Servicebedingungen

Guide to Iceland ist immer und zu jeder Zeit bemüht, Kunden dabei zu helfen, ihre Traumreise nach Island zu verwirklichen. Auch nach bereits erfolgter Buchung einer bestimmten Reiseleistung kann der Kunde seine Buchung eigenständig bearbeiten und ändern. Dies gelingt mittels der orangefarbenen „Click here to edit booking“-Schaltfläche im E-Mail Voucher, der nach jeder Buchung automatisch versandt wird.

Bitte beachten Sie, dass Island nur über eine begrenzte Serviceverfügbarkeit verfügt und die besten Services mit dem besten Preis und den höchsten Bewertungen schnell ausgebucht sind. Wir empfehlen daher, Leistungen so früh wie möglich zu buchen, um nicht in einen Verfügbarkeitsengpass für eine bestimmte Leistung zu geraten und die besten Preise zu sichern. Anbei folgt nun eine Zusammenfassung unserer Stornierungs- und Servicebedingungen. Eine detaillierte Ausführung aller Bedingungen ist unter unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nachlesbar.

Stornierung aus COVID-19-Gründen

Wenn Sie eine Buchung bei Guide to Iceland aufgeben, aber bei der Ankunft in Island positiv testen oder wenn Ihr Flug nach Island aufgrund von COVID-19 storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. 

Alternativ können Sie Ihre Reise auf einen anderen Termin verschieben.

Wenn Sie bei der Ankunft positiv testen, machen Sie Folgendes, um die vollständige Rückerstattung zu erhalten: Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Buchungsdaten und Ihrem Testergebnis innerhalb von 4 Stunden nach Erhalt des Testergebnisses.

Wenn Ihr Flug aufgrund von COVID storniert wird, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihren Buchungsdaten und Ihrer Bestätigung der Flugstornierung vor Ihrer geplanten Abflugzeit, um die volle Rückerstattung zu erhalten.

Stornierung von Tagestouren, Kombi-Touren, Mehrtagestouren, und Mietwagenbuchungen 

Sie können Ihre Buchung bei Guide to Iceland können bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn kostenfrei storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine volle Kostenrückerstattung. Die Stornierung kann mittels der orangefarbenen „Click here to edit booking“-Schaltfläche im E-Mail Voucher erfolgen.

Im Fall einer teilweisen Stornierung vonseiten des Anbieters, wenn bspw. eine Aktivität auf einer Mehrtagestour storniert wird oder der Tourverlauf verändert werden muss, sodass Aktivitäten entfallen, steht dem Kunden eine Teil-Rückerstattung zu. Wenn eine Aktivität vom Anbieter geändert wird, wird bei eventuellen Preisunterschieden ebenso eine Teil-Rückerstattung nach Vorgaben des Anbieters veranlasst.

Stornierung von Mietwagen-Rundreisen und Reisepaketen organisiert von Guide to Iceland

Mietwagen-Rundreisen und Reisepakete (Reisepakete enthalten mehrere Leistungen, wie z.B. verschiedene Tagestouren plus Unterkunft zu einem Paket zusammengefasst) die von Guide to Iceland arrangiert werden können bis zu 24 Stunden vor Tourbeginn kostenfrei storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine volle Kostenrückerstattung. Die Stornierung kann mittels der orangefarbenen „Click here to edit booking“-Schaltfläche im E-Mail Voucher erfolgen.

Es ist nicht möglich, einzelne Reiseleistungen einer Mietwagen-Rundreise oder eines Reisepaketes weniger als 24 Stunden vor Reiseantritt zu ändern oder zu stornieren. Dies gilt auch für eine Reduzierung der Anzahl an Reisenden.

Falls eine Mietwagen-Rundreise oder ein Reisepaket aufgrund von offiziellen Straßensperrungen oder Naturgewalten unterbrochen werden muss, wird Guide to Iceland die Reiseroute bestmöglich umleiten und/oder umorganisieren. Guide to Iceland wird mit den nötigen Stornierungen und eventuell geltenden Rückerstattungen bzw. Teilrückerstattungen assistieren.

Stornierung von Unterkünften

Die Stornierungsbedingungen von Unterkünften, die auf Guide to Iceland gebucht werden, variieren je nach Anbieter der Unterkunft in Bezug auf die Fristen und mögliche Erstattungen. Die Stornierung kann mittels der orangefarbenen „Click here to edit booking“-Schaltfläche im E-Mail Voucher erfolgen.

Falls die Unterkunft Teil einer von Guide to Iceland organisierten Mehrtagestour ist (z.B. in Mietwagen-Rundreisen oder Reisepakete) kann diese nicht separat storniert werden. In diesem Fall ist eine E-Mail an info@guidetoiceland.is zu richten.

Stornierung von Flügen

Wenn Flüge Teil einer Tour sind, gelten die üblichen Stornierungsbedingungen für die Tour.

Wenn Ihr Flug unabhängig arrangiert wird und nicht Teil eines bestehenden Produkts ist, gelten besondere Bedingungen. Die Bedingungen werden vor Ihrer Flugbuchung vereinbart. Zur Stornierung solcher Flugbuchungen wenden Sie sich bitte an Ihren Serviceagenten.

Stornierung aufgrund unvorhersehbarer Wetterereignisse

Falls deine Tour oder ein Teil deiner Mehrtagestour, deines Reisepaketes oder deiner Mietwagen-Rundreise aufgrund von unvorhersehbaren Wettervorkommnissen vom Anbieter storniert werden muss, dann erstattet Guide to Iceland die betroffene Leistung oder Teilleistung zu 100%. Hiervon ausgenommen sind Touren, die bereits wahrgenommen wurden, aufgrund spezieller Regulierungen des Anbieters jedoch erneut geplant waren (z. B. bei einer erfolglosen Walbeobachtung oder Nordlichter-Tour).

Sollten Reisende Island aufgrund eines Vulkanausbruchs in Island nicht erreichen können, so werden alle mit uns gebuchten Leistungen ebenso komplett erstattet. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie sich aufgrund eines Vulkanausbruchs gegen einen Besuch entscheiden.

Wie stornieren oder Änderungen vornehmen?

Sämtliche Stornierungen und Änderungen müssen mithilfe des Vouchers, der nach Buchung einer Leistung per E-Mail versandt wird, erfolgen. Auf dem Voucher befindet sich ein orangefarbener Link, mit dem die Buchung bearbeitet oder storniert werden kann. Der Link führt zu einer Seite, auf der die Details des gebuchten Produkts verändert werden können. Es gibt dort Schaltflächen um die Änderung zu bestätigen oder die Buchung zu stornieren. Falls die Buchung nicht mehr editierbar ist, ist die Zeit hierfür abgelaufen. Wenn Sie Ihre Buchung trotz ausreichender Vorankündigung nicht stornieren oder ändern können, können Sie eine Stornierungsanfrage per E-Mail an info@guidetoiceland.is senden.

Für die Einforderung einer Kosten-Rückerstattung muss eine E-Mail mit dem Betreff „Refund Request“, gefolgt von der Buchungsnummer, an booking@guidetoiceland.is gesendet werden. Rückerstattungen können innerhalb von 15 Tagen nach Beendigung der Reiseleistung eingefordert werden.

Wir erheben keine Gebühren dafür, bereits existierende Buchungen nachträglich zu ändern oder geringfügig neu zu arrangieren, solange dies im erlaubten Zeitfenster geschieht. Dies gilt für alle Touren unabhängiger Anbieter und gebuchte Mietwagen. Abhängig vom Änderungswunsch können angefragte Buchungsänderungen ggf. zu Mehrkosten oder reduzierten Kosten führen.

Für Änderungen an Mietwagen-Rundreisen und Reisepaketen von Guide to Iceland ist der zuständige Reiseagent zu kontaktieren.

Wir erheben keine Gebühren dafür, bereits existierende Buchungen von Mietwagen-Rundreisen oder Reisepaketen nachträglich zu ändern oder geringfügig neu zu arrangieren, solange dies im erlaubten Zeitfenster geschieht. Abhängig vom Änderungswunsch können angefragte Buchungsänderungen ggf. zu Mehrkosten oder reduzierten Kosten führen (z.B. Wunsch nach anderem Hotel oder anderem Mietwagen, anderen inkludierten Aktivitäten etc.). In diesem Fall informieren wir über eventuell anfallende Zusatzkosten oder erstatten die Differenz, wenn nach einer Änderung zu viel gezahlt wurde. Falls die gewünschten Änderungen zu weitreichenden Umbuchungen und einer maßgefertigten Reise führen, kann eine Gebühr in Höhe von 15% des kompletten Reisepreises anfallen. Weitere Informationen hierüber befinden sich in unseren AGB.

Wir weisen darauf hin, dass eine Reduzierung der Anzahl an Reisenden als Stornierung dieser Reisenden und nicht als Änderung behandelt wird.

Die exakte Ausführung von Änderungswünschen können wir leider nicht garantieren, da diese von der aktuellen Verfügbarkeit der gewünschten Änderung abhängt. Guide to Iceland wird immer das Bestmögliche tun, um Änderungswünschen nachzukommen.

Bedingungen für Unterkünfte im Rahmen einer Mietwagen-Rundreise oder eines Reisepaketes von Guide to Iceland

Die Unterkünfte bei von Guide to Iceland organisierten Mietwagen-Rundreisen und Reisepaketen werden folgendermaßen arrangiert:

Unterkünfte der Kategorie „Super Budget“ werden in Schlafsälen oder Zimmern mit Gemeinschaftsbad gebucht, unabhängig von der Teilnehmeranzahl. Unterkünfte der Kategorie „Budget“, „Komfort“ und „Qualität“ werden wie folgt gebucht: Alleinreisende werden in Einzelzimmern untergebracht. Buchungen von mehr als einer Person werden bei geraden Zahlen in Doppel- bzw. Zweibettzimmern und bei ungeraden Zahlen standardmäßig in Dreibettzimmern arrangiert.

Generell sind verschiedene Zimmerbelegungen möglich, wobei Zusatzgebühren anfallen können.

Kinder und Teenager werden in einem Zimmer mit ihren Aufsichtspersonen untergebracht, entweder in einem Baby- oder Zustellbett. Falls die Anzahl der Kinder die Anzahl der Erwachsenen Reisenden übersteigt, gilt der Erwachsenen-Reisepreis für die überzähligen Kinder/Teenager.

Bedingungen für die Mietwagenanmietung

Sämtliche Fahrer müssen mindestens 20 Jahre alt sein und ihren Führerschein seit über einem Jahr besitzen. Für manche Fahrzeuge (z.B. Allradwagen oder Camper) kann ein Mindestalter von 23 Jahren oder mehr gefordert sein. Es liegt in der Verantwortung des Kunden sich über das Mindestalter bewusst zu sein und die Vorgaben zu respektieren. Mietwagenunternehmen sind nicht zu einer Vermietung verpflichtet, sollte der Fahrer nicht das Mindestalter erfüllen.

Bei der Mietwagenübernahme muss eine gültige Fahrerlaubnis im römischen Alphabet sowie eine Kreditkarte vorgelegt werden.

Zwischen Mieter und Vermieter (Mietwagenunternehmen) wird bei Übergabe ein gültiger Mietvertrag (in englischer Sprache) unterschrieben. Wir empfehlen, diesen gründlich zu studieren, um zu verstehen, welche Versicherungsleistungen inkludiert sind, wie hoch die Selbstbeteiligung im Schadensfall ist, welche Schäden von der Versicherung ausgenommen sind und welche Zusatzversicherungen man abschließen kann, um weitere - ansonsten ausgeschlossene - Schäden zusätzlich zu versichern.

Bei der Übernahme wird möglicherweise eine Sicherheits-Kaution fällig, die auf einer gültigen Kreditkarte des Reisenden vorautorisiert oder abgebucht wird. Die Höhe der Kaution unterscheidet sich zwischen den verschiedenen Vermietungen und Wagenmodellen. Bitte kontaktiere das jeweilige Mietwagenunternehmen für weitere Informationen. Bei Abgabe des Mietfahrzeuges wird die Kaution zurücküberwiesen bzw. wieder freigegeben, sofern der Zustand des Mietfahrzeuges dem Zustand bei der Übernahme entspricht. Der Mietvertrag besteht zwischen dem Mieter und dem Vermieter des Mietfahrzeuges. Jeglicher Disput zwischen diesen Parteien muss zwischen den Vertragspartnern gelöst werden. Guide to Iceland ist nicht haftbar für vom Mieter getroffene Vereinbarungen mit dem Mietwagenunternehmen.

Guide to Iceland übernimmt keine Haftung für jegliche Verluste, Sach- und Personenschäden, Unfälle, Verletzungen, Krankheit oder den Tod von Reisenden während der Mietwagennutzung in Island. Probleme mit dem Mietfahrzeug sowie Beschädigungen am Fahrzeug müssen direkt mit dem Vermieter geklärt werden. Im Falle einer Beschwerde über einen unserer Mietwagenanbieter kann jederzeit eine E-Mail an info@guidetoiceland.is gesendet werden. Im begründeten Zweifel unterstützen wir die Rechte des Kunden.

Treffpunkt und Abholung

Während des Buchungsvorgangs auf Guide to Iceland besteht für die meisten Reiseleistungen die Möglichkeit, Abholort und Abholzeit zu wählen. Reisende, die nicht zur im Voucher angezeigten Zeit am angegebenen Treffpunkt erscheinen, erhalten keine Rückerstattung des gezahlten Tourpreises.

Steht der Abholort zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht fest, so ist es möglich, diese Information bis zu 24 Stunden vor Reiseantritt nachzureichen. Mit jeder getätigten Buchung erhält man einen Reisegutschein per E-Mail zugesandt, auf welchem sich ein Link zur Änderung der Buchung - und somit auch des Abholortes - befindet. Falls du keine Bestätigung über die Änderung deines Abholortes bekommst, dann rufe bitte die Nummer auf deinem Voucher an.

Zahlungsbedingungen

Sie können auf Guide to Iceland in USD, EUR, GBP und ISK bezahlen. Der angezeigte Betrag in anderen Währungen wird vom Betrag in Isländischen Kronen in die von Ihnen gewählte Währung umgerechnet, basierend auf dem Live-Wechselkurs der isländischen Zentralbank.

Wenn Sie sich entscheiden, mit einer der 4 oben genannten Währungen zu bezahlen, zahlen Sie den angezeigten Betrag. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, wird Ihnen der gleiche Betrag in der gleichen Währung erstattet.

Wenn Sie mit einer anderen Währung als den 4 oben genannten Währungen bezahlen, basiert der Betrag, den Sie bezahlen, auf dem ISK-Preis und dem Wechselkurs, der von Ihrer eigenen Bank angewandt wird. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten, basiert die Rückerstattung auf demselben ISK-Betrag und dem zum Zeitpunkt der Rückerstattung von Ihrer Bank angewandten Wechselkurs.

Guide to Iceland berechnet keine Buchungs- oder Transaktionsgebühren und kann daher nicht für etwaige Verluste bei Fremdwährungstransaktionen oder für anfallende Gebühren des Kreditinstituts verantwortlich gemacht werden.

Bei Buchungen auf unserem Reiseportal wird eine Kreditkarte benötigt, welche bei erfolgreicher Buchung direkt mit dem vollen Reisepreis belastet wird. Bei Gruppenbuchungen für mehr als 15 Teilnehmer bieten wir die Möglichkeit, eine Anzahlung in Höhe von 15% zu tätigen. Nach erfolgter Anzahlung beginnt Guide to Iceland unmittelbar mit der Reisevorbereitung. Der Rest der Zahlung muss mindestens 30 Tage vor Reiseantritt bei uns eingegangen sein. Für diesen Service ist eine E-Mail an info@guidetoiceland.is zu richten.

Wenn Ihre Reservierung mehr als 300.000 ISK beträgt, können Sie uns kontaktieren und eine Anzahlung von 50% leisten und die restlichen 50% einen Monat vor Ihrer Ankunft in Island bezahlen. Sollte die Restzahlung nicht eingegangen sein, wird Ihre Buchung storniert und Ihre Anzahlung wird vollständig zurückerstattet.

Sie können die Zahlung auch auf zwei oder mehr Kreditkarten aufteilen. Bitte kontaktieren Sie info@guidetoiceland.is für Anzahlungs- und Splitzahlungsanforderungen.

Bestpreisgarantie

Bei Guide to Iceland bieten wir eine Bestpreisgarantie für unsere Produkte. Es stellt sicher, dass Sie den niedrigsten Preis für das Produkt erhalten, das Sie bei Guide to Iceland kaufen. Sollten Sie woanders einen niedrigeren Preis für genau das gleiche Produkt finden, können Sie uns kontaktieren und die Preisdifferenz erstattet bekommen.

Bitte beachten Sie, dass unsere Bestpreisgarantie nur für genau das gleiche Produkt gilt, d.h. das Produkt stammt vom gleichen Dienstleister. Wenn es mehr als einen Dienstleister gibt, der Produkte ähnlicher Art anbietet, wie z. B. eine Tour mit derselben Reiseroute, einen Mietwagen des gleichen Modells, gelten Produkte verschiedener Anbieter nicht als dasselbe Produkt und werden nicht preislich abgeglichen.

Haftungsausschluss

Guide to Iceland übernimmt keine Haftung für jegliche Verluste, Sach- und Personenschäden, Unfälle, Verletzungen, Krankheit oder den Tod von Reisenden während der Wahrnehmung einer bei Guide to Iceland gebuchten Reiseleistung. Gleiches gilt für jedwede Änderung der Reiseleistung aufgrund von schlechtem Wetter, Streik oder sonstiger höherer Gewalt. Touranbieter behalten sich das Recht vor, beschriebene Routen, Pläne und Tourabläufe kurzfristig zu ändern, sollte dies aufgrund des Wetters, der Straßenbedingungen oder anderer unvorhergesehener Gründe notwendig sein.

Wir empfehlen allen Reisenden, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, um mögliche Verluste durch unvorhergesehene Situationen zu minimieren. Guide to Iceland bietet derzeit keine Reiseversicherung an. Reisende können eine geeignete Versicherung bei einem Versicherungsunternehmen ihrer Wahl abschließen.

Sollte eine Beschwerde über einen unserer Partner bestehen, ist eine E-Mail an info@guidetoiceland.is zu richten. Im begründeten Zweifel unterstützen wir die Rechte des Kunden.