Términos de servicio
Nos esforzamos siempre por ayudar a los viajeros a hacer realidad las vacaciones de sus sueños. Si necesita modificar los detalles de su viaje, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@guidetoiceland.is o a través de nuestro chat en directo en el sitio web. Su bono electrónico, que se le enviará por correo electrónico al realizar la reserva, contiene todos los datos relevantes de su viaje.
Tenga en cuenta que en Islandia los mejores servicios, con los precios más competitivos y las valoraciones más altas, se agotan rápidamente. Completar su reserva le garantizará la mejor disponibilidad y los mejores precios para su viaje.
A continuación encontrará un resumen de nuestra política de cancelación y de nuestros términos de servicio. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Cancelación de tours de un día, ofertas combinadas con descuento, tours de varios días y alquiler de coches
Puede cancelar su reserva con Guide to Iceland hasta 24 horas antes de la salida y recibir un reembolso completo. Para reservas de grupo de 10 viajeros o más, puede cancelar hasta 48 horas antes de la salida y recibir un reembolso completo. Para solicitar una cancelación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@guidetoiceland.is o a través de nuestro chat en directo en el sitio web.
En caso de cancelaciones parciales, por ejemplo, si el operador cancela una actividad incluida en un tour de varios días o si el recorrido de un tour se modifica debido a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias imprevistas, corresponderá un reembolso parcial. Si se cambia una actividad, se reembolsará la diferencia de precio entre las actividades o bien el porcentaje que el operador turístico establezca como reembolso estándar por cambios en el programa del tour.
Cancelación de viajes Self-Drive todo incluido y paquetes vacacionales organizados por Guide to Iceland
Puede cancelar su viaje Self-Drive todo incluido o su paquete vacacional organizado por Guide to Iceland hasta 24 horas antes de la salida del tour (48 horas para reservas de grupo de 10 viajeros o más) y recibir un reembolso completo. Una vez vencido ese plazo, no se realizará ningún reembolso.
No es posible cancelar servicios individuales de un paquete dentro de las 24 horas previas a la fecha de inicio del tour. Tenga en cuenta que esto incluye la reducción del número de participantes de un viaje Self-Drive o de un paquete.
En los casos en que un viaje Self-Drive todo incluido o un paquete vacacional se vea afectado por cierres oficiales de carreteras o por causas de fuerza mayor, Guide to Iceland modificará la ruta y/o reorganizará el viaje en la medida de sus posibilidades y le ayudará con las cancelaciones, efectuando reembolsos parciales o completos cuando corresponda.
Cancelación de reservas de alojamiento
La política de cancelación de su reserva de alojamiento depende de la opción de precio que haya seleccionado durante el proceso de reserva. Encontrará la política de cancelación detallada durante el proceso de reserva y en el bono que recibirá por correo electrónico.
Para cancelar su reserva de alojamiento, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@guidetoiceland.is indicando su número de reserva y su solicitud de cancelación, o escríbanos a través de nuestro chat en directo.
Tenga en cuenta que, si su reserva de alojamiento forma parte de un viaje Self-Drive todo incluido o de un paquete vacacional gestionado por Guide to Iceland, no podrá cancelarla de forma individual.
Cancelación de vuelos
Si los vuelos forman parte de un tour, se aplicarán las condiciones estándar de cancelación de tours.
Si su vuelo se organiza de forma independiente y no forma parte de un producto existente, se aplicarán términos y condiciones específicos. Estos términos se le comunicarán con claridad y se acordarán antes de la reserva. Tenga en cuenta que los vuelos organizados de forma independiente, por lo general, no son reembolsables, salvo que se haya contratado un seguro de viaje adicional durante el proceso de reserva inicial.
Cancelaciones por condiciones meteorológicas
Si el proveedor del tour cancela su tour debido a las condiciones meteorológicas u otras circunstancias medioambientales, recibirá un reembolso completo. Esto no se aplica a los nuevos intentos reprogramados de tours que ya se hayan prestado parcialmente o realizado en una primera salida.
En caso de que una erupción volcánica en territorio islandés le impida viajar a Islandia, también recibirá un reembolso completo de todos los productos reservados a través de Guide to Iceland. Sin embargo, esto no se aplica si decide no realizar la visita a causa de una erupción, ya que la actividad volcánica en Islandia es relativamente frecuente y suele producirse lejos de las zonas pobladas o de interés turístico.
Cómo cancelar o modificar una reserva
Todas las cancelaciones y modificaciones de reservas deben realizarse poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en info@guidetoiceland.is o a través de nuestro chat en directo en el sitio web. Si no puede modificar o cancelar su reserva a pesar de hacerlo con suficiente antelación, póngase en contacto directamente con nuestro equipo para recibir ayuda. Las solicitudes de reembolso por servicios ya prestados deben presentarse en un plazo de 15 días tras la finalización del tour o del paquete. Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a booking@guidetoiceland.is con el asunto: Refund Request - [Número de pedido]. No cobramos ninguna tarifa por modificar reservas de tours de un día, tours de varios días o alquiler de coches, siempre que la solicitud se realice con al menos 24 horas de antelación; no obstante, pueden aplicarse costes adicionales en función de los cambios en los detalles de la reserva. Tenga en cuenta que, aunque siempre hacemos todo lo posible por ayudarle, las modificaciones están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse.
Para los viajes Self-Drive todo incluido y los paquetes vacacionales organizados por Guide to Iceland, póngase en contacto con su agente de viajes por correo electrónico o a través del chat en directo. No cobramos ninguna tarifa de servicio por realizar cambios en estos paquetes, pero cualquier modificación puede generar costes adicionales, como tarifas de hotel actualizadas, cargos de alquiler de coche o cambios en las actividades incluidas. Le comunicaremos cualquier coste adicional o reembolso y solicitaremos su aprobación antes de confirmar los cambios. Se le cobrará la diferencia de precio o se le reembolsará el saldo a su favor, según corresponda. Tenga en cuenta que la reducción del número de participantes de una reserva se considera una cancelación respecto de los participantes eliminados. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y Condiciones.
Condiciones del alojamiento en paquetes vacacionales y viajes Self-Drive todo incluido reservados con Guide to Iceland
Si reserva un paquete vacacional o un viaje Self-Drive todo incluido con Guide to Iceland, ahora podrá seleccionar los hoteles y tipos de habitación concretos durante el proceso de reserva.
El alojamiento de los niños y adolescentes se organizará de modo que se alojen con sus padres o tutores, ya sea en una cuna o en una cama supletoria en la habitación, según lo indicado durante el proceso de reserva. Si el número de niños o adolescentes supera el número de adultos acompañantes, a los niños o adolescentes adicionales se les cobrará la tarifa completa de adulto.
Si desea realizar cambios en el alojamiento seleccionado después de completar la reserva, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del chat en directo y le ayudaremos. Pueden aplicarse cargos adicionales en función de los cambios solicitados.
Condiciones del alquiler de coches
Todos los conductores deben tener al menos 20 años de edad y estar en posesión de un permiso de conducir desde hace al menos un año. Para determinados vehículos, la edad mínima puede ser de 23 años o más. Es responsabilidad del cliente conocer y respetar la edad mínima del conductor. Tenga en cuenta que las empresas de alquiler no están obligadas a respetar un alquiler si el conductor no cumple los requisitos de edad.
Al recibir el vehículo de alquiler, deberá presentar un permiso de conducir válido en alfabeto latino y una tarjeta de crédito. Se le pedirá que firme un contrato con la empresa de alquiler de coches. Le recomendamos que lea atentamente este contrato y se asegure de conocer los distintos seguros que elija, qué cubren, la franquicia y demás condiciones.
Tenga en cuenta que, en el momento de la recogida, puede exigirse un depósito de garantía con cargo a una tarjeta de crédito válida del conductor. El importe puede variar en función de la empresa de alquiler y del modelo de coche. Póngase en contacto directamente con la empresa de alquiler para obtener más información. Al devolver el coche, se le reintegrará el depósito, siempre que el estado del coche sea el mismo que en el momento de la recogida.
Tenga en cuenta que el contrato de alquiler de coche se celebra entre el arrendatario y la empresa de alquiler de coches, y que cualquier controversia relativa a daños, etc. deberá resolverse entre ambas partes. Guide to Iceland no se hace responsable de lo que usted haya acordado con la empresa de alquiler de coches.
Guide to Iceland no se hace responsable de pérdidas, daños, lesiones, accidentes, fallecimiento o enfermedad que se produzcan durante su estancia en Islandia. Todos los asuntos relacionados con daños en el coche se tratan directamente con la empresa de alquiler de coches. Si tiene alguna queja sobre alguna de nuestras empresas colaboradoras de alquiler de coches, envíenos un correo electrónico a info@guidetoiceland.is y le ayudaremos a proteger sus derechos.
Recogidas
Durante el proceso de reserva, podrá elegir un lugar y una hora de recogida. Si no se presenta a la hora y en el lugar de recogida programados que figuran en su reserva, su reserva no será reembolsable.
Si no conoce su lugar de recogida en el momento de realizar la reserva, puede actualizarlo más adelante, hasta 24 horas antes de la salida, poniéndose en contacto con Guide to Iceland por correo electrónico o chat en directo, o directamente con el proveedor del tour. Llame al número que figura en su bono si no recibe la confirmación de su lugar de recogida actualizado.
Condiciones de pago
Para su comodidad, los precios de los productos de nuestro sitio web pueden mostrarse en varias monedas. Si elige pagar con Visa o Mastercard, podemos cobrarle en la moneda mostrada que usted elija. Sin embargo, si opta por métodos de pago distintos de Visa o Mastercard, los pagos solo pueden procesarse en USD, EUR, GBP, CAD, CHF, DKK, JPY, NOK, NZD o SEK, según el método de pago seleccionado. Todos los reembolsos se efectuarán en la misma moneda utilizada en el momento de la reserva, sin cargos adicionales. Tenga en cuenta que su banco puede tardar entre 10 y 14 días hábiles en procesar el reembolso.
Guide to Iceland no cobra ninguna comisión de reserva ni de transacción cuando se paga con tarjetas de crédito tradicionales, como Visa o Mastercard. Sin embargo, si elige métodos de pago alternativos como Amex o PayPal, pueden aplicarse comisiones de transacción. Estas comisiones se indicarán claramente en el carrito antes de finalizar la compra. No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas del cambio de divisas durante las transacciones, ni de las comisiones de transacción de terceros que puedan generarse durante el procesamiento del pago o del reembolso.
Al reservar en línea, se cargará el importe total en su tarjeta de crédito. Para reservas de grupo de 10 viajeros o más, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico para acordar un pago inicial del 15 %. Una vez realizado el pago inicial, comenzaremos a reservar su viaje para asegurarle el mejor precio disponible. El saldo restante deberá abonarse 7 días antes de su llegada.
Si el importe total de su reserva supera los 300.000 ISK, puede solicitar fraccionar el pago en dos plazos: un depósito del 10 % en el momento de la reserva y el saldo restante 48 horas antes de la salida. Se le reembolsará el importe total si cancela hasta 48 horas antes de la salida. Si no se recibe el pago final en la fecha de vencimiento, su reserva se cancelará y se le reembolsará la totalidad del depósito.
También ofrecemos la posibilidad de dividir el pago entre dos o más tarjetas de crédito. Para solicitar un pago inicial o un pago fraccionado, póngase en contacto con nosotros en info@guidetoiceland.is.
Garantía de mejor precio
En Guide to Iceland ofrecemos la Garantía de mejor precio en nuestros productos. Esta garantiza que obtendrá el precio más bajo del producto que adquiera en Guide to Iceland. Si encuentra un precio más bajo para exactamente el mismo producto en otro lugar, puede ponerse en contacto con nosotros y obtener el reembolso de la diferencia de precio.
Tenga en cuenta que nuestra Garantía de mejor precio solo se aplica a exactamente el mismo producto, es decir, a un producto del mismo proveedor de servicios. Si hay más de un proveedor de servicios que ofrece productos de naturaleza similar, como un tour con el mismo itinerario o un coche de alquiler del mismo modelo, los productos de distintos proveedores no se consideran el mismo producto y no se igualará su precio.
Directiva de viajes combinados
Guide to Iceland opera de conformidad con la Directiva de la UE relativa a los viajes combinados. Si la legislación de la Unión Europea y la legislación islandesa definen su compra como un «viaje combinado», esta queda amparada por la amplia protección de los consumidores de la UE. Todos los pagos correspondientes a estos tours están garantizados mediante una cobertura de seguro que le asegura el reembolso en el improbable caso de insolvencia.
Todos los paquetes vacacionales y viajes Self-Drive adquiridos a través de Guide to Iceland están asegurados al amparo de la licencia de Travelshift ehf. Para otros tours de varios días, el seguro lo proporcionan las respectivas empresas que poseen licencias válidas para vender y operar tours de varios días y paquetes. El nombre del proveedor y del titular del seguro figurará claramente en su bono una vez adquirido el tour. Si desea recibir esta información antes de realizar la reserva, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.
Términos generales
Guide to Iceland no se hace responsable de pérdidas, daños, accidentes, lesiones, fallecimiento o enfermedad que se produzcan durante su viaje. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en el programa del viaje debido a las condiciones meteorológicas, huelgas o cualquier otra causa de fuerza mayor. Los proveedores de servicios se reservan el derecho de modificar rutas, horarios e itinerarios si fuera necesario debido a las condiciones meteorológicas o al estado de las carreteras, o si surgiera dicha necesidad por razones o circunstancias imprevistas.
Recomendamos a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo para minimizar las posibles pérdidas derivadas de situaciones imprevisibles durante su viaje. Guide to Iceland no ofrece ningún seguro de viaje, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con la compañía de seguros de viaje privada de su preferencia.
Al realizar una reserva con Guide to Iceland, usted acepta los términos y condiciones expuestos anteriormente. Le recomendamos que revise detenidamente todas las secciones y que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta antes de completar su reserva. Si tiene alguna queja sobre cualquiera de nuestros socios, póngase en contacto con nosotros en info@guidetoiceland.is y le ayudaremos a proteger sus derechos.