サービス利用規約 Terms of Service

Guide to Icelandでは、お客様に最良のアイスランド旅行を経験していただくために、可能な限りのサービスを提供します。ご予約内容に変更がある場合、メールでお送りしているバウチャーにある「Click here to edit booking」をクリックし、予約を変更できます。このバウチャーはご予約の完了時に自動的に送信されます。

アイスランドの人気は非常に高くその人口の6倍もの人数がアイスランドを訪れています。そのため観光サービスの需要が高まっていることをご留意ください。このような事情のため、早めにご予約いただきますと、ご希望に沿った日時でツアーを予約できるほか、より低価格でツアーの予約ができます。キャンセルポリシー、サービス規約の概要は下記をご覧ください。詳しくは利用規約全文(Terms and Conditions)をご確認ください。

 

日帰りツアー、コンビネーションツアー、またツアーオペレータ主催の宿泊付きのツアーのキャンセルについて

Guide to Icelandのウェブサイトで予約したツアーオペレータ会社主催の日帰りツアー、日帰りツアーのみで構成されたコンビネーションツアーは、出発日時の24時間前までキャンセルが可能で全額返金となります。予約完了時にメールでお送りしているバウチャーの「Edit Booking」をクリックし、キャンセルしてください。

Multi-Day Toursと呼ばれる、2日間以上の宿泊付きのツアー、またはそれを含むコンビネーションツアーはオペレータ会社に関わらず、出発日の7日前までのキャンセルでツアー代金の85%の返金となります。ツアー代金の15%はオペレータの企画手配費用をカバーするサービス料となります。

予約した参加人数を減らす場合は、予約変更ではなく減らした人数分のキャンセルとなります。出発日から7日前以降にキャンセルをした場合返金はありません。

ツアーの一部分、例えば複数日数に渡るツアーのアクティビティ部分がオペレータ会社の判断により中止となったり、天候やその他の予期せぬ事情により旅程が大幅に変更となった場合、ツアー代金の一部を返金致します。予定されていたアクティビティが他のアクティビティに変更となった場合には、その差額の返金、またはプログラム変更による返金としてツアーオペレータの定める金額を返金致します。

 

レンタカーのキャンセル

レンタカーのキャンセルはレンタル開始日時の24時間前までにキャンセルの手続きをしていただければ、レンタカー代金を全額返金致します。予約完了時にメールでお送りしているバウチャーにある「Edit Booking」からキャンセルをしてください。

 

宿泊施設のキャンセル

Guide to Icelandのウェブサイトで予約をした宿泊施設は到着日時の48時間前までキャンセルが可能で全額返金となります。予約完了時にメールでお送りしているバウチャーにある「Edit Booking」からキャンセルをしてください。
ただし、Guide to Icelandで企画しているパッケージやセルフドライブツアーにお申し込みの場合、パッケージやセルフドライブツアーに含まれている個々の宿泊施設のキャンセルはできません。

 

フライトのキャンセル

Guide to Icelandのウェブサイトでパッケージ、セルフドライブツアー、または宿泊付きのツアーを購入し、国内線または国際線のフライトが含まれている場合で、その予約をキャンセルする場合、航空運賃の返金はありません。予約時にキャンセル保険を追加している場合にはその限りではなく、航空運賃も返金の対象となります。

日帰りツアーの一部としてフライトが含まれている場合、日帰りツアーのキャンセルポリシーが適用されます。既存ツアーではなく、専用機の予約をした場合には担当者へご連絡ください。

 

悪天候によるツアーのキャンセル/中止

天候不良やその他の状況によりツアーオペレータ会社がツアーのキャンセル/中止の決定をした場合、ツアー代金は全額返金となります。また、アイスランドの火山噴火によりお客様がアイスランドへお越しになれず、ツアーやレンタカーがご利用いただけない場合も、ツアー代金又はレンタカー代金は全額返金となります。尚、一度でもツアーにご参加になった場合は返金対象外となってしまいます。


Guide to Icelandの企画したパッケージとセルフドライブツアーのキャンセル(All-In-One Self Drives and Holiday Packages)

パッケージとセルフドライブツアーは、出発日の7日前までであればキャンセルが可能でツアー代金の85%の返金となります。ツアー代金の15%はオペレータの企画手配費用をカバーするサービス料となります。出発日の7日前に満たない場合にキャンセルをする場合、返金はありません。

Guide to Icelandのパッケージとセルフドライブツアーのお申し込み後、24時間以内にキャンセルする場合には全額返金となります。ただし、お申し込みいただいたパッケージやセルフドライブツアーに返金不可となるサービスの手配が完了していた場合にはその限りではありません。この場合には、返金不可となる金額を除いたツアー代金を返金いたします。

パッケージやセルフドライブツアーのスケジュールやそれに含まれる個々のサービスを、出発日の7日前以降にキャンセルしたり変更することはできません。パッケージやセルフドライブツアーの参加人数を減らすことも同様に、変更はできまん。

パッケージやセルフドライブツアーをご利用中に正式に道路の閉鎖や天災が発生した場合、Guide to Icelandはルートの変更やスケジュールの変更を可能な限り行い、それに伴うキャンセルや、適応される場合には返金、一部返金を行います。

ご予約時にパッケージやセルフドライブツアーにキャンセル保険を追加購入した場合、キャンセル保険のポリシーにツアー開始時刻の48時間前まではキャンセルが可能で返金をリクエストすることができます。詳しくは利用規約(Terms and Conditions)をご覧ください。

 

予約のキャンセルや変更の方法・返金の手続き

全ての予約のキャンセルまたは変更は、予約完了時にメールでお送りしているバウチャーから行う必要があります。英語のバウチャーには「Edit Booking」というボタンがあり、そのリンクから予約の変更やキャンセルを行うことができます。リンク先では予約内容を確認、変更がある場合には変更内容を選択し、変更内容を確定してください。キャンセルの場合には、キャンセルボタンをクリックしてください。キャンセルや変更ができない場合には、キャンセルや変更が可能な期間を過ぎています。

ツアー催行会社またはレンタカー会社で返金をすることができませんので、返金をご希望の方はGuide to Icelandまでお知らせください。出発日を過ぎたサービスの返金については、そのツアーやパッケージ完了日から15日以内にbooking@guidetoiceland.isまでご連絡ください。件名にはRefund Requestと予約番号を明記してください。(Refund Request - T-xxxxx)

変更が可能な時間内であればGuide to Icelandでは、ツアーやレンタカーなどサービス形態によらず予約内容の多少の変更による手数料は発生しませんが、変更内容によっては差額が発生することがあります。Guide to Icelandではお客様のご希望に沿うよう最大限の努力を行いますが、アイスランドで提供されているサービスには限りがあり、変更が行えない場合もあります。

Guide to Icelandの企画したパッケージやセルフドライブツアーをお申し込みの場合で変更が必要な場合には担当者までご連絡ください。予約内容の多少の変更による手数料は発生しませんが、変更内容、例えばホテルの金額、レンタカー、そしてパッケージやセルフドライブツアーに付随する個々のサービスによっては差額が発生することがあります。差額が発生した場合には、追加料金についてお知らせするか、差額を返金いたします。変更内容が旅程の多くにおよび、新たな企画手配が必要な場合、合計ツアー代金の15%がサービス料として発生する可能性があります。詳しくは利用規約(Terms and Conditions)をご覧ください。

複数人数でのご予約について、参加人数を減らした場合、参加人数の変更ではなく、減らした人数分のキャンセルとなりますので、ご注意ください。

 

Guide to Icelandの企画したセルフドライブツアーやパッケージの宿泊施設について

Guide to Icelandの企画したセルフドライブツアーやパッケージにお申し込みの場合、お部屋は次の通り手配いたします。

スーパーエコノミー(Super Budget)のタイプの場合、参加人数に関わらず共有のトイレ、シャワーのある宿の大部屋/ドミトリーのベッドを手配します。エコノミータイプ(Budget)、コンフォートタイプ(Comfort )の場合、1名で参加される場合はシングルルームを手配します。偶数人数で参加の場合はツインルームまたはダブルルームを手配します。奇数人数で参加の場合はトリプルルームか、ツインルームまたはダブルルームにエクストラベッドを追加したお部屋となります。

クオリティタイプ(Quality)の場合で偶数人数で参加の場合、ツインルームまたはダブルルームを手配します。奇数人数の場合、ツインルームまたはダブルルームのほかに、シングルルームを手配します。グループの中で1人以上の人数がシングルルームを希望する場合、追加料金が発生することがあります。リクエストに応じできる限りのアレンジは致しますが、追加料金が発生する可能性があります。

お子様がいる場合、大人の方と同室でベビーベッドまたはエクストラベッドを手配します。お子様の人数が大人の人数を上回る場合、上回った数のお子様については大人料金で承ります。

 

ピックアップ

ご予約時には、ピックアップの場所とツアー開始時間をお選びいただきます。ご予約されている通りのピックアップの時間にその場所にいらっしゃらなかった場合、ツアー代金の返金はありません。

ご予約時にピックアップの場所が未定の場合、後からピックアップ場所を登録することができます。ツアー開始時間の24時間前までにバウチャーの右上にある「Click here to edit booking」のオレンジボタンをクリックし、ツアーページよりピックアップの場所等の情報を更新し、「変更を確定」のボタンを押してくださメールが届かない場合は、バウチャー記載の電い。ピックアップ場所が変更されたバウチャー記載の電話番号までお電話ください。

 

支払い方法について

弊社サイトでご予約をされますと、全額がお客様のクレジットカードへ請求されます。15名様以上のグループでのツアーやパッケージ予約の場合には、15%のお申し込み金をまずお支払いいただくことで、予約をしていただくことができます。お申し込み金をお支払いいただきましたら手配を進めさせていただきます。未払いの代金はお客様がご到着される30日前までにはお支払いが完了しなければなりません。このサービスをご希望のお客様はinfo@guidetoiceland.isまでご連絡ください。

弊社サイトでのツアーやレンタカーの料金はアイスランドクローナ(ISK)で設定されており、お支払いは全てアイスランドクローナにて決済となります。各ページでは様々な通貨に変換された料金が表示されますが、これは普段お使いの通貨で概算を知っていただくためのものです。最終的なお支払いはアイスランドクローナとなります。返金も同様にアイスランドクローナでの返金となります。Guide to Icelandでは予約や返金に際する手数料は発生しませんが、為替レートの変動によって生じた損失や、支払いに関し第三者が設ける手数料が発生する場合、その責任は負いません。



レンタカー規約

レンタカーの全ての運転手は20歳以上で、運転免許を1年以上保持している必要があります。レンタカーの種類によっては運転手は23歳以上である必要があります。これらのレンタカーを運転する条件を確認し、自ら従うことはお客様の責任となります。万が一、条件の年齢に満たないのに予約があった場合、レンタカー会社はそれを尊重し、認める責任はありません。レンタカーを受け取るときには有効なアルファベットで表記された運転免許証とクレジットカードを提示しなければなりません。英語の契約書にサインをするように求められます。契約者となるお客様は契約書を熟読し様々な保険について理解した上でサインをしてください。保険については、補償範囲、自己負担金額などが保険の種類によって変わります。また、契約時にはお客様の有効なクレジットカードへデポジットを請求する場合があります。デポジットの金額はレンタカー会社や車種などにより異なります。詳しくは直接レンタカー会社へお問合せください。レンタル開始時と同様の状態でレンタカーを返却すれば、デポジットは返金されます。レンタカーの契約はお客様とレンタカー会社の直接の契約となり、レンタカーの損害等のトラブルが発生した場合、お客様とレンタカー会社にて対応いただきます。Guide to Icelandはお客様とレンタカー会社にて同意した契約内容について責任を負いません。

Guide to Icelandはお客様のアイスランド滞在中の損害、怪我、事故、死亡、病気について一切の責任を負いません。 レンタカーへの損害や、トラブルに関する一切の事は契約者がレンタカー会社と直接対応します。Guide to Icelandでは通訳・調停・交渉は提供しません。当社提携のレンタカー会社についてご不満な点があれば、info@guidetoiceland.isまでご連絡ください。当社がお客様の権利を保障します。

 

一般事項

Guide to Icelandではツアー中に発生した、損失、損害、事故、傷病、死亡について一切の責任を負いません。また、天候の悪化、ストライキや他の不可抗力による旅程の変更についても責任を負いません。ツアーオペレータ会社は天候や道路の状況、また予期せぬ理由により必要が生じた場合、旅程やルート、スケジュールの変更を行う権利があります。

Guide to Icelandは旅行中の予期せぬ損失の可能性を最小限にするために、全てのお客様に海外旅行保険をご購入いただくことをお勧めしています。Guide to Icelandでは旅行保険は取り扱っておりませんので旅行保険を取り扱いっている保険会社へご連絡ください。

Guide to Icelandと提携しているツアー会社についてご不満な点があれば、info@guidetoiceland.isまでお知らせください。当社はお客様の権利を保障します。

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