나 추가적으로 침대가 제공됩니다. 아동/청소년의 인원수가 성인 예약 인원보다 큰 경우, 성인에 해당하는 비용이 청구됩니다.

픽업

상품 예약시 픽업 장소와 시간을 선택 가능합니다. 그러나 만약 지정된 픽업 시간에 지정된 장소에 나타나지 않아 투어가 먼저 출발해 버린 경우, 이에 대한 환불은 불가능합니다.

만약 예약하실 때에 픽업 장소가 정해 지지 않았다면 투어가 시작하기 전의 24시간 이전까지 픽업 장소를 업데이트해주셔야 합니다. 이메일로 발송된 바우처에서 픽업 장소와 다른 세부 사항을 업데이트하실 수도 있습니다. 만약 픽업 장소에 대한 확인 메일을 받지 못하셨다면 바우처에 나와있는 번호로 연락을 해주시면 됩니다.

결제

인터넷으로 결제하실 경우엔 신용카드를 통해 전액 결제를 하시게 됩니다. 만약, 그룹으로 예약을 하시거나 15인 이상일 경우엔 저희에게 이메일로 연락을 주시면 전체 금액의 15퍼센트만을 예약금으로 지불하실 수도 있습니다. 그럼 저희가 최저가를 지불하시도록 처리해 드립니다. 나머지 금액에 대한 결제는 도착하시기 30일 전까지 완료되어야 합니다. 그룹 결제에 대해서는 info@guidetoiceland.is 로 연락주십시오.

가이드투아이슬란드에서의 거래는 아이슬란드 통화인 크로나로 이루어집니다. 모든 분들이 선호하시는 통화로 대략적인 금액을 확인하실 수 있도록, 선택 가능한 다양한 통화로 금액이 제공됩니다. 다만 결제는 항상 아이슬란드 크로나인 ISK로 진행이 되며 환불도 ISK로 됩니다. 가이드투아이슬란드에서는 예약 수수료나 거래 수수료와 같은 추가 지불금을 전혀 청구하지 않기 때문에, 통화 환산으로 인한 손실에 대한 책임을 지지 않음을 알려드립니다.  

차량 렌트

운전자는 만 20세 이상으로 운전 면허를 갱신한지 최소한 1년이 지나야 합니다. 특정 차량의 경우 운전자의 최소 연령은 23세 이상입니다. 차량 대여를 하는 사람이 최소운전자 연령을 이해하고 지켜야 할 책임을 가집니다. 렌트시 요구되는 최소연령 확인을 렌트 업체에서 이행할 의무가 없습니다. 차량을 인수할 때, 영문으로 된 운전면허증과 신용카드가 필요합니다. 그 뒤 렌트카 계약에 서명하시게 됩니다. 계약서에 나와있는 조항들을 꼼꼼히 읽어보시고 선택하신 보험이 맞고 개인면책금은 얼마인지 꼼꼼하게 확인해 보시길 바랍니다. 차량 인수시에는 신용카드에서 안전 보증금이 요구될 수 있습니다. 금액은 렌트카 업체와 차종에 따라 상이합니다. 더 많은 정보가 필요하시면 렌트카 업체에 직접 문의하시기 바랍니다. 차량을 반납할 시, 차량 인수시에 제공받은 조건과 같다면 안전 보증금을 되돌려 받습니다. 차량 렌트 계약은 렌트카 업체와 운전가간의 계약이며 차량의 손상 등 어떤 분쟁이 생길 시 이를 해결하는 측은 양측 당사자입니다. 가이드투아이슬란드는 렌트카업체와 운전자간에 계약한 내용에 대해 책임이 없습니다.

가이드투아이슬란드는 아이슬란드에서 발생할 수 있는 모든 손실, 상해, 사고, 질병 등에 대해서 책임이 없습니다. 차량과 관련되어 발생한 모든 손실은 차량 렌트 회사와 직접적으로 관련됩니다. 만약 차량 렌트와 관련해서 컴플레인 사항이 있으시다면 info@guidetoiceland.is 로 연락주시기 바립니다. 고객분의 권리를 최대한 보상해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

일반 이용약관

가이드투아이슬란드는 투어 도중 발생한 분실이나 사고, 질병, 손해에 대해 어떠한 책임도 없습니다. 이는 천재지변으로 인해 발생한 사항에 대해서도 동일하게 적용됩니다. 투어제공업체는 날씨, 도로상황 또는 예측불가능한 이유나 경우로 인해 일정과 경로를 변경할 수 있는 권리를 가집니다.

모든 여행객들이 혹시나 겪을 수도 있는 사고를 예방하기 위해서는 여행자 보험에 가입하는 것을 추천드립니다. 가이드투아이슬란드에서는 여행자보험을 제공하지 않으므로, 개별적으로 여행자보험 업체에 연락하시기 바랍니다.

만약 투어 도중에 불친절한 일을 겪으셨거나 컴플레인 사항이 있으시면 info@guidetoiceland.is 로 연락주시기 바랍니다. 입으신 피해를 보상하기 위해 최선을 다하겠습니다.

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