Términos de Servicio
Nuestro objetivo es el de tratar de ayudar a nuestros clientes a cumplir sus vacaciones soñadas. Si necesita cambiar los detalles de su viaje, puede hacerlo pulsando el botón 'Haga clic aquí para editar la reserva' que estará en su voucher electrónico. Este comprobante electrónico le llegará por correo electrónico al hacer la reserva.
Por favor, tenga en cuenta que Islandia, hoy en día, recibe seis veces al año el equivalente a su población en visitantes, por lo que los servicios de turismo están en alta demanda. Cuanto antes reserve su viaje, mejor será la disponibilidad que puede encontrar y mejores serán las tarifas que pueda obtener. Debajo encontrará un resumen de nuestra política de cancelación y términos de servicio. Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones.
Cancelación por motivos relacionados con COVID-19
Si realiza una reserva en Guide to Iceland pero da positivo a su llegada a Islandia o si su vuelo a Islandia se cancela debido a COVID-19, obtendrá un reembolso completo.
Alternativamente, puede optar por reprogramar su viaje para otra fecha.
Si da positivo a la llegada, para obtener el reembolso completo después de la llegada, comuníquese con nosotros por correo electrónico con los detalles de su reserva y el resultado de su prueba dentro de las 4 horas posteriores a la recepción del resultado de la prueba.
Si su vuelo se cancela debido a COVID, para obtener el reembolso completo, comuníquese con nosotros por correo electrónico con los detalles de su reserva y la confirmación de cancelación de su vuelo antes de la hora programada de salida del vuelo.
Cancelaciones de tours de un día, ofertas combinadas, tours de varios días, y alquiler de coches
Puede cancelar su reserva con Guide to Iceland hasta 24 horas antes de la salida para obtener un reembolso completo. Esto se puede hacer a través del botón "Editar reserva" en su correo electrónico del voucher o comprobante electrónico.
En el caso de cancelaciones parciales, como por ejemplo si el operador cancela una actividad de un tour de varios días o cambia el diseño de un recorrido debido a las condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas, se realizará un reembolso parcial. Si se cambia una actividad, la diferencia de precio entre las actividades será reembolsada, o un porcentaje estimado por el operador independiente como estándar de reembolso debido a cambios en el programa del tour.
Cancelación de paquetes "a tu aire" y paquetes de vacaciones organizados por Guide to Iceland
Los paquetes "a tu aire" o paquetes de vacaciones de varios días organizados por Guide to Iceland se pueden cancelar con hasta 24 horas antes de la llegada de su vuelo un reembolso completo. No se otorga reembolso alguno si decide cancelar el tour con menos de 24 horas antes de la llegada de su vuelo.
No se podrá cancelar ni alterar ningún servicio individual de un paquete con menos de 24 horas antes de la llegada de su vuelo. Tenga en cuenta que esto incluye también el reducir el número de participantes del paquete.
En los casos en que un paquete "a tu aire" o un paquete de vacaciones sea interrumpido debido al cierre de una carretera por la autoridad competente o en casos de fuerza mayor, Guide to Iceland se compromete a ayudar a los clientes en la medida de lo posible al reordenamiento y alteración del tour y ayudar con las cancelaciones, por lo que se pueden dar casos con devolución parcial cuando haya un reembolso aplicable o completo cuando corresponda.
Cancelaciones de alojamiento
Los detalles de los reembolsos disponibles se tratan de forma individual dependiendo del proveedor de alojamiento.
La política de cancelación de su reserva de alojamiento depende de la opción de precio seleccionada durante el proceso de reserva. Puede encontrar la política de cancelación detallada de su reserva de alojamiento en su bono de correo electrónico.
Para cancelar la reserva, haga click en el botón "Haga clic aquí para editar la reserva" que encontrará en su comprobante electrónico, o póngase en contacto con nosotros a través de info@guidetoiceland.is con su número de reserva y la solicitud de cancelación.
Tenga en cuenta que si su reserva de alojamiento forma parte de un paquete todo en uno todo incluido o de vacaciones que ofrece Guide to Iceland, no podrá cancelarlo a través del botón del comprobante electrónico, deberá comunicarse con nosotros a través de info@guidetoiceland.is con la información correspondiente.
Cancelaciones de vuelos
Si los vuelos forman parte de un viaje, se aplican las condiciones estándar de cancelación de viajes.
Si su vuelo se organiza de forma independiente y no forma parte de un producto existente, se aplican condiciones especiales. Las condiciones se acordarán antes de la reserva del vuelo. Para la cancelación de estas reservas de vuelos, póngase en contacto con su agente de servicios.
Cancelaciones debido a las condiciones climáticas
Si el tour es cancelado por el operador debido a condiciones climáticas adversas o por cualquier otra circunstancia debido a las circunstancias medioambientales, siempre recibirá un reembolso completo. Exentos de esto están los segundos intentos reprogramados de tours que ya han sido atendidos como una primera salida.
En el caso de una erupción volcánica que tiene lugar en suelo islandés que le impida llegar a Islandia, también recibirá un reembolso completo en todos los productos reservados en Guide to Iceland. Sin embargo, esto no se aplica si decide no visitar el país debido a una erupción volcánica.
Cómo cancelar o cambiar una reserva
Todas las cancelaciones deben realizarse a través del comprobante electrónico que recibirá en su correo electrónico después de hacer la reserva. Este documento incluirá un botón para editar la reserva, que le permitirá modificar o cancelar sus reservas. Al hacer clic en el botón, será redirigido a una página de modificación donde podrá corregir los detalles de su reserva. Si no puede cancelar o modificar su reserva aunque tenga suficiente antelación, puede enviar una solicitud de cancelación por correo electrónico a info@guidetoiceland.is.
Las solicitudes de reembolso correspondientes a servicios pasados deben enviarse durante los 15 días siguientes a la finalización de los servicios incluidos en el tour o el paquete. Todas las solicitudes de reembolso deben hacerse por correo electrónico y enviarse a la dirección booking@guidetoiceland.is con el siguiente asunto: Solicitud de Reembolso - [Número de reserva]. No cobramos por ayudarle a cambiar o reorganizar su reserva para excursiones de día, de varios días por operadores independientes, y alquileres de coches siempre que se solicite dentro de la ventana permitida para cambios en un producto, pero los costes pueden cambiar de acuerdo con sus nuevos detalles. Tenga en cuenta que, aunque siempre intentamos hacer lo que está en nuestras manos, debido a la alta demanda y a la baja disponibilidad, las reorganizaciones no siempre son posibles.
Para los paquetes "a tu aire" y de vacaciones organizados por Guide to Iceland deberá contactar con su agente de viajes si necesita realizar algún cambio. No cobramos por ayudarle a cambiar o reorganizar su paquete "a tu aire" o de vacaciones, pero tenga en cuenta que los costes pueden cambiar en consecuencia dependiendo de las tarifas de los hoteles, de los alquileres de coche, del cambio de los productos incluidos, etc. En este caso, le notificaremos del incremento del coste o bien le reembolsaremos la diferencia. En situaciones en las que los cambios requieran nuevas reservas o ajustes del viaje, se cobrará una tarifa de servicio del 15% del precio total del viaje. Por favor, consulte los Términos y Condiciones para obtener más información.
Por favor, tenga en cuenta que, si se reduce el número de personas de una reserva, las plazas eliminadas serán considerados como cancelaciones.
Términos de servicio para el alojamiento en paquetes de vacaciones todo incluido y "a tu aire" reservados con Guide to Iceland
Si reserva un paquete de vacaciones o "a tu aire" todo incluido con Guide to Iceland, el alojamiento se organizará de la siguiente manera:
El nivel de alojamiento Súper Económico será en dormitorios de hostales o habitaciones con instalaciones comunes, independientemente del número de participantes.
Los niveles de alojamiento Económico, Confort y Superior se organizarán de la siguiente forma: Un viajero individual recibirá una habitación individual. Los grupos de números pares se organizarán en habitaciones dobles y los de números impares se organizarán en habitaciones triples.
El alojamiento de los niños/as y adolescentes se organiza de manera que estén con sus padres o tutores, ya sea en una cuna o en una cama adicional en la habitación. Si el número de niños/as y adolescentes excede el número de adultos que viajan con ellos, el número excedente de niños/as y/o adolescentes estará sujeto a los precios de adulto.
Ten en cuenta que puede contactarnos en cualquier momento para hacer cambios en su nivel de alojamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
Alquiler de coches
Todos los conductores deben tener un mínimo de 20 años y poseer una licencia de conducir desde hace al menos un año. Para algunos coches es necesario tener 23 años o más. Es responsabilidad del cliente entender y respetar la edad mínima del conductor. Tenga en cuenta que las empresas de alquiler no tienen obligación de entregarle el vehículo si no cumple con estos requisitos.
Cuando usted reciba su coche, deberá presentar una licencia válida de conducir con alfabeto latino y una tarjeta de crédito. Se le pedirá que firme un contrato con la empresa de alquiler de coches. Le recomendamos que lea atentamente dicho contrato y que se asegure de que es consciente de los diferentes seguros que elige, de lo que dichos seguros cubren, de los riesgos que asume, etc.
Al momento de la recogida del vehículo, es posible que se le requiera un depósito de seguridad de una tarjeta de crédito válida de la persona que alquila el vehículo. El monto puede variar según la empresa de alquiler y el modelo del automóvil. Comuníquese directamente con la agencia de alquiler para obtener más información. Cuando devuelva el automóvil se le devolverá el depósito, siempre que las condiciones del automóvil sean las mismas que cuando se recogió.
Tenga en cuenta que el contrato de alquiler de automóviles será entre el arrendatario y la agencia de alquiler de automóviles, y cualquier disputa relacionada con daños, etc. tendrá que resolverse entre las dos partes. Guide to Iceland no puede ser responsable por lo que haya acordado con la compañía de alquiler de automóviles.
Guide to Iceland no puede ser considerada responsable de las pérdidas, daños, lesiones, accidentes, fallecimiento o enfermedades ocurridos durante su estancia en Islandia. Cualquier asunto relacionado con daños en el coche se tratarán directamente con la compañía de alquiler de coches. Si usted tiene cualquier queja sobre alguna de las compañías de alquiler de coches con las que trabajamos, por favor, envíenos un correo electrónico a info@guidetoiceland.is y le ayudaremos a proteger sus derechos.
Recogidas
Durante el proceso de reserva, usted podrá elegir un lugar y una hora para ser recogido o recogida. Si usted no está presente en el lugar y a la hora programados en su reserva, la reserva no será reembolsable.
Si en el momento de hacer la reserva usted desconoce aún en qué lugar quiere ser recogido o recogida, puede actualizar esta información más tarde, hasta 24 horas antes de la salida del viaje. Haga clic en el comprobante que recibió por correo electrónico para actualizar su lugar de recogida y otros detalles. Por favor, llame al teléfono que aparece en su recibo si no recibe confirmación de la actualización de su lugar de recogida.
Términos de pagos
En Guide to Iceland puede pagar en USD, EUR, GBP y ISK. El importe que se muestra en otras monedas se convierte de la Corona islandesa a la moneda elegida basándose en el tipo de cambio real del Banco Central de Islandia.
Si elige pagar con una de las 4 monedas mencionadas, pagará el importe mostrado. Si cancela su reserva y recibe un reembolso, éste será del mismo importe en la misma moneda.
Si eliges pagar con una moneda distinta a las 4 mencionadas, el importe que pagues se basará en el precio del ISK y el tipo de cambio aplicado por tu propio banco. Si cancela su reserva y recibe un reembolso, éste se basará en el mismo importe en ISK y el tipo de cambio aplicado por su banco en el momento del reembolso.
Guide to Iceland no cobra ninguna comisión por reserva o transacción. No podemos hacernos responsables de las pérdidas en el cambio de divisas durante las transacciones, ni de las tasas de transacción de terceros que puedan producirse en el momento del pago y/o del reembolso.
Cuando usted hace su reserva en línea, el pago completo se carga en su tarjeta de crédito. Para hacer reservas de grupos y paquetes de más de 15 personas, puede también ponerse en contacto con nosotros a través de un correo electrónico y hacer un pago inicial del 15%. Nosotros comenzaremos entonces a reservar su viaje para asegurarle el mejor precio posible. El resto del pago debemos recibirlo 30 días antes de su llegada.
Si su reserva asciende a más de 300.000 ISK, puede ponerse en contacto con nosotros y hacer un depósito del 50%, y pagar el 50% restante un mes antes de su llegada a Islandia. En caso de que no se reciba el pago final, su reserva se cancelará y se le devolverá la totalidad del depósito.
También puede dividir el pago entre dos o más tarjetas de crédito. Póngase en contacto con info@guidetoiceland.is para solicitar el pago inicial y el pago fraccionado.
Mejor precio garantizado
En Guide to Iceland, ofrecemos el mejor precio garantizado en nuestros productos. Le asegura que obtendrá el precio más bajo del producto que compre en Guide to Iceland. Si encuentra un precio más bajo del mismo producto en otro sitio, puede ponerse en contacto con nosotros y obtener el reembolso de la diferencia de precio.
Tenga en cuenta que nuestra garantía de mejor precio sólo se aplica al mismo producto, lo que significa que el producto es del mismo proveedor de servicios. Si hay más de un proveedor de servicios que ofrece productos de naturaleza similar, como un viaje con el mismo itinerario, un coche de alquiler del mismo modelo, los productos de diferentes proveedores no se consideran el mismo producto y no se igualará el precio.
Términos generales
Guide to Iceland no puede ser considerada responsable de pérdidas, daños, lesiones, accidentes, fallecimiento o enfermedades ocurridos durante su viaje. Lo mismo se aplica a cualquier cambio en los horarios del viaje debido al tiempo meteorológico, huelgas o cualquier otra fuerza mayor. Los operadores turísticos se reservan el derecho de modificar las rutas, horarios e itinerarios si es necesario, como consecuencia de las condiciones climatológicas, las condiciones de las carreteras, o en el caso de que surjan otras necesidades por razones imprevistas.
Aconsejamos a todos los viajeros que contraten un seguro de viaje completo para minimizar las posibles pérdidas debidas a situaciones imprevisibles durante su viaje. Guide to Iceland no ofrece ningún seguro de viaje así que, por favor, contacte con su compañía de seguros preferida.
Si usted tiene una queja sobre cualquiera de nuestros socios, por favor, comuníquenoslo a través del correo electrónico info@guidetoiceland.is y protegeremos sus derechos.