サービス利用規約

私達Guide to Icelandスタッフはアイスランドでお客様に最良の旅を経験していただくために出来る限りのサービスを提供いたします。もしお客様の旅行予定に変更がある場合には、ご一報いただければ必要な手配をいたします。

 アイスランドはその人口の3倍にものぼる旅行者が訪れ、観光産業の需要が高まっていることをご留意ください。このような事情のため、早めにご予約いただきますと、ご希望通りの日時でツアーを予約できるほか、より低価格でツアーの予約ができます。

尚、Guide to Icelandのホームページにてご覧いただけるツアーやパッケージ、そしてレンタカーは全てアイスランド発となっております。アイスランドに到着するまでのフライトはお客様ご自身で手配等をしていただきます。

下記、キャンセル規約とサービス規約になります。

日帰りツアーのキャンセル

日帰りツアー開始の24時間前までにキャンセルの手続きをしていただければ、ツアー代金の全額を返金いたします。

レンタカーのキャンセル

レンタル開始日時の24時間前までにキャンセルの手続きをしていただければ、レンタカー代金を全額返金致します。

宿泊施設のキャンセル

オンラインで予約をした宿泊施設のキャンセルについては、到着の日時の48時間前までにご連絡いただければ全額返金いたします。

複数日数のツアーやパッケージのキャンセル

複数の日数で行われるツアーや、パッケージについてはツアー開始日の7日前までにキャンセルの手続きをしていただければ、代金の85%を返金いたします。15%はツアー計画・手配のコストをカバーするキャンセル料となります。パッケージに付随する個々のサービス(ツアー、レンタカー、宿泊施設)のキャンセルはツアー開始日の7日前までのお手続きに限ってお受けいたします。それ以降のキャンセルは返金できません。

フライトのキャンセル

Guide to Icelandを通し単独で手配する国際線あるいはアイスランド国内線フライトがキャンセルされた場合は、航空券代の返金は致しかねますのでご注意ください。

悪天候によるツアーのキャンセル/中止

天候不良やその他の状況により当社またはツアー催行会社がツアーをキャンセル/中止の決定をした場合、ツアー代金は全額返金となります。また、アイスランドの火山噴火によりお客様がアイスランドへお越しになれず、ツアーやレンタカーがご利用いただけない場合も、ツアー代金又はレンタカー代金は全額返金となります。ただし、飛行機代や新たに発生する費用については弊社は責任を負いません。

日本国内また経由地での悪天候や諸事情によりアイスランドへお越しになれず、ツアーへ参加できなくなった場合、ツアー返金の対象になりません。上記キャンセル規定通りの時間までにご連絡いただけなかった場合、返金の対象とはなりません。

ご予約の変更・キャンセルの仕方

ご予約をいただいた際、自動的にお客様のメールアドレスに予約のバウチャーが送信されます。その予約のバウチャーの右上にある、"Click here to edit booking"のオレンジボタンにつながる予約ページより予約内容の変更又はキャンセルの手続きをしていただきます。利用規約に記載の予約変更やキャンセルができる期間を過ぎますと、手続きができなくなります。

返金をご希望の際はbooking@guidetoiceland.isまでメールでご連絡ください。件名には必ずRefund Request -"予約番号を記入"と記入してください。また、返金の希望については、ツアーやパッケージ終了日から15日以内に弊社までにご連絡いただく必要がございます。

Guide to Icelandではツアー、パッケージ、レンタカーのタイプに関わらず、お客様の予約の変更や再手配についての手数料はかかりません。ただし、予約内容の変更により、ホテルやレンタカーなど料金が変更となった場合、それに応じて総額が変わることがあります。その場合は、お客様に新しい総額についてご連絡するか、差額が発生した場合は返金を致します。

複数人数でのご予約について、参加人数を減らした場合、参加人数の変更ではなく、減らした人数分のキャンセルとなりますので、ご注意ください。

日帰りのツアーとレンタカーについての変更は、変更を完了するために少なくとも24時間前までに変更の手続きを完了させてください。複数の日数のツアーやパッケージについては、少なくともツアー開始日の7日間前までに変更の手続きを完了させてください。お客様のご希望に添えるよう努力をいたしますが、空席が無い場合には、変更のご希望に添えない可能性もあることをご了承ください。

ピックアップ

ご予約いただくときに、ピックアップの場所とツアー開始時間をお選びいただきます。ご予約されている通りのピックアップの時間にその場所にいらっしゃらなかった場合、ツアー代金の返金はありません。

ご予約時にピックアップの場所が未定の場合、後で連絡するというオプションを選択していただけます。ツアー開始時間の24時間前までにバウチャーの右上にある「Click here to edit booking」のオレンジボタンにつながるツアーページよりピックアップの場所等の情報を更新し、「変更を確定」のボタンを押してください。変更後のピックアップ場所の確認バウチャーのメールが届いていない場合は、バウチャー記載の電話番号までお電話ください。

支払い規約

弊社サイトでご予約をされますと、全額がお客様のクレジットカードへ請求されます。15名様以上のグループでのツアーやパッケージ予約の場合には、15%の頭金をまずお支払いいただくことで、予約をしていただくことができます。未払いの代金はお客様がご到着される30日前までにはお支払いが完了しなければなりません。このサービスをご希望のお客様はinfo@guidetoiceland.isまでご連絡ください。

弊社サイトでのツアーやレンタカーの料金はアイスランドクローナで設定されており、お支払いは全てアイスランドクローナにて決済させていただきます。各ページでは様々な通貨に変換された料金が表示されますが、最終的なお支払いはアイスランドクローナにて承っております。お支払い時には為替レートが変動する場合もございますので、ご注意ください。ツアー代金などの返金もアイスランドクローナで返金致します。お支払銀行手数料が発生した場合、「受取人負担」のみのお取り扱いとなっておりますので、ご了承ください。

利用規約

Guide to Icelandではツアー中に発生した、損失、損害、事故、傷病について一切の責任を負いません。天候の悪化、ストライキや他の不可抗力による旅程の変更についても同様に責任を負いません。ツアー催行会社(ツアーオペレータ)は天候や道路の状況、また予期せぬ理由により必要が生じた場合、旅程やルート、スケジュールの変更を行う権利があります。当社では旅行中の予期せぬ損失の可能性を最小限にするために、全てのお客様に海外旅行保険をご購入いただくことをお勧めしています。当社と提携しているツアー会社についてご不満な点があれば、info@guidetoiceland.isまでお知らせください。お客様の権利を保障します。

レンタカー規約

レンタカーの運転手は20歳以上で、運転免許を1年以上保持している必要があります。レンタカーを受け取るときには有効な運転免許証とクレジットカードを提示しなければなりません。英語の契約書にサインをするように求められますが、契約はお客様とレンタカー会社の直接の契約になります。契約書には付帯する保険、補償内容、補償範囲などが細かく書かれているほか、返却場所や日時、レンタカー会社の連絡先などが記載されています。必ず内容をご確認の上サインをしてください。お客様が契約された内容については、Guide to Icelandは一切の責任を負いません。

Guide to Icelandはお客様のアイスランド滞在中の損害、怪我、事故、又は病気について一切の責任を負いません。 レンタカーへの損害や、トラブルに関する一切の事はお客様がレンタカー会社と直接対応します。当社では通訳・調停・交渉は提供しません。当社提携のレンタカー会社についてご不満な点がございましたら、info@guidetoiceland.isまでご連絡ください。当社がお客様の権利を保障します。

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