Servicebedingungen

Wir sind stets bemüht, Reisenden dabei zu helfen, ihren Traumurlaub zu verwirklichen. Wenn Sie Details Ihrer Reise ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@guidetoiceland.is oder über den Live-Chat auf unserer Website. Ihr elektronischer Voucher, den Sie nach der Buchung erhalten, enthält alle wichtigen Informationen zu Ihrer Reise.

Bitte beachten Sie, dass die beliebtesten Leistungen in Island oft schnell ausgebucht sind. Mit dem Abschluss Ihrer Buchung sichern Sie sich die bestmögliche Verfügbarkeit und Preisgestaltung für Ihre Reise.

Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung unserer Stornierungs- und Nutzungsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Stornierung von Tagestouren, Kombi-Angeboten, Mehrtagestouren und Mietwagenbuchungen 

Sie können Ihre Buchung bei Guide to Iceland bis zu 24 Stunden vor Abfahrt stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@guidetoiceland.is oder über den Live-Chat auf unserer Website.

Im Fall einer teilweisen Stornierung seitens des Anbieters, wenn bspw. eine Aktivität auf einer Mehrtagestour storniert wird oder der Tourverlauf verändert werden muss, sodass Aktivitäten entfallen, steht dem Kunden eine Teil-Rückerstattung zu. Wenn eine Aktivität vom Anbieter geändert wird, wird bei eventuellen Preisunterschieden ebenso eine Teil-Rückerstattung nach Vorgaben des Anbieters veranlasst.

Stornierung von Mietwagenreisen und Pauschalreisen, die von Guide to Iceland organisiert wurden

Sie können Ihre von Guide to Iceland organisierte Mietwagenreise oder Pauschalreise bis 24 Stunden vor Reisebeginn stornieren. Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn Ihres Reisepakets, ist keine Rückerstattung möglich.

Innerhalb von 24 Stunden vor Reisebeginn ist es nicht möglich, einzelne Leistungen eines Reisepakets zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass dies auch eine Reduzierung der Teilnehmerzahl bei einer Mietwagenreise oder Pauschalreise einschließt.

Sollte eine Mietwagenreise oder Pauschalreise aufgrund offizieller Straßensperrungen oder höherer Gewalt beeinträchtigt werden, wird Guide to Iceland die Reise nach bestem Wissen und Gewissen umplanen und/oder entsprechend anpassen. Darüber hinaus unterstützen wir Sie bei notwendigen Stornierungen und gewähren gegebenenfalls teilweise oder vollständige Rückerstattungen.

Stornierung von Unterkünften

Die Stornierungsbedingungen für Ihre Unterkunftsbuchung hängen von der gewählten Preisoption ab, die Sie während des Buchungsvorgangs ausgewählt haben. Detaillierte Informationen zu den geltenden Stornierungsbedingungen finden Sie während des Buchungsvorgangs sowie in Ihrem per E-Mail zugesandten Voucher.

Wenn Sie Ihre Unterkunftsbuchung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Buchungsnummer und Ihres Stornierungswunsches per E-Mail an info@guidetoiceland.is oder über unseren Live-Chat.

Bitte beachten Sie, dass eine Unterkunftsbuchung, die Bestandteil einer von Guide to Iceland organisierten Mietwagenreise oder Pauschalreise ist, nicht separat storniert werden kann.

Stornierung von Flügen

Wenn Flüge Bestandteil einer Tour sind, gelten die regulären Stornierungsbedingungen der jeweiligen Tour.

Wenn Sie Ihren Flug hingegen unabhängig von einem bestehenden Reiseprodukt gebucht haben, gelten gesonderte Bedingungen. Diese werden Ihnen vor der Buchung klar kommuniziert und von Ihnen bestätigt. Bitte beachten Sie, dass unabhängig gebuchte Flüge in der Regel nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, Sie haben während des ursprünglichen Buchungsvorgangs eine zusätzliche Reiseversicherung abgeschlossen.

Stornierung aufgrund unvorhersehbarer Wetterereignisse

Wird Ihre Tour vom Veranstalter aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen Umwelteinflüssen abgesagt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Dies gilt jedoch nicht für neu angesetzte Termine von Touren, die bereits teilweise durchgeführt oder bei einem ersten Termin vollständig erbracht wurden.

Sollte ein Vulkanausbruch auf isländischem Gebiet Ihre Reise nach Island verhindern, erhalten Sie ebenfalls eine vollständige Rückerstattung für alle über Guide to Iceland gebuchten Leistungen. Dies gilt jedoch nicht, wenn Sie sich aufgrund eines Vulkanausbruchs gegen die Reise nach Island entscheiden. Vulkanische Aktivität ist in Island vergleichsweise häufig und findet in der Regel weit entfernt von bewohnten Gebieten oder touristisch relevanten Regionen statt.

So stornieren oder ändern Sie eine Buchung

Sämtliche Stornierungen und Änderungen von Buchungen müssen per E-Mail an info@guidetoiceland.is oder über unseren Live-Chat auf der Website vorgenommen werden. Sollten Sie Ihre Buchung trotz ausreichender Vorlaufzeit nicht ändern oder stornieren können, wenden Sie sich bitte direkt an unser Team. Anträge auf Rückerstattung für bereits in Anspruch genommene Leistungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Abschluss der Tour oder des Reisepakets eingereicht werden. Senden Sie hierzu bitte eine E-Mail an booking@guidetoiceland.is mit dem Betreff: Refund Request - [Bestellnummer]. Für Änderungen an Tagestouren, Mehrtagestouren oder Mietwagenbuchungen berechnen wir keine Gebühren, sofern die Anfrage mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgt. Abhängig von den gewünschten Änderungen können jedoch zusätzliche Kosten anfallen. Bitte beachten Sie, dass wir zwar stets bemüht sind, Ihre Änderungswünsche umzusetzen, Änderungen jedoch von der Verfügbarkeit abhängig sind und nicht garantiert werden können.

Bei von Guide to Iceland organisierten Mietwagenreisen und Pauschalreisen kontaktieren Sie bitte Ihren Reiseberater per E-Mail oder Live-Chat. Für Änderungen an diesen Reisepaketen berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr. Allerdings können durch Anpassungen zusätzliche Kosten entstehen, beispielsweise aufgrund geänderter Hotelpreise, Mietwagengebühren oder Änderungen bei den enthaltenen Aktivitäten. Über etwaige Zusatzkosten oder Rückerstattungen werden Sie informiert, und wir holen Ihre Zustimmung ein, bevor die Änderungen endgültig vorgenommen werden. Sie erhalten entweder eine Rechnung über die Preisdifferenz oder eine Rückerstattung des verbleibenden Betrags. Bei umfangreichen Umbuchungen oder wesentlichen Änderungen des Reiseverlaufs kann eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 % des Gesamtpreises der Reise anfallen. Bitte beachten Sie, dass eine Verringerung der Teilnehmerzahl als Stornierung für die betreffenden Teilnehmer gilt. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bedingungen für Unterkünfte bei Pauschal- und Mietwagenreisen, die über Guide to Iceland gebucht wurden

Wenn Sie eine Pauschalreise oder Mietwagenreise bei Guide to Iceland buchen, wählen Sie die gewünschten Hotels und Zimmerkategorien direkt während des Buchungsvorgangs aus.

Die Unterbringung von Kindern und Jugendlichen erfolgt gemeinsam mit ihren Erziehungsberechtigten – entweder in einem Babybett oder auf einem Zustellbett im Zimmer, entsprechend den Angaben im Buchungsvorgang. Übersteigt die Anzahl der Kinder oder Jugendlichen die Anzahl der begleitenden Erwachsenen, werden die zusätzlichen Kinder bzw. Jugendlichen zum vollen Erwachsenenpreis berechnet.

Sollten Sie nach Abschluss der Buchung Änderungen an Ihrer gewählten Unterkunft vornehmen wollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unseren Live-Chat. Wir unterstützen Sie gerne bei der Anpassung Ihrer Buchung. Je nach Art der gewünschten Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen.

Bedingungen für die Mietwagenanmietung

Alle Fahrer müssen mindestens 20 Jahre alt sein und seit mindestens einem Jahr im Besitz eines gültigen Führerscheins sein. Für bestimmte Fahrzeugkategorien kann ein Mindestalter von 23 Jahren oder mehr gelten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die geltenden Altersvorgaben zu kennen und einzuhalten. Bitte beachten Sie, dass Mietwagenunternehmen nicht verpflichtet sind, ein Fahrzeug zu vermieten, wenn der Fahrer die Altersanforderungen nicht erfüllt.

Bei der Übernahme des Mietfahrzeugs müssen ein gültiger Führerschein in lateinischer Schrift sowie eine Kreditkarte vorgelegt werden. Zudem ist ein Mietvertrag mit dem Mietwagenunternehmen zu unterzeichnen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Vertrag sorgfältig zu lesen und sich mit den gewählten Versicherungen vertraut zu machen. Achten Sie insbesondere darauf, welche Schäden versichert sind, wie hoch die Selbstbeteiligung ist und welche weiteren Bedingungen gelten.

Bitte beachten Sie, dass bei der Fahrzeugübernahme gegebenenfalls eine Kaution über die gültige Kreditkarte des Fahrers hinterlegt werden muss. Die Höhe der Kaution kann je nach Mietwagenunternehmen und Fahrzeugmodell variieren. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter. Nach Rückgabe des Fahrzeugs wird die Kaution freigegeben bzw. zurückerstattet, sofern sich das Fahrzeug im selben Zustand befindet wie bei der Übernahme.

Bitte beachten Sie, dass der Mietvertrag ausschließlich zwischen dem Mieter und dem Mietwagenunternehmen geschlossen wird. Etwaige Streitigkeiten, beispielsweise im Zusammenhang mit Schäden am Fahrzeug, sind direkt zwischen diesen beiden Parteien zu klären. Guide to Iceland übernimmt keine Haftung für Vereinbarungen, die Sie mit dem Mietwagenunternehmen treffen.

Guide to Iceland übernimmt keine Haftung für Verluste, Sachschäden, Verletzungen, Unfälle, Todesfälle oder Erkrankungen während Ihres Aufenthalts in Island. Sämtliche Angelegenheiten im Zusammenhang mit Schäden am Mietfahrzeug werden direkt mit dem jeweiligen Mietwagenunternehmen geregelt. Wenn Sie eine Beschwerde über einen unserer Mietwagenpartner haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@guidetoiceland.is. Wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihre Rechte zu wahren.

Abholung

Während des Buchungsvorgangs können Sie einen Abholort und eine Abholzeit auswählen. Wenn Sie nicht zur angegebenen Abholzeit am in Ihrer Buchung genannten Abholort erscheinen, besteht kein Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Buchung.

Falls Ihr Abholort zum Zeitpunkt der Buchung noch nicht feststeht, können Sie diesen später noch ändern. Kontaktieren Sie dazu spätestens 24 Stunden vor Tourbeginn Guide to Iceland per E-Mail oder Live-Chat oder wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Veranstalter. Sollten Sie keine Bestätigung Ihres aktualisierten Abholorts erhalten, rufen Sie bitte die auf Ihrem Voucher angegebene Telefonnummer an.

Zahlungsbedingungen

Zu Ihrer Bequemlichkeit können die Preise auf unserer Website in verschiedenen Währungen angezeigt werden. Wenn Sie mit Visa oder Mastercard bezahlen, können wir den Betrag in der von Ihnen gewählten Anzeigewährung abbuchen. Entscheiden Sie sich jedoch für eine andere Zahlungsmethode als Visa oder Mastercard, können Zahlungen – abhängig von der gewählten Zahlungsmethode – nur in USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD oder SEK verarbeitet werden. Rückerstattungen erfolgen stets in derselben Währung, die bei der Buchung verwendet wurde. Hierfür werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank 10 bis 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Guide to Iceland erhebt bei Zahlungen mit herkömmlichen Kreditkarten wie Visa oder Mastercard keine Buchungs- oder Transaktionsgebühren. Wenn Sie jedoch alternative Zahlungsmethoden wie American Express oder PayPal nutzen, können Transaktionsgebühren anfallen. Diese werden vor Abschluss der Buchung im Warenkorb deutlich ausgewiesen. Guide to Iceland haftet nicht für Verluste aufgrund von Wechselkursschwankungen oder für Transaktionsgebühren Dritter, die im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung oder Rückerstattung entstehen können.

Bei Online-Buchungen wird Ihre Kreditkarte mit dem Gesamtbetrag Ihrer Reise belastet. Für Gruppenbuchungen sowie Reisepakete mit mehr als 15 Teilnehmern können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um eine Anzahlung von 15 % zu vereinbaren. Nach Eingang der Anzahlung beginnen wir mit der Reservierung Ihrer Reise, um die bestmöglichen Preise zu sichern. Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor Ihrer Ankunft zu begleichen.

Übersteigt der Gesamtwert Ihrer Buchung 300.000 ISK, können Sie eine Zahlung in zwei Raten beantragen: 50 % bei der Buchung und die verbleibenden 50 % bis spätestens einen Monat vor Ihrer Ankunft. Geht die Restzahlung nicht fristgerecht ein, wird Ihre Buchung storniert und die geleistete Anzahlung vollständig zurückerstattet.

Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit, Zahlungen auf zwei oder mehr Kreditkarten aufzuteilen. Wenn Sie eine Anzahlung oder eine Zahlung in mehreren Raten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@guidetoiceland.is.

Bestpreisgarantie

Bei Guide to Iceland profitieren Sie von unserer Bestpreisgarantie. Sie stellt sicher, dass Sie für ein über Guide to Iceland gebuchtes Produkt den niedrigsten verfügbaren Preis erhalten. Sollten Sie dasselbe Produkt anderswo zu einem günstigeren Preis finden, können Sie uns kontaktieren und erhalten die Preisdifferenz erstattet.

Bitte beachten Sie, dass unsere Bestpreisgarantie ausschließlich für exakt dasselbe Produkt gilt. Das bedeutet, dass das Angebot vom selben Leistungsträger stammen muss. Werden ähnliche Leistungen von unterschiedlichen Anbietern angeboten – beispielsweise eine Tour mit identischem Reiseverlauf oder ein Mietwagen desselben Modells –, gelten diese nicht als dasselbe Produkt und sind daher von der Tiefpreisgarantie ausgeschlossen.

Pauschalreiserichtlinie

Guide to Iceland arbeitet in Übereinstimmung mit der EU-Pauschalreiserichtlinie. Wird Ihr Kauf nach den Rechtsvorschriften der Europäischen Union und Islands als „Pauschalreise“ eingestuft, profitieren Sie vom umfassenden Verbraucherschutz der EU. Sämtliche Zahlungen für solche Reisen sind durch einen Insolvenzschutz abgesichert, der Ihnen im unwahrscheinlichen Fall einer Zahlungsunfähigkeit eine Rückerstattung garantiert.

Alle über Guide to Iceland gebuchten Pauschalreisen und Mietwagenreisen sind über die Lizenz von Travelshift ehf. abgesichert. Bei anderen Mehrtagestouren wird der Versicherungsschutz von den jeweiligen Unternehmen bereitgestellt, die über die erforderlichen Lizenzen für den Verkauf und die Durchführung von Mehrtagestouren und Reisepaketen verfügen. Der Name des Anbieters sowie des Versicherungsgebers wird nach der Buchung auf Ihrem Voucher angegeben. Wenn Sie diese Informationen bereits vor der Buchung erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam.

Allgemeine Bedingungen

Guide to Iceland übernimmt keine Haftung für jegliche Verluste, Sach- und Personenschäden, Unfälle, Verletzungen, Krankheiten oder Todesfälle von Reisenden während der Wahrnehmung einer bei Guide to Iceland gebuchten Reiseleistung. Gleiches gilt für jedwede Änderung der Reiseleistung aufgrund von schlechtem Wetter, Streik oder sonstiger höherer Gewalt. Touranbieter behalten sich das Recht vor, beschriebene Routen, Pläne und Tourabläufe kurzfristig zu ändern, sollte dies aufgrund des Wetters, der Straßenbedingungen oder anderer unvorhergesehener Gründe notwendig sein.

Wir empfehlen allen Reisenden, eine geeignete Reiseversicherung abzuschließen, um mögliche Verluste durch unvorhergesehene Situationen zu minimieren. Guide to Iceland bietet derzeit keine Reiseversicherung an. Reisende können eine geeignete Versicherung bei einem Versicherungsunternehmen ihrer Wahl abschließen.

Mit Ihrer Buchung bei Guide to Iceland erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen, alle Abschnitte sorgfältig zu lesen und sich bei Fragen vor Abschluss Ihrer Buchung an uns zu wenden. Falls Sie eine Beschwerde über einen unserer Partner einreichen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@guidetoiceland.is. Wir unterstützen Sie gerne dabei, Ihre Rechte zu wahren.