サービス利用規約 Terms of Service

私たちは、旅行者の夢の旅を実現するお手伝いを常に心がけています。旅程の変更が必要な場合は、info@guidetoiceland.is へのメール、またはウェブサイトのライブチャットよりお問い合わせください。ご予約完了後にメールでお送りする予約バウチャーに、旅行に関する詳細情報がすべて記載されています。

アイスランドでは、評価が高く人気のあるサービスほど早期に満員となりますので、ご注意ください。ご予約を完了いただくことで、最良の空き状況と価格でのご旅行が確保されます。

以下に、キャンセルポリシーおよびサービス利用規約の概要をご案内します。詳細については、利用規約をご参照ください。

日帰りツアー、まとめ割引、複数日宿泊付きツアー、レンタカーのキャンセルについて

出発の24時間前までにキャンセルのご連絡をいただいた場合、全額返金いたします。キャンセルのご依頼は、info@guidetoiceland.is へのメール、またはウェブサイトのライブチャットよりお申し付けください。

複数日程ツアーの一部アクティビティがオペレーターによってキャンセルされた場合や、天候その他の予期せぬ事情によりツアー内容が変更された場合など、一部キャンセルが生じた際は、該当分の部分返金を行います。アクティビティの内容が変更された場合は、変更前後のアクティビティの差額、またはツアーオペレーターが定めるプログラム変更に対する標準返金率に基づいた金額を返金いたします。

セルフドライブツアーおよび Guide to Iceland が手配するバケーションパッケージのキャンセルについて

セルフドライブツアーまたは Guide to Iceland が手配するバケーションパッケージは、ツアー出発の24時間前までキャンセルが可能です。ツアー開始24時間を切った場合は、返金対応ができませんのでご注意ください。

また、ツアー開始日の24時間前以降は、パッケージ内の個別サービスのキャンセルも承ることができません。セルフドライブツアーやパッケージにおける参加人数の減員も、同様にキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。

公式な道路閉鎖や不可抗力によりセルフドライブまたはバケーションパッケージの旅程が中断された場合、Guide to Iceland は可能な限りルートの変更および旅程の再手配を行い、キャンセル対応や状況に応じた部分・全額返金のサポートをいたします。

宿泊予約のキャンセルについて

宿泊予約のキャンセルポリシーは、予約時に選択した料金プランによって異なります。詳細なキャンセルポリシーは、予約手続き中および予約確認メールの予約バウチャーにてご確認いただけます。

宿泊予約のキャンセルをご希望の場合は、予約番号とキャンセルのご要望を明記のうえ、info@guidetoiceland.is までメールにてご連絡いただくか、ウェブサイトのライブチャットよりお問い合わせください。

なお、ご予約の宿泊が Guide to Iceland のセルフドライブまたはバケーションパッケージに含まれている場合、宿泊のみの個別キャンセルは承ることができませんのでご了承ください。

フライトのキャンセルについて

フライトがツアーに含まれている場合は、ツアーの標準キャンセル規約が適用されます。

フライトがツアーとは別に個別手配されており、既存のプランに含まれていない場合は、個別の規約が適用されます。これらの規約は、予約前に明確にご案内し、ご同意いただきます。なお、個別手配のフライトは、最初の予約時に旅行保険にご加入いただいた場合を除き、原則として返金対応ができませんのでご注意ください。

天候によるキャンセルについて

天候やその他の環境的な事情により、ツアープロバイダーがツアーをキャンセルした場合は、全額返金いたします。ただし、すでに一部催行または初回出発として完了したツアーの再設定には、この規定は適用されません。アイスランド国内での火山噴火によりアイスランドへの渡航が不可能となった場合も、Guide to Iceland を通じてご予約いただいたすべての商品について全額返金いたします。

ただし、火山活動を理由にお客様ご自身の判断でアイスランドへの渡航を取りやめた場合は、返金の対象外となります。アイスランドでの火山活動は比較的一般的な自然現象であり、通常は人口密集地や観光エリアから離れた場所で発生します。

予約のキャンセル・変更方法

キャンセルおよび予約変更はすべて、info@guidetoiceland.is へのメール、またはウェブサイトのライブチャットにてお手続きください。十分な事前通知期間があるにもかかわらず予約の変更・キャンセルができない場合は、サポートチームまで直接お問い合わせください。

過去のサービスに対する返金リクエストは、ツアーまたはパッケージ終了後15日以内にご提出ください。返金をご希望の場合は、件名を「Refund Request - [注文番号]」として booking@guidetoiceland.is までメールにてご連絡ください。日帰りツアー、複数日宿泊付きツアー、レンタカーの予約変更については、出発の24時間前までにご連絡いただければ手数料は発生しません。ただし、予約内容の変更によっては追加費用が生じる場合があります。なお、再手配については可能な限り対応いたしますが、空き状況によってはご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

Guide to Iceland が手配するセルフドライブツアーおよびバケーションパッケージの変更については、旅行コンシェルジュにメールまたはライブチャットにてお問い合わせください。パッケージ内容の変更に際してサービス手数料は発生しませんが、ホテル料金・レンタカー費用・含まれるアクティビティの変更など、追加費用が生じる場合があります。追加費用または返金が発生する場合は、変更を確定する前にお客様にご連絡のうえ、ご承認をいただきます。差額のご請求または返金は、その内容に応じて対応いたします。なお、大幅な予約変更や旅程の再構成が必要な場合は、ツアー総額の15%のサービス手数料が発生することがあります。

予約の参加人数を減らす場合は、該当人数分のキャンセルとして扱われますのでご注意ください。詳細については、利用規約をご参照ください。

Guide to Iceland のバケーションパッケージおよびセルフドライブツアーにおける宿泊規約

Guide to Iceland のバケーションパッケージまたはセルフドライブツアーをご予約の際は、予約手続き中に宿泊ホテルと客室タイプをご選択いただきます。

お子様および10代のお客様の宿泊は、保護者の方と同室でのご案内となります。予約時のご指定に応じて、ベビーベッドまたは追加ベッドをご用意いたします。同伴する成人の人数よりもお子様・10代のお客様の人数が多い場合、超過分のお子様・10代のお客様には大人料金が適用されます。

ご予約完了後に宿泊先のご変更をご希望の場合は、メールまたはライブチャットにてお問い合わせください。ご変更の内容によっては、追加料金が発生する場合があります。

レンタカー規約

すべてのドライバーは20歳以上であり、かつ1年以上の運転免許保有歴が必要です。車種によっては、最低年齢が23歳以上となる場合があります。ドライバーの最低年齢要件を確認し、遵守する責任はお客様にあります。年齢要件を満たしていない場合、レンタカー会社はレンタルを拒否する権利を有しますのでご注意ください。

レンタカーの受け取り時には、ラテン文字表記の有効な運転免許証とクレジットカードのご提示が必要です。また、レンタカー会社との契約書にご署名いただきます。契約書は内容をよくお読みいただき、選択された各種保険の補償内容、自己負担額などをご確認ください。

なお、受け取り時にドライバーの有効なクレジットカードからセキュリティデポジットが必要となる場合があります。金額はレンタカー会社や車種によって異なります。詳細については、レンタカー会社に直接お問い合わせください。返却時に車両の状態が受け取り時と同様であれば、デポジットは返還されます。

レンタカー契約はお客様とレンタカー会社との間で締結されるものであり、損傷等に関するいかなる紛争も両者間で解決していただく必要があります。Guide to Iceland は、お客様とレンタカー会社との間で合意された内容について責任を負いかねます。

Guide to Iceland は、アイスランド滞在中に生じた損失・損害・負傷・事故・死亡・疾病について責任を負いかねます。車両の損傷に関する事項はすべて、レンタカー会社と直接対応していただきます。レンタカーパートナーへのご不満・ご意見がございましたら、info@guidetoiceland.is までメールにてご連絡ください。お客様の権利保護のためにサポートいたします。

送迎について

予約手続き中に、送迎場所と時間をご選択いただけます。予約に記載された送迎時間・場所にお客様がお越しにならなかった場合、返金はできませんのでご注意ください。

予約時に送迎場所が未定の場合は、出発の24時間前までであれば、Guide to Iceland へのメール・ライブチャット、またはツアープロバイダーへの直接のご連絡により、後から変更することができます。送迎場所の確認連絡が届かない場合は、予約バウチャーに記載の電話番号までお電話ください。

お支払い規約

ウェブサイトに表示される商品価格は、お客様のご都合に合わせて複数の通貨でご確認いただけます。Visa または Mastercard でお支払いの場合は、表示通貨でのご請求が可能です。それ以外の決済方法をご選択の場合、お支払いはUSD・EUR・GBP・CAD・CHF・DKK・JPY・NOK・NZD・SEKのいずれかの通貨のみとなります（選択した決済方法によって異なります）。返金はすべて、お支払い時と同一の通貨で行われます。

返金額は、ご予約時に使用されたアイスランド・クローナの金額を基準とし、追加手数料は発生しません。なお、返金処理には銀行側で10〜14営業日かかる場合があります。

Guide to Iceland では Visa や Mastercard などの一般的なクレジットカードでのお支払いに際し、予約手数料・取引手数料は一切いただきません。ただし、AmexやPayPalなどの代替決済方法をご選択の場合は、取引手数料が発生することがあります。手数料はチェックアウト前のカート画面に明示されます。なお、取引時の為替変動による損失、および支払いや返金処理に際して発生する第三者の取引手数料について、当社は責任を負いかねます。

オンライン予約の場合、ご予約時にクレジットカードへの全額請求となります。15名を超えるグループ予約やパッケージのご予約については、メールにてお問い合わせいただくことで、15%の頭金でのお手続きが可能です。頭金のお支払い後、最良の価格でのご旅行確保に向けて手配を開始いたします。残額は到着日の30日前までにお支払いください。

ご予約総額が300,000アイスランド・クローナを超える場合、予約時に50%のデポジット、残額50%を到着の1ヶ月前にお支払いいただく2回分割払いをご利用いただけます。期日までに残額のお支払いが確認できない場合、ご予約はキャンセルとなり、デポジットは全額返金されます。

また、2枚以上のクレジットカードへの分割払いも承っております。頭金払いや分割払いをご希望の場合は、info@guidetoiceland.is までご連絡ください。

最低価格保証

Guide to Iceland では、すべての商品に最低価格保証を設けています。これにより、お客様は Guide to Iceland でご購入いただいた商品を最安値でご利用いただけます。まったく同一の商品が他のサービスでより低い価格で提供されている場合は、当社までご連絡いただければ、差額を返金いたします。

なお、最低価格保証が適用されるのは、同一のサービスプロバイダーによるまったく同一の商品に限ります。同様の内容（同じ旅程のツアーや同じ車種のレンタカーなど）であっても、異なるサービスプロバイダーの商品は同一商品とはみなされず、価格保証の対象外となります。

パッケージ旅行指令について

Guide to Iceland は、EUパッケージ旅行指令に準拠して運営されています。欧州連合およびアイスランドの法律においてお客様のご購入が「パッケージ」と定義される場合、EUの包括的な消費者保護の対象となります。これらのツアーへのすべてのお支払いは保険によって保護されており、万が一の支払不能の際にも返金が保証されます。

Guide to Iceland を通じてご購入いただいたすべてのバケーションパッケージおよびセルフドライブツアーは、Travelshift ehf.のライセンスのもとで保険に加入しています。その他の複数日宿泊付きツアーについては、複数日宿泊付きツアーおよびパッケージの販売・運営に必要な有効なライセンスを保有する各事業者が保険を提供しています。プロバイダー名および保険契約者は、ツアーご購入後に発行される予約バウチャーに明記されます。ご予約前にこの情報をご希望の場合は、サポートチームまでお問い合わせください。

一般規約

Guide to Iceland は、旅行中に生じた損失・損害・事故・負傷・死亡・疾病について責任を負いかねます。天候・ストライキ・その他の不可抗力による旅程の変更についても同様です。サービスプロバイダーは、天候・道路状況、またはその他の予期せぬ事情が生じた場合、必要に応じてルート・スケジュール・旅程を変更する権利を有します。

予期せぬ事態による損失を最小限に抑えるため、すべての旅行者に包括的な旅行保険へのご加入をお勧めします。Guide to Iceland では旅行保険の取り扱いを行っておりませんので、ご希望の旅行保険会社に直接お問い合わせください。

Guide to Iceland でご予約いただくことで、上記の利用規約にご同意いただいたものとみなします。ご予約を完了される前に、すべての内容をよくご確認いただき、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。パートナー企業に関するご不満・ご意見がございましたら、info@guidetoiceland.is までご連絡ください。お客様の権利保護のためにサポートいたします。