Términos de Servicio

Nuestro objetivo es el de tratar de ayudar a nuestros clientes a cumplir sus vacaciones soñadas. Si es necesario cambiar los detalles de su viaje, puede hacerlo pulsando el botón 'Haga clic aquí para editar la reserva' que estarán en su voucher electrónico. Este comprobante electrónico le llegará por correo electrónico al hacer la reserva.

Por favor, tenga en cuenta que Islandia, hoy en día, recibe seis veces al año el equivalente a su población en visitantes, por lo que los servicios de turismo están en una alta demanda. Cuanto antes reserve su viaje, mejor será la disponibilidad que puede encontrar y mejores serán las tarifas que pueda obtener. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones de Guide to Iceland (GTI)

 

Cancelaciones de tours de un día, ofertas combinadas y tours de varios días

Llevadas a cabo por tour-operadores independientes a Guide to Iceland.

Las excursiones de un día y las ofertas combinadas que solo incluyen excursiones de un día reservadas en la página web de la GTI con operadores independientes, pueden cancelarse hasta 24 horas antes de la salida para obtener un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón "Editar reserva" en su correo electrónico del voucher o comprobante electrónico.

Todos los tours ofrecidos en nuestra web, sin importar el operador, que dure dos días o más (recorridos y combos de varios días, incluidos viajes de varios días) se pueden cancelar con hasta 7 días antes e la fecha de comienza para obtener un reembolso del 85%. Se cobrará una tarifa de servicio del 15% para cubrir el costo del operador en las labores de planificación y su disponibilidad. Tenga en cuenta que cambiar el número de personas en una reserva a un número más pequeño se considera cancelación dado que se da un cambio en el número de personas del tour. No se otorga reembolso alguno si decide cancelar el tour con menos de 7 días de anticipo.

Si el operador independiente cancela una parte de la actividad de un tour de varios días o se cambia el diseño de un recorrido debido a las condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas; se realizará un reembolso parcial. Si se cambia una actividad, la diferencia de precio entre las actividades será reembolsado, o un porcentaje estimada por el operador independiente como estándar de reembolso debido a cambios en el programa del tour.

 

Cancelaciones de alquiler de coches

Las reservas de alquiler de automóviles pueden cancelarse con hasta 24 horas antes de recogida del vehículo y recibir un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón "Editar reserva" en su correo electrónico de comprobante electrónico. Las cancelaciones con menos de 24 horas no tienen reembolso alguno.

 

Cancelaciones de hoteles y hospedaje

Los alojamientos reservados a través de GTI se pueden cancelar hasta 48 horas antes de la llegada para obtener un reembolso completo. Esto puede hacerse a través del botón "Haga clic aquí para editar la reserva" en el correo electrónico de su comprobante electrónico. Las cancelaciones con menos de 48 horas no tienen reembolso alguno.

Tenga en cuenta que, si la reserva de su alojamiento forma parte de un paquete cerrado o de un viaje “a tu aire” de vacaciones proporcionado por Guide to Iceland, no se podrán hacer cancelaciones de parte o el total de los alojamientos que forman parte de nuestros paquetes.

 

Cancelaciones de vuelos

Cualquier vuelo internacional y nacional reservado por GTI no será reembolsable, tanto si forma parte de un paquete todo-en-uno o si es un viaje “a tu aire”, tour de un día, de varios días, o cualquier otro servicio puede adquirirse en el sitio web de GTI, sea proporcionado por nosotros o por un tercero, a menos que se compre el seguro de cancelación. Si se compra un seguro de cancelación, se otorga un reembolso completo dadas las condiciones pertinentes para este seguro.

 

Cancelaciones debido a las condiciones climáticas

Si el tour se cancela debido a condiciones climáticas adversas o por cualquier otra circunstancia debido al tiempo atmosférico, siempre recibirá un reembolso completo. En el caso de una erupción volcánica que tiene lugar en suelo islandés que le impida llegar a Islandia, también recibirá un reembolso completo en todos los productos reservados en GTI.

 

Cancelación de paquetes a tu aire y paquetes de vacaciones organizados por GTI

Los paquetes a tu aire o paquetes vacacionales de varios días se pueden cancelar con hasta 7 días antes de la fecha de comienzo para obtener un reembolso del 85%. Se cobrará una tarifa de servicio del 15% para cubrir el costo del operador en las labores de planificación y su disponibilidad. Tenga en cuenta que cambiar el número de personas en una reserva a un número más pequeño se considera cancelación dado que se da un cambio en el número de personas del tour. No se otorga reembolso alguno si decide cancelar el tour con menos de 7 días de anticipo.

Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas desde el momento de la reserva, GTI autoriza el reembolso completo del tour, a menos que se ya se hayan hecho reservas que resulten ser no reembolsables en los paquetes a tu aire y paquetes de vacaciones de varios días. En este caso, se hará la devolución de el monto total habiendo descontado lo que no sea reembolsable.

No se podrá hacer ningún cambio a una reserva de varios días con menos de 7 días desde el comienzo del paquete. Tenga en cuenta que esto incluye también el reducir el número de participantes del paquete.

En los casos en que un paquete a tu aire o un paquete de vacaciones de varios días sea interrumpido debido a cierre de una carretera por la autoridad competente o en casos de fuerza mayor, GTI se compromete a ayudar a los clientes en la medida de lo posible al reordenamiento y alteración del tour y ayudar con las cancelaciones, por lo que se pueden dar casos con devolución parcial cuando haya un reembolso aplicable o completo cuando corresponda.

Aquellos clientes que hayan comprado un seguro de cancelación con su paquete de vacaciones pueden solicitar un reembolso completo hasta 48 horas antes de la llegada. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para obtener más información.

 

Cómo cancelar o cambiar una reserva

Todas las cancelaciones deben realizarse a través del recibo electrónico o voucher que usted recibirá en su correo electrónico después de hacer la reserva. Este documento incluirá un botón para editar la reserva, que le permitirá modificar o cancelar sus reservas. Si usted no puede cancelar o modificar su reserva, es porque el plazo para hacerlo habrá expirado.

Las solicitudes de reembolso correspondientes a servicios pasados deben enviarse durante los 15 días siguientes a la terminación de los servicios incluidos en el viaje o el paquete. Todas las solicitudes de reembolso deben hacerse por correo electrónico y enviarse a la dirección booking@guidetoiceland.is con el siguiente asunto: Solicitud de Reembolso - "Número de reserva".

No cobramos por ayudarle a cambiar o reorganizar su reserva para todo tipo de viajes, paquetes y alquileres de coche. Pero los costes pueden cambiar, de acuerdo con sus nuevos detalles, y dependiendo de las tarifas de los hoteles, los servicios de alquiler de coches, etc. En ese caso, le notificaremos acerca de los costes adicionales, o bien le reembolsaremos la diferencia.

Por favor, tenga en cuenta que, si se reduce el número de personas de una reserva, las plazas eliminadas serán considerados como cancelaciones.

Para excursiones de un día y alquiler de coches, por favor, comuníquenos cualquier cambio con al menos 24 horas de antelación, para que el cambio pueda tener efecto. Para viajes de varios días y paquetes, por favor, háganoslo saber con 7 días de antelación. Tenga también en cuenta que tal vez no podamos llevar a cabo su solicitud de cambio debido a falta de disponibilidad. Pero haremos siempre todo lo que esté en nuestra mano.

 

Recogida

Durante el proceso de reserva, usted podrá elegir un lugar y una hora para ser recogido o recogida. Si usted no está presente en el lugar y a la hora programados en su reserva, la reserva no será reembolsable.

Si en el momento de hacer la reserva usted desconoce aún en qué lugar quiere ser recogido o recogida, puede actualizar esta información más tarde, hasta 24 horas antes de la salida del viaje. Haga clic en el correo electrónico, dentro del recibo que recibió por correo electrónico, para actualizar su lugar de recogida y otros detalles. Por favor, llame al teléfono que aparece en su recibo si no recibe confirmación de la actualización de su lugar de recogida.

 

Pagos

Cuando usted hace su reserva en línea, el pago completo se carga en su tarjeta de crédito. Para hacer reservas de grupos y paquetes de más de 15 personas, puede también ponerse en contacto con nosotros a través de un correo electrónico y hacer un pago inicial del 15%. Nosotros comenzaremos entonces a reservar su viaje, para asegurarle el mejor precio posible. El resto del pago debemos recibirlo 30 días antes de su llegada. Por favor, contacte con info@guidetoiceland.is para este servicio.

Los pagos los cobramos siempre en coronas islandesas. En nuestra página web puede usted ver un cálculo de los precios en diferentes divisas. Esa información es tan solo para darle una idea aproximada de los precios en la divisa que usted elija. El pago final se realiza siempre en coronas islandesas (ISK). Los reembolsos también se realizan en ISK. Dado que Guide to Iceland no cobra ninguna tasa por reservas o transacciones, no podemos ser considerados responsables por cualquier pérdida derivada del cambio de divisas durante las transacciones.

 

Términos generales

Guide to Iceland no puede ser considerada responsable de pérdidas, daños, lesiones, enfermedades o accidentes ocurridos durante su viaje. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en los horarios del viaje debido al tiempo meteorológico, huelgas o cualquier otra fuerza mayor. Los turoperadores se reservan el derecho de modificar las rutas, horarios e itinerarios si es necesario, como consecuencia de las condiciones climatológicas, las condiciones de las carreteras, o en el caso de que surjan otras necesidades por razones imprevistas.

Aconsejamos a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo para minimizar las posibles pérdidas debidas a situaciones imprevisibles durante su viaje. Si usted tiene una queja sobre cualquiera de nuestros socios, por favor, comuníquenoslo a través del correo electrónico info@guidetoiceland.is y protegeremos sus derechos.

 

Alquiler de coches

Todos los conductores deben tener un mínimo de 20 años y poseer una licencia de conducir desde hace al menos un año. Para algunos coches es necesario tener 23 años o más. Tenga en cuenta que las empresas de alquiler no tienen obligación de entregarle el vehículo si no cumple con estos requisitos. Cuando usted reciba su coche, deberá presentar una licencia válida de conducir con alfabeto latino y una tarjeta de crédito, que debe estar a nombre de alguno de los conductores del coche. Se le pedirá que firme un contrato con la empresa de alquiler de coches. Le recomendamos que lea atentamente dicho contrato y que se asegure de que es consciente de los diferentes seguros que elige, de lo que dichos seguros cubren, de los riesgos que asume, etc. Al momento de la recogida del vehículo, es posible que se le requiera un depósito de seguridad de una tarjeta de crédito válida de la persona que alquila el vehículo. El monto puede variar según la empresa de alquiler y el modelo del automóvil. Comuníquese directamente con la agencia de alquiler para obtener más información. A la devolución del automóvil, se le devolverá el depósito, siempre que las condiciones del automóvil sean las mismas que cuando se recogió. Tenga en cuenta que el contrato de alquiler de automóviles será entre el arrendatario y la agencia de alquiler de automóviles, cualquier disputa relacionada con daños, etc. tendrá que resolverse entre las dos partes. Guide to Iceland no puede ser responsable por lo que haya acordado con la compañía de alquiler de automóviles.

Guide to Iceland no puede ser considerada responsable de los daños, lesiones, enfermedades o accidentes ocurridos durante su estancia en Islandia. Cualquier asunto relacionado con daños en el coche se tratarán directamente con la compañía de alquiler de coches. Si usted tiene cualquier queja sobre alguna de las compañías de alquiler de coches con las que trabajamos, por favor, envíenos un correo electrónico a info@guidetoiceland.is y le ayudaremos a proteger sus derechos.

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