Servicebedingungen

Guide to Iceland ist immer und zu jeder Zeit bemüht, seinen Kunden dabei zu helfen, ihre Traumreise nach Island zu verwirklichen. Auch nach bereits erfolgter Buchung einer bestimmten Reiseleistung stehen wir zur Verfügung, um Änderungswünsche einzelner Reisedetails für unsere Kunden vorzunehmen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass inzwischen 6-mal so viele Touristen im Jahr nach Island kommen, wie die Insel Einwohnern zählt. Die Nachfrage nach Reiseleistungen steigt aktuell schneller als das Angebot. Wir empfehlen daher, Leistungen so früh wie möglich zu buchen, um nicht in einen Verfügbarkeitsengpass für eine bestimmte Leistung zu geraten. Es ist zu beachten, dass Guide to Iceland keine internationalen Flüge in Reisen inkludiert oder bucht.

Anbei folgen nun die allgemeinen Servicebedingungen:

Stornierung von Tagestouren

Tagestouren, die auf unserer Plattform gebucht werden, können bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn komplett und kostenlos storniert werden. Ab 24 Stunden vor Beginn der Tour beträgt die Stornierungsgebühr 100%.

Stornierung von Mehrtagestouren und Reisepaketen

Mehrtagestouren und Reisepakete (Reisepakete enthalten mehrere Leistungen, wie z.B. Mietwagen und Unterkunft oder verschiedene Tagestouren plus Unterkunft zu einem Paket zusammengefasst) können bis zu 7 Tage vor Beginn der Reise storniert werden. In diesem Fall erstatten wir 85% des gesamten Reisepreises. In jedem Fall behalten wir eine Service- und Stornogebühr in Höhe von 15% des Reisepreises ein, um erfolgte Planungs- und Vorbereitungskosten zu decken. Es ist nicht möglich, einzelne Reiseleistungen einer Mehrtagestour oder eines Reisepaketes weniger als 7 Tage vor Reiseantritt zu stornieren.

Stornierung von Mietwagenbuchungen

Mietwagen, die auf unserer Plattform gebucht werden, können bis zu 24 Stunden vor Übernahme komplett und kostenlos storniert werden. Ab 24 Stunden vor Mietwagenabholung beträgt die Stornierungsgebühr 100%.

Stornierung von Unterkünften

Unterkünfte, die auf unserer Plattform gebucht werden, können bis zu 48 Stunden vor Ankunft (Check-in Zeit) komplett und kostenlos storniert werden. Ab 48 Stunden vor Ankunft ist eine Stornierung nicht mehr möglich und die Stornierungsgebühr beträgt 100%.

Stornierung von Flügen

Guide to Iceland inkludiert oder bucht keine internationalen Flüge. Flüge sind nicht erstattbar.

Stornierung aufgrund unvorhersehbarer Wetterereignisse

Falls deine Tour oder ein Teil deiner Mehrtagestour bzw. deines Reisepaketes aufgrund von unvorhersehbaren Wettervorkommnissen storniert werden muss, dann erstattet Guide to Iceland die betroffene Leistung oder Teilleistung zu 100%. Sollten Reisende Island aufgrund eines Vulkanausbruchs nicht erreichen können, so werden mit uns gebuchte Touren und Mietwagen ebenso komplett erstattet. Flüge können nicht zurückerstattet werden.

Wie stornieren?

Sämtliche Stornierungen müssen mithilfe des Vouchers, der nach Buchung einer Leistung per E-Mail versandt wird, erfolgen. Auf dem Voucher befindet sich ein orangefarbener Link, mit dem die Buchung bearbeitet oder storniert werden kann. Falls die Buchung nicht mehr editierbar ist, ist die Zeit hierfür abgelaufen.

Für die Einforderung einer Kosten-Rückerstattung muss eine E-Mail mit dem Betreff „Refund Request“, gefolgt von der Buchungsnummer, an booking@guidetoiceland.is gesendet werden. Rückerstattungen können innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung der Reiseleistung eingefordert werden.

Änderungen bereits gebuchter Reiseleistungen

Wir erheben keine Gebühren dafür, bereits existierende Buchungen nachträglich zu ändern oder neu zu arrangieren. Dies gilt für Tages- und Mehrtagestouren, Reisepakete und gebuchte Mietwagen. Abhängig vom Änderungswunsch können angefragte Buchungsänderungen ggf. zu Mehrkosten oder reduzierten Kosten führen (z.B. Wunsch nach anderem Hotel oder anderem Mietwagen). In diesem Fall informieren wir über eventuell anfallende Zusatzkosten oder erstatten die Differenz, wenn nach einer Änderung zu viel gezahlt wurde.

Wir weisen darauf hin, dass eine gewünschte Reduzierung der Anzahl an Reisenden als Stornierung und nicht als Änderung behandelt wird. Bitte prüfe hierfür die verschiedenen Stornierungsbedingungen, welche weiter oben beschrieben sind.

Änderungswünsche für gebuchte Mietwagen und Tagestouren können bis zu 24 Stunden vor Antritt vorgenommen werden. Änderungswünsche für Mehrtagestouren und Reisepakete können bis zu 7 Tage vor Antritt an uns gerichtet werden. Die exakte Ausführung von Änderungswünschen können wir leider nicht garantieren, da diese von der aktuellen Verfügbarkeit der gewünschten Änderung abhängen. Guide to Iceland wird immer das Bestmögliche tun, um Änderungswünschen nachzukommen.

Treffpunkt und Abholung

Während des Buchungsvorgangs auf Guide to Iceland besteht für die meisten Reiseleistungen die Möglichkeit, Abholort und Abholzeit zu wählen. Reisende, die nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Treffpunkt erscheinen, erhalten keine Rückerstattung des gezahlten Tourpreises.

Steht der Abholort bei Zeitpunkt der Buchung noch nicht fest, so ist es möglich, diese Information bis zu 24 Stunden vor Reiseantritt nachzureichen. Mit jeder getätigten Buchung erhält man einen Reisegutschein per E-Mail zugesandt, auf welchem sich ein Link zur Änderung der Buchung - und somit auch des Abholortes - befindet. Falls du keine Bestätigung deines Abholortes bekommst, rufe bitte die Nummer auf deinem Voucher an.

Zahlungsbedingungen

Bei Buchungen auf unserem Reiseportal wird eine Kreditkarte benötigt, welche bei erfolgreicher Buchung direkt mit dem vollen Reisepreis belastet wird. Bei der Buchung von Reisepaketen oder Gruppenbuchungen mit mehr als 15 Teilnehmern bieten wir die Möglichkeit, eine Anzahlung in Höhe von 15% zu tätigen. Nach erfolgter Anzahlung beginnt Guide to Iceland unmittelbar mit der Reisevorbereitung. Der Rest der Zahlung muss mindestens 30 Tage vor Reiseantritt bei uns eingegangen sein. Für diesen Service ist eine E-Mail an info@guidetoiceland.is zu richten.

Wir berechnen alle Leistungen in Isländischen Kronen (ISK). Auf unserer Webseite kannst du den geschätzten Preis der Reiseleistung in deiner bevorzugten Währung sehen. Dies soll lediglich als Orientierungshilfe dienen. Die Zahlung sowie eventuelle Rückerstattungen erfolgen immer in ISK. Guide to Iceland berechnet keine Buchungs- oder Transaktionsgebühren und kann daher nicht für etwaige Verluste bei Fremdwährungstransaktionen verantwortlich gemacht werden.

Haftungsausschluss

Guide to Iceland ist nicht haftbar für jegliche Verluste, Sach- und Personenschäden, Unfälle oder auftretende Krankheit des Reisenden während der Wahrnehmung einer bei Guide to Iceland gebuchten Reiseleistung. Gleiches gilt für jedwede Änderung der Reiseleistung aufgrund von schlechtem Wetter, Streik oder sonstiger höherer Gewalt. Touranbieter behalten sich das Recht vor, beschriebene Routen, Pläne und Tourabläufe kurzfristig zu ändern, sollte dieses aufgrund des Wetters, der Straßenbedingungen oder anderer unvorhergesehener Gründe notwendig sein.

Wir empfehlen allen Reisenden, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, um mögliche Verluste durch unvorhergesehene Situationen zu minimieren. Sollte eine Beschwerde über einen unserer Partner bestehen, ist eine E-Mail an info@guidetoiceland.is zu richten. Im begründeten Zweifel unterstützen wir die Rechte des Kunden. Die Kommunikation mit Partnern findet in englischer Sprache statt.

Bedingungen für die Mietwagenanmietung

Sämtliche Fahrer müssen mindestens 20 Jahre alt sein und ihren Führerschein seit über einem Jahr besitzen. Bei der Mietwagenübernahme muss eine gültige Fahrerlaubnis sowie eine Kreditkarte vorgelegt werden. Zwischen Mieter und Vermieter wird bei Übergabe ein gültiger Mietvertrag (in englischer Sprache) unterschrieben. Wir empfehlen, diesen gründlich zu studieren, um zu verstehen, welche Versicherungsleistungen inklusive sind, wie hoch die Selbstbeteiligung im Schadensfall ist, welche Schäden von der Versicherung ausgenommen sind und welche Zusatzversicherungen man abschließen kann, um weitere - ansonsten ausgeschlossene - Schäden zusätzlich zu versichern.

Guide to Iceland kann nicht haftbar gemacht werden für jegliche Personen- oder Sachschäden, Unfälle sowie Krankheiten der Reisenden während der Mietwagennutzung in Island. Probleme mit dem Mietfahrzeug sowie Beschädigungen am Fahrzeug, die während der Mietdauer entstanden sind, müssen direkt mit dem Vermieter geklärt werden. Es gelten die Bedingungen des unterschriebenen Mietvertrags der Mietwagenfirma. Im Falle einer Beschwerde über einen unserer Mietwagenpartner kann jederzeit eine E-Mail an info@guidetoiceland.is gesendet werden. Im begründeten Zweifel unterstützen wir dabei die Rechte des Kunden.

Bedingungen für Unterkünfte im Rahmen einer Selbstfahrertour

Die Unterkünfte bei von Guide to Iceland organisierten Selbstfahrertouren werden folgendermaßen arrangiert:

Unterkünfte der Kategorie „Super Budget“ werden in Schlafsälen oder Zimmern mit Gemeinschaftsbad gebucht, unabhängig von der Teilnehmeranzahl. Unterkünfte der Kategorie „Budget“ und „Komfort“ werden wie folgt gebucht: Alleinreisende werden in Einzelzimmern untergebracht. Buchungen von mehr als einer Person werden bei ungeraden Zahlen standardmäßig in Dreibettzimmern arrangiert, bei geraden Zahlen in Doppel- bzw. Zweibettzimmern.

Buchungen der Kategorie „Qualität“ werden wie folgt arrangiert: Alleinreisende werden in Einzelzimmern untergebracht. Buchungen von mehr als einer Person werden bei geraden Zahlen in Doppel- bzw. Zweibettzimmern arrangiert, bei ungeraden Zahlen erhält eine Person ein zusätzliches Einzelzimmer. Falls mehr als eine Person ein Einzelzimmer benötigt, können Zusatzgebühren anfallen.

Kinder und Teenager werden immer in einem Zimmer mit ihren Aufsichtspersonen untergebracht, entweder in einem Baby- oder Zustellbett. Falls die Anzahl der Kinder die Anzahl der Erwachsenen Reisenden übersteigt, gilt der Erwachsenen-Reisepreis für die überzähligen Kinder/Teenager.

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