Términos de Servicio

Nuestro objetivo es el de tratar de ayudar a nuestros clientes a cumplir sus vacaciones soñadas. Si necesita cambiar los detalles de su viaje, puede hacerlo pulsando el botón 'Haga clic aquí para editar la reserva' que estará en su voucher electrónico. Este comprobante electrónico le llegará por correo electrónico al hacer la reserva.

Por favor, tenga en cuenta que Islandia, hoy en día, recibe seis veces al año el equivalente a su población en visitantes, por lo que los servicios de turismo están en alta demanda. Cuanto antes reserve su viaje, mejor será la disponibilidad que puede encontrar y mejores serán las tarifas que pueda obtener. Debajo encontrará un resumen de nuestra política de cancelación y términos de servicio. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones.

 

Cancelaciones de tours de un día, ofertas combinadas y tours de varios días llevadas a cabo por operadores turísticos independientes

Las excursiones de un día y las ofertas combinadas que solo incluyen excursiones de un día reservadas en la página web de Guide to Iceland con operadores independientes, pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida para obtener un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón "Editar reserva" en su correo electrónico del voucher o comprobante electrónico.

Todos los tours ofrecidos en nuestra web, sin importar el operador, que dure dos días o más (recorridos y combos de varios días, incluidos viajes de varios días) se pueden cancelar con hasta 7 días antes de la fecha de inicio para obtener un reembolso del 85%. Se cobrará una tarifa de servicio del 15% para cubrir el costo del operador en las labores de planificación y su disponibilidad. Tenga en cuenta que cambiar el número de personas en una reserva a un número más pequeño se considera cancelación dado que se da un cambio en el número de personas del tour. No se otorga reembolso alguno si decide cancelar el tour con menos de 7 días de anticipo.

En el caso de cancelaciones parciales, como por ejemplo si el operador cancela una actividad de un tour de varios días o cambia el diseño de un recorrido debido a las condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas, se realizará un reembolso parcial. Si se cambia una actividad, la diferencia de precio entre las actividades será reembolsada, o un porcentaje estimado por el operador independiente como estándar de reembolso debido a cambios en el programa del tour.

 

Cancelaciones de alquiler de coches

Las reservas de alquiler de automóviles pueden cancelarse con hasta 24 horas antes de la recogida del vehículo y recibir un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón "Editar reserva" en su email de comprobante electrónico.

 

Cancelaciones de alojamiento

Los detalles de los reembolsos disponibles se tratan de forma individual dependiendo del proveedor de alojamiento. Para cancelar la reserva, haga click en el botón "Haga clic aquí para editar la reserva" que encontrará en su comprobante electrónico. Tenga en cuenta que si su reserva de alojamiento forma parte de un paquete todo en uno todo incluido o de vacaciones que ofrece Guide to Iceland, no podrá cancelarlo a través del botón del comprobante electrónico, deberá comunicarse con nosotros a través de info@guidetoiceland.is con la información correspondiente.

 

Cancelaciones de vuelos

Cualquier vuelo internacional y nacional reservado por Guide to Iceland no será reembolsable, tanto si forma parte de un paquete "a tu aire" o un paquete de vacaciones todo en uno, tour de varios días, o cualquier otro servicio adquirible en el sitio web de Guide to Iceland, a menos que se compre el seguro de cancelación. Si se compra un seguro de cancelación, se otorga un reembolso completo.

Si los vuelos forman parte de un tour mencionado como "excursión de un día", se aplican los términos estándar de las cancelaciones de los tours de un día de un reembolso completo. Para cancelar y reembolsar vuelos privados (vuelos organizados específicamente y programados para usted o su grupo en particular), comuníquese con su agente de viajes.

 

Cancelaciones debido a las condiciones climáticas

Si el tour es cancelado por el operador debido a condiciones climáticas adversas o por cualquier otra circunstancia debido a las circunstancias medioambientales, siempre recibirá un reembolso completo. Exentos de esto están los segundos intentos reprogramados de tours que ya han sido atendidos como una primera salida. En el caso de una erupción volcánica que tiene lugar en suelo islandés que le impida llegar a Islandia, también recibirá un reembolso completo en todos los productos reservados en Guide to Iceland.

 

Cancelación de paquetes "a tu aire" y paquetes de vacaciones organizados por Guide to Iceland

Los paquetes "a tu aire" o paquetes de vacaciones de varios días organizados por Guide to Iceland se pueden cancelar con hasta 7 días antes de la fecha de comienzo para obtener un reembolso del 85%. Se cobrará una tarifa de servicio del 15% para cubrir el costo del operador en las labores de planificación y su disponibilidad. No se otorga reembolso alguno si decide cancelar el tour con menos de 7 días de anticipo a la fecha de inicio del paquete "a tu aire" o paquete de vacaciones todo en uno.

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas después de haber efectuado la reserva, Guide to Iceland autoriza el reembolso completo del tour, a menos que se ya se hayan hecho reservas que resulten ser no reembolsables en los paquetes "a tu aire" y paquetes de vacaciones. En este caso, se hará la devolución de el monto total habiendo descontado lo que no sea reembolsable.

No se podrá cancelar ni alterar ningún servicio individual de un paquete con menos de 7 días de la fecha de inicio del paquete "a tu aire" o de vacaciones. Tenga en cuenta que esto incluye también el reducir el número de participantes del paquete.

En los casos en que un paquete "a tu aire" o un paquete de vacaciones sea interrumpido debido al cierre de una carretera por la autoridad competente o en casos de fuerza mayor, Guide to Iceland se compromete a ayudar a los clientes en la medida de lo posible al reordenamiento y alteración del tour y ayudar con las cancelaciones, por lo que se pueden dar casos con devolución parcial cuando haya un reembolso aplicable o completo cuando corresponda.

Aquellos clientes que hayan comprado un Seguro de Cancelación con su paquete "a tu aire" o de vacaciones pueden solicitar un reembolso completo hasta 48 horas antes de la llegada. Tenga en cuenta que un seguro de cancelación solo se puede comprar en el momento de la reserva o se puede añadir a un producto dentro de las 24 horas de la reserva. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para obtener más información.

 

Cómo cancelar o cambiar una reserva

Todas las cancelaciones deben realizarse a través del comprobante electrónico que recibirá en su correo electrónico después de hacer la reserva. Este documento incluirá un botón para editar la reserva, que le permitirá modificar o cancelar sus reservas. Al hacer clic en el botón, será redirigido a una página de modificación donde podrá corregir los detalles de su reserva. Si usted no puede cancelar o modificar su reserva, es porque el plazo para hacerlo habrá expirado.

Las solicitudes de reembolso correspondientes a servicios pasados deben enviarse durante los 15 días siguientes a la finalización de los servicios incluidos en el tour o el paquete. Todas las solicitudes de reembolso deben hacerse por correo electrónico y enviarse a la dirección booking@guidetoiceland.is con el siguiente asunto: Solicitud de Reembolso - [Número de reserva]. No cobramos por ayudarle a cambiar o reorganizar su reserva para excursiones de día, de varios días por operadores independientes, y alquileres de coches siempre que se solicite dentro de la ventana permitida para cambios en un producto, pero los costes pueden cambiar de acuerdo con sus nuevos detalles. Tenga en cuenta que, aunque siempre intentamos hacer lo que está en nuestras manos, debido a la alta demanda y a la baja disponibilidad, las reorganizaciones no siempre son posibles.

Para los paquetes "a tu aire" y de vacaciones organizados por Guide to Iceland deberá contactar con su agente de viajes si necesita realizar algún cambio. No cobramos por ayudarle a cambiar o reorganizar su paquete "a tu aire" o de vacaciones, pero tenga en cuenta que los costes pueden cambiar en consecuencia dependiendo de las tarifas de los hoteles, de los alquileres de coche, del cambio de los productos incluidos, etc. En este caso, le notificaremos del incremento del coste o bien le reembolsaremos la diferencia. En situaciones en las que los cambios requieran nuevas reservas o ajustes del viaje, se cobrará una tarifa de servicio del 15% del precio total del viaje. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para obtener más información.

Por favor, tenga en cuenta que, si se reduce el número de personas de una reserva, las plazas eliminadas serán considerados como cancelaciones. 

 

Términos de servicio para el alojamiento en paquetes de vacaciones todo incluido y "a tu aire" reservados con Guide to Iceland

Si reservas un paquete de vacaciones o "a tu aire" todo incluido con Guide to Iceland, el alojamiento se organizará de la siguiente manera:

El nivel de alojamiento "Súper Económico" será en dormitorios con instalaciones comunes independientemente del número de participantes. Los niveles "Económico" y "Confort" se organizarán de la siguiente forma: un viajero individual recibirá una habitación individual. Los grupos de números pares se establecerán en habitaciones dobles y los de números impares se establecerán en habitaciones dobles ampliadas o triples.

Todas las resevas del nivel "Superior" serán en habitaciones individuales para un viajero y dos viajeros e incluso grupos numerados en habitaciones dobles. En los grupos de números impares siempre se le asignará una habitación individual al viajero individual. Si más de una persona del grupo solicita una habitación individual, se pueden aplicar cargos adicionales. Se pueden hacer diferentes arreglos, pero tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas.

El alojamiento para niños y niñas y adolescentes se organiza para que estén con sus padres o tutores, ya sea en una cuna o en una cama adicional en la habitación. En el caso de que el número de niños y niñas/adolescentes exceda el número de adultos que viajan con ellos, el exceso de número de niños y niñas/adolescentes quedará sujeto a los precios para adultos.

 

Recogidas

Durante el proceso de reserva, usted podrá elegir un lugar y una hora para ser recogido o recogida. Si usted no está presente en el lugar y a la hora programados en su reserva, la reserva no será reembolsable.

Si en el momento de hacer la reserva usted desconoce aún en qué lugar quiere ser recogido o recogida, puede actualizar esta información más tarde, hasta 24 horas antes de la salida del viaje. Haga clic en el comprobante que recibió por correo electrónico para actualizar su lugar de recogida y otros detalles. Por favor, llame al teléfono que aparece en su recibo si no recibe confirmación de la actualización de su lugar de recogida.

 

Términos de pagos

Cuando usted hace su reserva en línea, el pago completo se carga en su tarjeta de crédito. Para hacer reservas de grupos y paquetes de más de 15 personas, puede también ponerse en contacto con nosotros a través de un correo electrónico y hacer un pago inicial del 15%. Nosotros comenzaremos entonces a reservar su viaje para asegurarle el mejor precio posible. El resto del pago debemos recibirlo 30 días antes de su llegada. Por favor, contacte con info@guidetoiceland.is para este servicio.

Los pagos los cobramos siempre en coronas islandesas. En nuestra página web puede ver un cálculo de los precios en diferentes divisas. Esa información es tan solo para darle una idea aproximada de los precios en la divisa que usted elija. El pago final se realiza siempre en coronas islandesas (ISK). Los reembolsos también se realizan en ISK. Dado que Guide to Iceland no cobra ninguna tasa por reservas o transacciones, no podemos ser considerados responsables por cualquier pérdida derivada del cambio de divisas durante las transacciones de pago y/o reembolsos.

 

Alquiler de coches

Todos los conductores deben tener un mínimo de 20 años y poseer una licencia de conducir desde hace al menos un año. Para algunos coches es necesario tener 23 años o más. Es responsabilidad del cliente entender y respetar la edad mínima del conductor. Tenga en cuenta que las empresas de alquiler no tienen obligación de entregarle el vehículo si no cumple con estos requisitos. Cuando usted reciba su coche, deberá presentar una licencia válida de conducir con alfabeto latino y una tarjeta de crédito. Se le pedirá que firme un contrato con la empresa de alquiler de coches. Le recomendamos que lea atentamente dicho contrato y que se asegure de que es consciente de los diferentes seguros que elige, de lo que dichos seguros cubren, de los riesgos que asume, etc. Al momento de la recogida del vehículo, es posible que se le requiera un depósito de seguridad de una tarjeta de crédito válida de la persona que alquila el vehículo. El monto puede variar según la empresa de alquiler y el modelo del automóvil. Comuníquese directamente con la agencia de alquiler para obtener más información. Cuando devuelva el automóvil se le devolverá el depósito, siempre que las condiciones del automóvil sean las mismas que cuando se recogió. Tenga en cuenta que el contrato de alquiler de automóviles será entre el arrendatario y la agencia de alquiler de automóviles, y cualquier disputa relacionada con daños, etc. tendrá que resolverse entre las dos partes. Guide to Iceland no puede ser responsable por lo que haya acordado con la compañía de alquiler de automóviles.

Guide to Iceland no puede ser considerada responsable de las pérdidas, daños, lesiones, accidentes, fallecimiento o enfermedades ocurridos durante su estancia en Islandia. Cualquier asunto relacionado con daños en el coche se tratarán directamente con la compañía de alquiler de coches. Si usted tiene cualquier queja sobre alguna de las compañías de alquiler de coches con las que trabajamos, por favor, envíenos un correo electrónico a info@guidetoiceland.is y le ayudaremos a proteger sus derechos.

 

Términos generales

Guide to Iceland no puede ser considerada responsable de pérdidas, daños, lesiones, accidentes, fallecimiento o enfermedades ocurridos durante su viaje. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en los horarios del viaje debido al tiempo meteorológico, huelgas o cualquier otra fuerza mayor. Los operadores turísticos se reservan el derecho de modificar las rutas, horarios e itinerarios si es necesario, como consecuencia de las condiciones climatológicas, las condiciones de las carreteras, o en el caso de que surjan otras necesidades por razones imprevistas.

Aconsejamos a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo para minimizar las posibles pérdidas debidas a situaciones imprevisibles durante su viaje. Guide to Iceland no ofrece ningún seguro de viaje así que, por favor, contacte con su compañía de seguros preferida.

Si usted tiene una queja sobre cualquiera de nuestros socios, por favor, comuníquenoslo a través del correo electrónico info@guidetoiceland.is y protegeremos sus derechos.