Nutzungsbedingungen

Wir sind stets bestrebt, Reisenden zu helfen, ihren Traumurlaub zu verwirklichen. Wenn Sie Details Ihrer Reise ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@guidetoiceland.is oder über den Live-Chat auf unserer Website. Ihr elektronischer Voucher, der Ihnen nach der Buchung per E-Mail zugesandt wird, enthält alle relevanten Informationen zu Ihrer Reise.

Bitte bedenken Sie, dass die besten Leistungen mit den günstigsten Preisen und den besten Bewertungen in Island schnell ausgebucht sind. Mit dem Abschluss Ihrer Buchung sichern Sie sich die bestmögliche Verfügbarkeit und die besten Preise für Ihre Reise.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung unserer Stornierungsbedingungen und Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Stornierung von Tagestouren, Kombi-Angeboten mit Rabatt, Mehrtagestouren und Mietwagen

Sie können Ihre Buchung bei Guide to Iceland bis zu 24 Stunden vor Abfahrt stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Bei Gruppenbuchungen ab 10 Reisenden können Sie bis zu 48 Stunden vor Abfahrt stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@guidetoiceland.is oder über den Live-Chat auf unserer Website.

Bei teilweisen Stornierungen, etwa wenn ein Aktivitätsteil einer Mehrtagestour vom Veranstalter abgesagt wird oder der Tourablauf aufgrund der Wetterbedingungen oder sonstiger unvorhergesehener Umstände geändert wird, steht Ihnen eine teilweise Rückerstattung zu. Wird eine Aktivität geändert, wird die Preisdifferenz zwischen den Aktivitäten erstattet oder ein Prozentsatz, den der Tourveranstalter als Standarderstattung für Änderungen im Tourprogramm festgelegt hat.

Stornierung von All-in-One-Mietwagenrundreisen und Urlaubspaketen, die von Guide to Iceland organisiert werden

Sie können Ihre von Guide to Iceland organisierte All-in-One-Mietwagenrundreise oder Ihr Urlaubspaket bis zu 24 Stunden vor Abfahrt der Tour (48 Stunden bei Gruppenbuchungen ab 10 Reisenden) stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Nach Ablauf dieser Frist erfolgt keine Rückerstattung.

Innerhalb von 24 Stunden vor dem Reisebeginn ist es nicht möglich, einzelne Leistungen eines Pakets zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass dies auch die Verringerung der Teilnehmerzahl bei einer Mietwagenrundreise oder einem Paket einschließt.

Wird eine All-in-One-Mietwagenrundreise oder ein Urlaubspaket aufgrund behördlicher Straßensperrungen oder höherer Gewalt beeinträchtigt, wird Guide to Iceland die Reiseroute nach besten Kräften umplanen und/oder neu organisieren, bei Stornierungen behilflich sein und gegebenenfalls teilweise oder vollständige Rückerstattungen leisten.

Stornierung von Unterkunftsbuchungen

Die Stornierungsbedingungen Ihrer Unterkunftsbuchung richten sich nach der Preisoption, die Sie während des Buchungsvorgangs gewählt haben. Die detaillierten Stornierungsbedingungen finden Sie während des Buchungsvorgangs sowie in Ihrem per E-Mail zugesandten Voucher.

Um Ihre Unterkunftsbuchung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@guidetoiceland.is unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und Ihres Stornierungswunsches oder wenden Sie sich über unseren Live-Chat an uns.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Unterkunftsbuchung nicht einzeln stornieren können, wenn sie Bestandteil einer von Guide to Iceland betreuten All-in-One-Mietwagenrundreise oder eines Urlaubspakets ist.

Stornierung von Flügen

Sind Flüge Bestandteil einer Tour, gelten die regulären Stornierungsbedingungen für Touren.

Wird Ihr Flug gesondert organisiert und ist er nicht Bestandteil eines bestehenden Produkts, gelten besondere Geschäftsbedingungen. Diese werden Ihnen vor der Buchung klar mitgeteilt und mit Ihnen vereinbart. Bitte beachten Sie, dass gesondert organisierte Flüge in der Regel nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, Sie haben während des ursprünglichen Buchungsvorgangs eine zusätzliche Reiseversicherung abgeschlossen.

Stornierungen aufgrund von Wetterbedingungen

Wird Ihre Tour vom Tourveranstalter aufgrund von Wetterbedingungen oder sonstigen Umwelteinflüssen abgesagt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Dies gilt nicht für neu angesetzte Versuche von Touren, die beim ersten Termin bereits teilweise erbracht oder vollständig durchgeführt wurden.

Verhindert ein Vulkanausbruch auf isländischem Boden Ihre Anreise nach Island, erhalten Sie ebenfalls eine vollständige Rückerstattung für alle über Guide to Iceland gebuchten Produkte. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie sich aufgrund eines Ausbruchs entscheiden, nicht anzureisen, da vulkanische Aktivität in Island relativ häufig vorkommt und in der Regel weit entfernt von bewohnten oder touristisch relevanten Gebieten stattfindet.

So stornieren oder ändern Sie eine Buchung

Alle Stornierungen und Buchungsänderungen müssen per E-Mail an info@guidetoiceland.is oder über den Live-Chat auf unserer Website bei uns beantragt werden. Sollten Sie Ihre Buchung trotz ausreichender Vorlaufzeit nicht ändern oder stornieren können, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team, um Unterstützung zu erhalten. Anträge auf Rückerstattung für bereits erbrachte Leistungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Tour oder des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an booking@guidetoiceland.is mit dem Betreff: Refund Request - [Bestellnummer]. Für Änderungen an Tagestouren, Mehrtagestouren oder Mietwagenbuchungen berechnen wir keine Gebühren, sofern die Anfrage mindestens 24 Stunden im Voraus gestellt wird; je nach Änderung der Buchungsdetails können jedoch zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass Umbuchungen, obwohl wir uns stets nach Kräften um Unterstützung bemühen, von der Verfügbarkeit abhängen und nicht garantiert werden können.

Bei von Guide to Iceland organisierten All-in-One-Mietwagenrundreisen und Urlaubspaketen wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Live-Chat an Ihren Reiseberater. Für Änderungen an diesen Paketen berechnen wir keine Servicegebühr, jedoch können Änderungen zusätzliche Kosten verursachen, beispielsweise durch aktualisierte Hotelpreise, Mietwagengebühren oder Änderungen bei den enthaltenen Aktivitäten. Etwaige zusätzliche Kosten oder Rückerstattungen werden Ihnen mitgeteilt, und wir holen Ihre Zustimmung ein, bevor die Änderungen endgültig vorgenommen werden. Ihnen wird entweder die Preisdifferenz in Rechnung gestellt oder ein etwaiges Guthaben erstattet. Bitte beachten Sie, dass die Verringerung der Teilnehmerzahl einer Buchung für die entfernten Teilnehmer als Stornierung gilt. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bedingungen für Unterkünfte bei All-in-One-Urlaubspaketen und Mietwagenrundreisen, die bei Guide to Iceland gebucht werden

Wenn Sie ein All-in-One-Urlaubspaket oder eine Mietwagenrundreise bei Guide to Iceland buchen, wählen Sie die konkreten Hotels und Zimmerkategorien nun während des Buchungsvorgangs aus.

Kinder und Jugendliche werden so untergebracht, dass sie bei ihren Erziehungsberechtigten übernachten, entweder in einem Babybett oder auf einem Zustellbett im Zimmer, wie während des Buchungsvorgangs angegeben. Übersteigt die Anzahl der Kinder oder Jugendlichen die Anzahl der begleitenden Erwachsenen, wird für die zusätzlichen Kinder/Jugendlichen der volle Erwachsenenpreis berechnet.

Sollten Sie nach Abschluss der Buchung Änderungen an der von Ihnen gewählten Unterkunft wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Live-Chat; wir helfen Ihnen gerne weiter. Je nach den gewünschten Änderungen können zusätzliche Gebühren anfallen.

Mietwagenbedingungen

Alle Fahrer müssen mindestens 20 Jahre alt und seit mindestens einem Jahr im Besitz eines Führerscheins sein. Für bestimmte Fahrzeuge kann das Mindestalter 23 Jahre oder mehr betragen. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das Mindestalter des Fahrers zu kennen und einzuhalten. Bitte beachten Sie, dass Mietwagenunternehmen nicht verpflichtet sind, die Anmietung durchzuführen, wenn der Fahrer die Altersanforderungen nicht erfüllt.

Bei der Übernahme des Mietfahrzeugs müssen ein gültiger Führerschein in lateinischer Schrift sowie eine Kreditkarte vorgelegt werden. Sie werden gebeten, einen Vertrag mit dem Mietwagenunternehmen zu unterzeichnen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Vertrag sorgfältig zu lesen und sich über die verschiedenen von Ihnen gewählten Versicherungen, den Umfang Ihres Versicherungsschutzes, die Selbstbeteiligung und weitere Punkte zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass bei der Abholung eine Kaution über eine gültige Kreditkarte des Fahrers verlangt werden kann. Die Höhe kann je nach Mietwagenunternehmen und Fahrzeugmodell variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an das Mietwagenunternehmen. Bei Rückgabe des Fahrzeugs wird Ihnen die Kaution zurückerstattet, sofern sich das Fahrzeug im selben Zustand befindet wie bei der Abholung.

Bitte beachten Sie, dass der Mietwagenvertrag zwischen dem Mieter und dem Mietwagenunternehmen geschlossen wird und etwaige Streitigkeiten, etwa über Schäden, zwischen diesen beiden Parteien beigelegt werden müssen. Guide to Iceland haftet nicht für Vereinbarungen, die Sie mit dem Mietwagenunternehmen getroffen haben.

Guide to Iceland haftet nicht für Verluste, Schäden, Verletzungen, Unfälle, Todesfälle oder Erkrankungen während Ihres Aufenthalts in Island. Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Schäden am Fahrzeug werden direkt mit dem Mietwagenunternehmen geregelt. Wenn Sie eine Beschwerde über einen unserer Mietwagenpartner haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@guidetoiceland.is, und wir helfen Ihnen, Ihre Rechte zu wahren.

Abholung

Während des Buchungsvorgangs können Sie einen Abholort und eine Abholzeit wählen. Wenn Sie nicht zur vereinbarten Abholzeit an dem in Ihrer Buchung angegebenen Abholort erscheinen, ist Ihre Reservierung nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Ihren Abholort zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht kennen, können Sie ihn später, bis zu 24 Stunden vor Abfahrt, aktualisieren, indem Sie Guide to Iceland per E-Mail oder Live-Chat oder direkt den Tourveranstalter kontaktieren. Bitte rufen Sie die auf Ihrem Voucher angegebene Telefonnummer an, falls Sie keine Bestätigung Ihres aktualisierten Abholorts erhalten.

Zahlungsbedingungen

Zu Ihrer Bequemlichkeit können die Produktpreise auf unserer Website in mehreren Währungen angezeigt werden. Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, können wir Ihnen den Betrag in der von Ihnen gewählten angezeigten Währung belasten. Wenn Sie sich jedoch für andere Zahlungsmethoden als Visa oder Mastercard entscheiden, können Zahlungen je nach gewählter Zahlungsmethode nur in USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD oder SEK abgewickelt werden. Alle Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung, die bei der Buchung verwendet wurde, ohne zusätzliche Gebühren. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank 10–14 Werktage dauern kann.

Guide to Iceland erhebt keine Buchungs- oder Transaktionsgebühren bei Zahlung mit herkömmlichen Kreditkarten wie Visa oder Mastercard. Wenn Sie jedoch alternative Zahlungsmethoden wie Amex oder PayPal wählen, können Transaktionsgebühren anfallen. Diese Gebühren werden vor dem Bezahlvorgang deutlich im Warenkorb ausgewiesen. Wir haften weder für Verluste aufgrund von Währungsumrechnungen bei Transaktionen noch für Transaktionsgebühren Dritter, die bei der Zahlungs- oder Rückerstattungsabwicklung anfallen können.

Bei Online-Buchungen wird der volle Betrag Ihrer Kreditkarte belastet. Bei Gruppenbuchungen ab 10 Reisenden können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um eine Anzahlung von 15 % zu vereinbaren. Sobald die Anzahlung geleistet wurde, beginnen wir mit der Reservierung Ihrer Reise, um Ihnen den besten verfügbaren Preis zu sichern. Der Restbetrag ist 7 Tage vor Ihrer Ankunft zu zahlen.

Übersteigt der Gesamtbetrag Ihrer Reservierung 300.000 ISK, können Sie beantragen, die Zahlung in zwei Raten aufzuteilen: eine Anzahlung von 10 % bei der Buchung und den Restbetrag 48 Stunden vor der Abreise. Der volle Betrag wird erstattet, wenn Sie bis zu 48 Stunden vor der Abreise stornieren. Geht die Schlusszahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum ein, wird Ihre Buchung storniert und Ihre Anzahlung vollständig zurückerstattet.

Wir bieten außerdem die Möglichkeit, Zahlungen auf zwei oder mehr Kreditkarten aufzuteilen. Für Anfragen zu Anzahlungen oder geteilten Zahlungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@guidetoiceland.is.

Bestpreisgarantie

Bei Guide to Iceland bieten wir für unsere Produkte eine Bestpreisgarantie. Sie stellt sicher, dass Sie für das Produkt, das Sie bei Guide to Iceland kaufen, den niedrigsten Preis erhalten. Sollten Sie genau dasselbe Produkt anderswo zu einem niedrigeren Preis finden, können Sie uns kontaktieren und erhalten die Preisdifferenz erstattet.

Bitte beachten Sie, dass unsere Bestpreisgarantie nur für genau dasselbe Produkt gilt, d. h. das Produkt muss vom selben Leistungsanbieter stammen. Bieten mehrere Leistungsanbieter Produkte ähnlicher Art an, etwa eine Tour mit demselben Reiseverlauf oder einen Mietwagen desselben Modells, gelten Produkte unterschiedlicher Anbieter nicht als dasselbe Produkt, und es erfolgt kein Preisabgleich.

Pauschalreiserichtlinie

Guide to Iceland handelt im Einklang mit der EU-Pauschalreiserichtlinie. Wird Ihr Kauf nach dem Recht der Europäischen Union und Islands als „Pauschalreise“ eingestuft, unterliegt er dem umfassenden Verbraucherschutz der EU. Alle Zahlungen für diese Reisen sind durch eine Insolvenzabsicherung geschützt, die Ihnen im unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz eine Rückerstattung garantiert.

Alle über Guide to Iceland gekauften Urlaubspakete und Mietwagenrundreisen sind im Rahmen der Lizenz von Travelshift ehf. abgesichert. Bei anderen Mehrtagestouren wird die Absicherung von den jeweiligen Unternehmen gestellt, die über gültige Lizenzen für den Verkauf und die Durchführung von Mehrtagestouren und Paketen verfügen. Der Name des Anbieters und des Versicherungsnehmers wird nach dem Kauf der Tour deutlich auf Ihrem Voucher angegeben. Wenn Sie diese Informationen vor der Buchung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte für weitere Einzelheiten an unser Serviceteam.

Allgemeine Bedingungen

Guide to Iceland haftet nicht für Verluste, Schäden, Unfälle, Verletzungen, Todesfälle oder Erkrankungen während Ihrer Reise. Dasselbe gilt für Änderungen des Reiseplans aufgrund von Wetter, Streiks oder sonstiger höherer Gewalt. Die Leistungsanbieter behalten sich das Recht vor, Routen, Zeitpläne und Reiseverläufe zu ändern, wenn dies aufgrund von Wetter oder Straßenverhältnissen erforderlich ist oder die Notwendigkeit aus unvorhergesehenen Gründen oder Umständen entsteht.

Wir empfehlen allen Reisenden, eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen, um mögliche Verluste aufgrund unvorhersehbarer Situationen während ihrer Reise zu minimieren. Guide to Iceland bietet keine Reiseversicherungen an; bitte wenden Sie sich daher an die private Reiseversicherungsgesellschaft Ihrer Wahl.

Mit Ihrer Buchung bei Guide to Iceland erklären Sie sich mit den oben aufgeführten Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, alle Abschnitte sorgfältig zu lesen und sich vor Abschluss Ihrer Buchung bei Fragen an uns zu wenden. Wenn Sie eine Beschwerde über einen unserer Partner haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@guidetoiceland.is, und wir helfen Ihnen, Ihre Rechte zu wahren.