サービス利用規約 Terms of Service
Guide to Icelandでは、すべてのお客様にご満足いただける夢のアイスランド旅行を提供できるよう、最善を尽くしてまいります。
ご予約内容に変更がある場合、ご予約の完了時にメールでお送りしているバウチャーにある「Click here to edit booking」をボタンより編集できます。変更や取り消しが確定するとその旨のメールが送信されますので、大切に保管してください。
人気のツアーや繫忙期、キャンペーン時期はすぐに予約が埋まってしまいますので、予定が決まり次第すぐのご予約をおすすめします。
以下のキャンセルポリシーと利用規約の概要をご覧ください。詳しくは利用規約全文(Terms and Conditions)をご確認ください。
COVID-19関連の理由によるキャンセル
Guide to Icelandでは、以下のCOVID関連の理由で予約をキャンセルする必要がある場合、全額返金いたします。
・ケプラヴィーク空港でCOVID-19陽性と判定された場合
テスト結果受取後4時間以内に、ご予約番号、お名前とテスト結果とともにinfo @ guidetoiceland.isまでご連絡ください。
・COVID-19が原因でフライトがキャンセルされた場合
ご予約番号、お名前とCOVID-19によるフライトキャンセルの証明とともにキャンセルとなったフライトの出発予定時刻の前までにinfo @ guidetoiceland.isまでご連絡ください。
または、キャンセルをせずに別の日に変更することもできます。
日帰りツアー、コンビネーションツアー、またツアーオペレータ主催の宿泊付きのツアー、レンタカーのキャンセルについて
ご出発の24時間前までであれば、ガイド・トゥ・アイスランドの予約をキャンセルし、全額返金を受けることができます。電子バウチャーのメールにある「予約の編集」ボタンから行うことができます。
ツアーの一部分、例えば複数日に渡るツアーのアクティビティ部分がオペレータ会社の判断により中止となったり、天候やその他の予期せぬ事情により旅程が大幅に変更となった場合、ツアー代金の一部を返金致します。予定されていたアクティビティが他のアクティビティに変更となった場合には、その差額の返金、またはプログラム変更による返金としてツアーオペレータの定める金額を返金致します。
Guide to Icelandの企画したパッケージとセルフドライブツアーのキャンセル(All-In-One Self Drives and Holiday Packages)
パッケージとセルフドライブツアーは・セルフドライブまたはホリデー・パッケージは、飛行機の到着予定時刻の24時間前までキャンセルすることができ、全額返金されます。アイスランドへの到着予定時刻まで24時間を切っている場合は、払い戻しはできません。
フライト到着予定時刻の24時間以内であれば、パッケージ内の個々のサービスをキャンセルまたは変更することはできません。なお、セルフドライブツアーやパッケージツアーの参加者数の減少も同様です。
パッケージやセルフドライブツアーをご利用中に正式に道路の閉鎖や天災が発生した場合、Guide to Icelandはルートの変更やスケジュールの変更を可能な限り行い、それに伴うキャンセルや、適応される場合には返金、一部返金を行います。
宿泊施設のキャンセル
Guide to Icelandのウェブサイトで予約をした宿泊施設をキャンセルした場合、キャンセル料金および払戻金額の詳細については個々の宿泊施設により異なり、個別に処理されます。キャンセル手続きは予約完了時にメールでお送りしているバウチャーにある「Edit Booking」ボタンから行うことができます。
ただし、Guide to Icelandで企画しているパッケージやセルフドライブツアーにお申し込みの場合、パッケージやセルフドライブツアーに含まれている個々の宿泊施設は、バウチャーにある「Edit Booking」ボタンからのキャンセル手続きはできません。
フライトのキャンセル
フライトがツアーの一部である場合、標準的なツアーのキャンセル条件が適用されます。
フライトが既存の商品の一部ではなく独自に手配されたものである場合、特別な条件が適用されます。この条件は、フライト予約の前に合意されます。このようなフライト予約のキャンセルについては、サービス担当者にお問い合わせください。
悪天候によるツアーのキャンセル/中止
天候不良やその他の状況によりツアーオペレータ会社がツアーのキャンセル/中止の決定をした場合、ツアー代金は全額返金となります。また、アイスランドの火山噴火によりお客様がアイスランドへお越しになれず、ツアーやレンタカーがご利用いただけない場合も、ツアー代金又はレンタカー代金は全額返金となります。尚、一度でもツアーにご参加になった場合は返金対象外となってしまいます。
予約のキャンセルや変更の方法・返金の手続き
全ての予約のキャンセルまたは変更は、予約完了時にメールでお送りしているバウチャーから行う必要があります。英語のバウチャーには「Edit Booking」というボタンがあり、そのリンクから予約の変更やキャンセルを行うことができます。リンク先では予約内容を確認、変更がある場合には変更内容を選択し、変更内容を確定してください。キャンセルの場合には、キャンセルボタンをクリックしてください。キャンセルや変更ができない場合には、キャンセルや変更が可能な期間を過ぎています。十分な事前通知があるにもかかわらず、予約のキャンセルや変更ができない場合は、電子メールで info@guidetoiceland.is にキャンセルリクエストを送信することができます。
ツアー催行会社またはレンタカー会社で返金をすることができませんので、返金をご希望の方はGuide to Icelandまでお知らせください。出発日を過ぎたサービスの返金については、そのツアーやパッケージ完了日から15日以内にbooking@guidetoiceland.isまでご連絡ください。件名にはRefund Requestと予約番号を明記してください。（Refund Request - T-xxxxx)
変更が可能な時間内であればGuide to Icelandでは、ツアーやレンタカーなどサービス形態によらず予約内容の多少の変更による手数料は発生しませんが、変更内容によっては差額が発生することがあります。Guide to Icelandではお客様のご希望に沿うよう最大限の努力を行いますが、アイスランドで提供されているサービスには限りがあり、変更が行えない場合もあります。
Guide to Icelandの企画したパッケージやセルフドライブツアーをお申し込みの場合で変更が必要な場合には担当者までご連絡ください。予約内容の多少の変更による手数料は発生しませんが、変更内容、例えばホテルの金額、レンタカー、そしてパッケージやセルフドライブツアーに付随する個々のサービスによっては差額が発生することがあります。差額が発生した場合には、追加料金についてお知らせするか、差額を返金いたします。変更内容が旅程の多くにおよび、新たな企画手配が必要な場合、合計ツアー代金の15%がサービス料として発生する可能性があります。詳しくは利用規約(Terms and Conditions)をご覧ください。
複数人数でのご予約について、参加人数を減らした場合、参加人数の変更ではなく、減らした人数分のキャンセルとなりますので、ご注意ください。
Guide to Icelandの企画したセルフドライブツアーやパッケージの宿泊施設について
Guide to Icelandの企画したセルフドライブツアーやパッケージにお申し込みの場合、お部屋は次の通り手配いたします。
スーパーエコノミー(Super Budget)のタイプの場合、参加人数に関わらず共有のトイレ、シャワーのある宿の大部屋/ドミトリーのベッドを手配します。エコノミータイプ(Budget)、コンフォートタイプ(Comfort )、クオリティタイプ(Quality)の場合、1名で参加される場合はシングルルームを手配します。偶数人数で参加の場合はツインルームまたはダブルルームを手配します。2名以上の奇数人数で参加の場合はトリプルルームと合わせてお部屋を手配致します。
グループの中で1人以上の人数がシングルルームを希望する場合、追加料金が発生することがあります。リクエストに応じできる限りのアレンジは致しますが、追加料金が発生する可能性がありますことをご了承ください。
お子様がいる場合、大人の方と同室でベビーベッドまたはエクストラベッドを手配します。お子様の人数が大人の人数を上回る場合、上回った数のお子様については大人料金で承ります。
レンタカー規約
レンタカーの全ての運転手は20歳以上で、運転免許を1年以上保持している必要があります。レンタカーの種類によっては運転手は23歳以上である必要があります。これらのレンタカーを運転する条件を確認し、自ら従うことはお客様の責任となります。万が一、条件の年齢に満たないのに予約があった場合、レンタカー会社はそれを尊重し、認める責任はありません。レンタカーを受け取るときには有効なアルファベットで表記された運転免許証とクレジットカードを提示しなければなりません。英語の契約書にサインをするように求められます。契約者となるお客様は契約書を熟読し様々な保険について理解した上でサインをしてください。保険については、補償範囲、自己負担金額などが保険の種類によって変わります。また、契約時にはお客様の有効なクレジットカードへデポジットを請求する場合があります。デポジットの金額はレンタカー会社や車種などにより異なります。詳しくは直接レンタカー会社へお問合せください。レンタル開始時と同様の状態でレンタカーを返却すれば、デポジットは返金されます。レンタカーの契約はお客様とレンタカー会社の直接の契約となり、レンタカーの損害等のトラブルが発生した場合、お客様とレンタカー会社にて対応いただきます。Guide to Icelandはお客様とレンタカー会社にて同意した契約内容について責任を負いません。
Guide to Icelandはお客様のアイスランド滞在中の損害、怪我、事故、死亡、病気について一切の責任を負いません。 レンタカーへの損害や、トラブルに関する一切の事は契約者がレンタカー会社と直接対応します。Guide to Icelandでは通訳・調停・交渉は提供しません。当社提携のレンタカー会社についてご不満な点があれば、info@guidetoiceland.isまでご連絡ください。あなたの権利を守るお手伝いをさせていただきます。
ピックアップ
ご予約時には、ピックアップの場所とツアー開始時間をお選びいただきます。ご予約されている通りのピックアップの時間にその場所にいらっしゃらなかった場合、ツアー代金の返金はありません。
ご予約時にピックアップの場所が未定の場合、後からピックアップ場所を登録することができます。ツアー開始時間の24時間前までにバウチャーの右上にある「Click here to edit booking」のオレンジボタンをクリックし、ツアーページよりピックアップの場所等の情報を更新し、「変更を確定」のボタンを押してくださメールが届かない場合は、バウチャー記載の電い。ピックアップ場所が変更されたバウチャー記載の電話番号までお電話ください。
支払い方法について
弊社のウェブサイトでは、米ドル、ユーロ、英ポンド、ISKでお支払いいただけます。他の通貨での表示金額は、アイスランド中央銀行のライブ為替レートに基づいて、ISK金額から選択した通貨に変換されます。
上記の4つの通貨のいずれかで支払うことを選択した場合は、表示された金額を支払うことになります。予約をキャンセルして返金を受ける場合は、同じ通貨で同じ金額が返金されます。
上記4つの通貨以外でのお支払いを選択された場合、お支払い金額はISK価格とお客様の銀行が適用する為替レートに基づいて決定されます。予約をキャンセルして返金を受ける場合、返金額は同額のISK価格と返金時にお客様の銀行が適用した為替レートに基づいて行われます。
Guide to Icelandでは予約や返金に際する手数料は発生しませんが、為替レートの変動によって生じた損失や、支払いに関し第三者が設ける手数料が発生する場合、その責任は負いません。
弊社サイトでご予約をされますと、全額がお客様のクレジットカードへ請求されます。15名様以上のグループでのツアーやパッケージ予約の場合には、15％のお申し込み金をまずお支払いいただくことで、予約をしていただくことができます。お申し込み金をお支払いいただきましたら手配を進めさせていただきます。未払いの代金はお客様がご到着される30日前までにはお支払いが完了しなければなりません。
ご予約金額が300,000ISK以上の場合は、ご連絡の上、50％の前払いをしていただき、アイスランド到着の1ヶ月前に残りの50％をお支払いいただきます。最後のお支払いが確認できない場合は、予約はキャンセルされ、デポジットは全額返金されます。
また、2枚以上のクレジットカードで分割してお支払いいただくことも可能です。
このサービスをご希望のお客様はinfo@guidetoiceland.isまでご連絡ください。
ベストプライス保証
ガイド・トゥ・アイスランドでは、商品のベストプライス保証を行っています。この保証は、ガイド・トゥ・アイスランドでご購入いただいた商品の最低価格を保証するものです。万が一、他のサイトで全く同じ商品がより安い価格で販売されていた場合は、弊社にご連絡いただければ、差額を返金いたします。
最低価格保証は、全く同じ商品、つまり同じサービス提供者の商品にのみ適用されますのでご注意ください。同じ旅程のツアーや同じモデルのレンタカーなど、類似した性質の商品を提供しているサービスプロバイダーが複数ある場合、異なるプロバイダーの商品は同一の商品とはみなされず、価格が合わないことがあります。
一般事項
Guide to Icelandではツアー中に発生した、損失、損害、事故、傷病、死亡について一切の責任を負いません。また、天候の悪化、ストライキや他の不可抗力による旅程の変更についても責任を負いません。ツアーオペレータ会社は天候や道路の状況、また予期せぬ理由により必要が生じた場合、旅程やルート、スケジュールの変更を行う権利があります。
Guide to Icelandは旅行中の予期せぬ損失の可能性を最小限にするために、全てのお客様に海外旅行保険をご購入いただくことをお勧めしています。Guide to Icelandでは旅行保険は取り扱っておりませんので旅行保険を取り扱いっている保険会社へご連絡ください。
Guide to Icelandと提携しているツアー会社についてご不満な点があれば、info@guidetoiceland.isまでお知らせください。当社はお客様の権利を保障します。